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請試想，患者胸痛住院，六個月後自動收到找心臟內科醫師追蹤的提醒通知。或者請試想，醫療保健消費者透過單一入口網站，便能取得不同機構的所有病歷。

工作流程與程序改善，加上收集與分析患者醫療保健過程所有階段資料的過程順暢，這種以患者為核心的便利性才得以實現。以可靠輕鬆的方式分析資料，可為患者與照護人員提供更卓越的體驗、改善健康結果，並且實現成本效益。

資料是數位轉型的基石，德國醫療級電腦與 IT 解決方案供應商 ACL 的業務開發資深副總裁 Maik Kränkel 表示：「這是一大商機，對全球醫療照護系統來說卻也是最艱鉅的挑戰。」ACL 這類公司開發及生產的硬體解決方案，可因應醫療保健領域的獨特需求。

醫療保健數位轉型的難題

數位轉型確實是劃時代之舉，但是在醫療保健領域執行時面臨了幾項挑戰。其一，醫療機構必須將掛號、預約、實驗室等各個患者接觸點的資訊，彙集至單一平台分析，才能確保照護以患者為核心。

然而，醫院用來收集患者資料的各種軟體程式未必相容。在這種情況下，擷取患者資料可能成了一大難題。

此外，醫療機構的前端與後端經常缺乏相容的基礎架構，無法在邊緣與雲端雙向順暢傳輸與分析資料。Dell Technologies 的 OEM 與 IoT Solutions 資深首席工程師 Andreas Ertel 發現，醫院有意推出包含邊緣運算裝置的數位方案時，希望將它與現有的基礎架構整合是理所當然的事。Ertel 表示：「醫院希望平台能夠保持一致，部署時才能順暢無礙，並且與既有的系統管理緊密整合。」

智慧健康照護運算

數位轉型迅速成為醫療照護界不可或缺的一環，大家紛紛開始仔細研究邊緣運算裝置，也就是用於收集或提供患者資料的醫療級電腦。雖然各產業在邊緣多半只靠標準型電腦（強固或其他類型），但是在醫療保健界採用這類標準型商務裝置時則得另當別論。

Kränkel 表示：「醫療級 All-in-One 電腦與標準型電腦截然不同。」醫療級電腦必須符合醫療電子設備的安全與效率規定，例如 IEC 60601-1。儘管醫療保健機構一向首重衛生，但是受到 COVID-19 全球大流行影響，衛生問題更是成了重中之重。Kränkel 補充道：「醫療級電腦的外殼不能有鋒利的邊緣、開口或運轉中的風扇，否則會進灰塵。」「醫療級電腦必須容易消毒。」

另外，由於採用風扇的標準散熱方式會散播細菌，因此這類搭載 ULV（超低電壓）處理器的醫療級 All-in-One 電腦，必須全天候有效管理被動式散熱系統溫度。相較於搭配塑膠外殼的醫療級電腦，採用全鋁外殼的醫療級電腦熱傳導能力優異，兼具被動式散熱片的功能，能延長電子零件的可用年限。

Kränkel 表示：「簡單易用與恢復能力是護理師最看重的特性，無論是軟體應用程式或硬體需求都不例外。」護理師的理想硬體連接線要少，因為連接線可能纏住患者的病床，另外還要有清潔模式的功能，才能在開機中停用觸控螢幕，為電腦消毒。夜間模式則可在晚上關閉 TFT 背光，讓患者更舒適。

此外，醫療保健邊緣裝置必須能防範資料外洩等漏洞，並且從這類事件恢復。因此，RFID 讀取器是醫療級電腦的要素，能夠僅讓合格的專業人員存取少部分資料。

Dell-ACL 夥伴關係

ACL 與 Dell Technologies 的夥伴關係將優勢發揮得淋漓盡致，可滿足這些嚴格的需求，提供全方位的數位轉型解決方案。Ertel 指出：「ACL 是醫療市場的知名廠商，對於強制的法規認證瞭若指掌，而我們 Dell 則在醫院 IT 後端佔有一席之地。」

ACL 補足了它開發醫療級自訂 IT 解決方案的專業知識，提供的電腦能夠與 Dell 平台順利整合。舉例而言，ACL 的 OR-PC 系列，能夠在首重衛生的領域，以無風扇散熱的方式全年無休運轉。Kränkel 表示，ACL 硬體搭載 Intel 處理器與 WiFi 晶片組。

德國某醫院集團原本就採用 Dell Technologies 的 IT 基礎架構，該集團有意也採用 Dell 的醫療級邊緣運算裝置時，此時 ACL-Dell 的夥伴關係正好派上用場。ACL 在邊緣醫療裝置整合 Dell 硬體平台的機械與電子產品。

Ertel 表示：「醫療機構這類環境，需要不會造成封閉環境的技術夥伴，例如 ACL。」「我們借助這種醫療級 OR-PC，制定了因應這類情況的藍圖。」另外，這段互利的夥伴關係，對於客戶資料點全面數位轉型也有幫助。Ertel 表示：「這是三贏的局面。」

醫療保健裝置的未來

Kränkel 表示，醫療級電腦可望隨著提供醫療保健方式逐步演變。

遠距醫療問世以來，遠距醫療設備需要的螢幕越來越大，無線連線能力也必須越來越強。Kränkel 指出，手術室視訊管理解決方案的功能也需要高畫質螢幕。救護車配備了更尖端的醫療裝置，移動性與可稀性成為關鍵。

Kränkel 表示，無論現場在哪裡，ACL 隨時皆可上陣。一直以來，「我們 100% 專注於研發醫療級 IT。」

 

由 insight.tech 編輯副總監 Georganne Benesch 編輯。

下榻飯店時，您有過遺失鑰匙的經驗嗎？沒錯，就是信用卡大小的塑膠鑰匙。如果您有過這種經驗，那麼跟您一樣同病相憐的人其實很多。

平均有 200 戶公寓的住宅大樓，每年約遺失 12,000 張這類鑰匙。每年共計產生 1,300 噸無法生物分解的廢棄物。這還不包括住戶意識到自己沒有房卡可用，於是找物業經理要新鑰匙所浪費的時間。

這個問題並不侷限於飯店而已。社區大樓、健身房、辦公大樓、物流大樓，以及門禁管制空間對這種情況也不陌生。塑膠鑰匙卡看似便宜又方便，但真是如此嗎？

替代解決方案：行動存取控制

存取控制系統若兼具安全性、成本效率與便利性，才能儘量減少缺點，在防範空間遭到入侵的同時，儘可能簡化房客體驗。某樣幾乎人人都有的東西，滿足前述所有條件，那就是智慧型手機。

現今的智慧型手機整合了一套技術，支援各種存取控制使用案例，包括獨一無二的加密裝置 ID，以及與門鎖和其他裝置通訊的無線連線。另外，智慧型手機幾乎成了主人的網宇實體延伸，因此相較於拋棄式的塑膠鑰匙卡，房客弄丟或忘記手機的可能性低很多。

然而，行動存取控制的前景並非一帆風順。無線存取控制至少需要安全的內部部署無線基礎架構，在整合智慧建築系統設備的同時，大規模自動配置房客的智慧型手機。換句話說，如果每次房客辦理住房都需要動用 IT 專業人員，就不可能實現這項目標。

此外，包含上述實體安全系統的裝置，跟任何其他物聯網裝置一樣，也需要電源、連線能力與智慧功能。這最終可能必須淘汰及更換現有的基礎架構，包括為了因應提高便利性的解決方案，整個樓層或建築物都必須重新配線。

就飯店業者的時間、成本或工作而言，這顯然是項大工程。

創造新式存取控制的可能性

然而，透過應用程式生態系統，行動裝置幾乎能搖身一變為任何想像得到的工具，#智慧型手機靈活彈性的特徵可見一斑。就物聯網通訊基礎設施而言，彈性通常是以無線閘道的形式呈現。

Blue Bolt by NTT System S.A. 正是結合兩者的新式存取控制解決方案（圖 1）。

NTT Blue Bolt 這個無線存取控制系統，透過定位感知藍牙連線功能，將智慧型手機應用程式連結至智慧建築系統。以 Intel^® Next Unit of Computing (Intel^® NUC) 為基礎的建築自動化閘道，將房客智慧型手機的存取指令，轉為任何數量建築自動化系統都能解讀的通訊協定，是連結兩者的橋樑。NTT System 的初級人力資源專員 Maciej Łabuszewski 說明：「範圍包括大樓的門、車庫門、旋轉柵門，以及任何禁區。」

Łabuszewski 表示：「系統的設計旨在儘可能通用，功能越多越好，基本上硬體可搭配任何門和任何控制系統使用。」「我們的硬體搭載 Intel 的 NUC 裝置，透過藍牙與行動應用程式通訊。硬體的安裝位置，必須與負責開啟的鎖相近，以電梯為例，必須安裝於電梯本身。」

他補充道：「硬體和支援藍牙連線的地點通電後便大功告成。」

Łabuszewski 表示，Intel NUC 是理想的閘道平台，因為它輕巧、成本低，而且幾乎可部署於設施內的任何位置，為藍牙範圍內的智慧型手機提供存取權限。NTT 服務合作夥伴協助整合 Blue Bolt 與電梯、停車場大門，以及其他依賴專屬通訊協定的基礎設施。同時，電池供電的藍牙功能智慧門鎖，為飯店客房提供了不需要鑿壁的升級途徑。

飯店業者利用應用程式後端，可以選擇在使用者智慧型手機靠近客房時自動解鎖、或是選擇僅在 Blue Bolt 應用程式發出指令時自動解鎖、設定使用者可進入哪些區域，以及甚至設定任何特定時間進入某空間的人數，打造個人化的存取控制解決方案。

NTT 維護的匿名 Blue Bolt 資料庫與其他智慧建築系統整合，將能源使用方式（照明、電梯等）最佳化，而且再也不會產生鑰匙卡的塑膠廢棄物。

更聰明也更永續的存取方式

Blue Bolt 提供某種程度可臨時部署的新式存取控制解決方案，因此不需要安裝另一種建築自動化系統。反之，它透過緊密整合，協助將現有系統現代化，延長使用年限。

但這還不是全部。另外，Blue Bolt 連接這些子系統後，向空調、照明和其他系統公開匿名的存取和佔用資料，限制設施的空閒部分使用能源，可支援智慧建築使用案例。當然，塑膠過剩的問題也解決了。

您的客房鑰匙能包辦這些功能嗎？

 

本文由 insight.tech 編輯副總監 Christina Cardoza 編輯。

我們知道，顧客在實體店購物時，零售業者喜歡以個人化的體驗，包括數位招牌和自助解決方案來取悅顧客。然而，移動的影像、結帳亭和條碼價格檢查機，只觸及了未來可能性的皮毛。最佳範例：一家德國大型連鎖百貨公司使用互動式位招牌重新構想零售業。

消費者一走進店內，就立刻沉浸在低調的零售技術體驗中。店內各處擺設了 200 多台數位螢幕，包括雙面 LCD 和 LED 牆以及顯示圖像和影片的地板標誌。

產品附近的觸控螢幕解決方案可提供有用的資訊，讓顧客不必一有問題就向店員求助。例如，對智慧手錶感興趣的購物者，可以捲動平板電腦的螢幕，瞭解其功能，或觀看指引銷售的資訊影片。如果他們的疑問未獲得解答，可以直接按下按鈕，就會有一名指派的員工前來回答。

某些地點的百貨公司，功能並不只侷限於公司的業務。零售業者允許地方政府使用商店的部分區域作為市民辦公室，因而成為社群中不可或缺的一環。訪客可以註冊公用事業服務、取得新護照，或有一名聯絡人來處理所有地方政府的大小事。

「商店徹底顛覆了零售業的定義，」數位招牌軟體與硬體解決方案供應商 Bütema 行銷主任 Christian Brand 表示。「他們不只要實施數位接觸點，更要將自己視為當地社群的主角。他們混合了多種事物，正在以有別以往的現代方式重新思考零售業。」

互動式數位招牌推動零售業的未來

除了為購物者創造體驗之外，Bütema 製造的那些數位招牌可透過將商家靜態、過時的訊息轉變為迎合當下的動態回應行銷活動，來改善營運和行銷。線上零售業者擁有的工具（例如：即時分析）有助於創造公平的競爭環境。

「例如，如果您上 Amazon 買東西，即可收到一份電子報，內含與您過去購買之商品類似的物品，」 Bütema 行銷經理 Anja Hermann 表示。「實體零售業者怎麼能做得到？這就是我們電子商務、ERP 系統、推薦引擎或 IoT 資料的中介軟體整合能派上用場之處。我們的軟體中有許多超酷的方法，能為商店的人們客製化內容。」

例如，可以在不干擾其他螢幕的情況下，即時向國內任何地點廣播特定相關的數位招牌內容，比方本土或地區性的運動賽事。或者零售業者可以在任何螢幕上執行全自動的本土產品與定價行銷活動，並播放當天相關的服飾影片。

零售業者可將規則套用在數位招牌上，將企業資源規劃（ERP）軟體與其解決方案相互結合。螢幕不再依賴播放清單循環，而是只顯示有庫存的商品圖像、影片或範本，因此客戶不會因為發現想要的產品缺貨而感到失望。

Bütema 數位招牌解決方案搭載 Intel^® 處理器，提供可靠性和高幀率，為引人入勝的顯示器帶來所需的電力。「與 Intel 合作，我們無論在技術面還是與其他零售技術的連結，都達到了嶄新的水準，」Brand 說。

需要來點不一樣的方法，將零售技術發揮到極致

善用互動式數位招牌，不光是部署數位螢幕而已。新的解決方案需要成為整體視覺行銷組合的一環，這需要新的思維與技能，以獲得技術所能提供的最大優勢。

「優秀的數位招牌行銷活動需要適時適所，以吸睛的外觀呈現合適的內容，」Brand 補充道。「一部分是視覺行銷，一部分是行銷，也有一部分是 IT。」

作為時尚與生活方式零售業的流程專家，Bütema 擁有 20 年的豐富經驗，提供一系列的諮詢與支援服務，充分運用內容與連線裝置的媒介。該公司為大規模部署提供諮詢、專案管理、客戶軟體開發、硬體模擬環境，以及安裝解決方案。

「上線期間，我們提供前端軟體訓練、媒體改編等代理服務，以及後台 CMS 管理，」Brand 表示。

對於想要開始數位化零售環境的公司，Bütema 的招牌可提供零售即服務模式，透過數位招牌、行銷與銷售支援，帶領各種規模的商店進入 21 世紀的全通路購物體驗。商店無須重金投資零售技術，只要按月租用設備，展現充分的可擴充性，為未來擴張版圖做好準備。

目標是打造以顧客為主的商店。「互動式數位招牌不只是取代書面海報，」Brand 說。「而是涉及升級，並打造顧客渴望參與其中的品牌。」

 

本文由 insight.tech 編輯副總監喬治妮．貝內施（Georganne Benesch） 編輯。

現今的購物者習慣了電子商務迅速省事的結帳流程，因此期望在實體店也能獲得類似的體驗。為了提高速度和便利性，雜貨商和其他零售業者長期以來提供了自助結帳亭，只是說明總是不清不楚，有些商店又難以甚至無法掃描。為了取得協助，購物者不得不放下手邊的商品，試圖招喚忙碌的店員。

零售商店技術的市場頂尖品牌東芝全球商務解決方案（Toshiba Global Commerce Solutions） 致力持續增強零售商的能力，建立其復原力和敏捷性，在與新世代消費者一同成長的同時，迅速適應瞬息萬變的狀況。新的結帳亭有了突飛猛進的大幅改善，配備 AI 軟體以識別難以掃描的商品，閃爍的燈光則可提醒店員注意問題。這幾款新型機器也能接受多種付款系統和現金，電腦視覺則有助於防止商品損耗。

這些創新技術只是開場戲。十年內，專賣店、便利商店乃至於大型雜貨店都能實現零售業者的終極目標：提供完全自動化、零摩擦的購物體驗。

方便顧客的自助式結帳亭

自動化自助式結帳亭主要部署在雜貨店等銷售量高的零售經銷專賣店，人們在購物車堆滿商品，必須排隊等候收銀員結帳。疫情大流行期間，顧客尋求更大的社交距離和獨立性，因此這些機器的需求備增。

「自助銷售的需求衝到新高。現在每個人都在追尋這種能力，」東芝全球商務解決方案自助解決方案硬體全球產品線經理 Chuck Evans 表示。

和以往的版本相比，現今的自助機器更便於使用，顧客得以輕鬆結帳，店員也能專心做別的工作。例如，東芝的農產品識別能力利用 AI 來識別及顯示螢幕上香蕉或蘋果的圖片，以供顧客核准，而無須輸入一長串數字代碼。

如果顧客掃描的是一瓶酒，由於需要驗證身分，燈會開始閃爍，提醒員工顧客需要協助。顧客可以繼續掃描其他商品，商品掃描完後，燈光會切換成琥珀色，以尋求立即協助。

諸如此類的改良使自動化結帳機更為高效，顧客也更樂於嘗試。Evans 表示，光是農產品識別就減少了 35% 到40% 的自助結帳時間。

東苽自助零售解決方案（Toshiba Self Service Retail Solution）有多種型號可在商店部署，為顧客提供購物的選項。例如，雜貨連鎖店 Weis Markets 在 198 家店中部署了多款搭載 Intel^® 處理器的東芝自助結帳亭。購買大量商品的購物者可使用全自助服務 System 7 機器，只是在熟食區挑選午餐的顧客則可以用附近的 Pro-X Hybrid 結帳亭快速通關，趁食物還是熱的就步出店外。

小巧的 Pro-X 也可部署在便利商店、專賣店和體育館的快速結帳櫃台。「如果您去看曲棍球比賽，每個人都在中場休息時間買食物，使用自動掃描即可讓您趕在下節比賽開始前及時返回座位，」 Evans 說。

零售技術支援新服務

除了提供更多的部署選項外，現今的軟體驅動機器也可讓零售業者選擇不同的功能或微服務。識別農產品即是其中一種選項。店家也能選擇使用 RFID 標籤來防止刮鬍刀等高風險物品的損耗。

至於付款，零售業者可從許多現有的系統進行挑選，或與系統整合商合作，建立自訂解決方案。「我們的機器可以接受信用卡、金融卡或禮品卡付款。也能接受全球各地的紙鈔和硬幣並找零，」 Evans 說。

零售業者也可使用分析工具進一步瞭解顧客行為，協助移除阻礙及改善營運。

「我們的技術協助零售業者識別購物者自助結帳的速度有多快。如果他們一直卡在同一處，就表示指引有改善的空間，」東芝自助資深產品行銷經理 Mike Williams 表示。

智慧零售解決方案的未來

隨著 AI 和電腦視覺技術日新月益，機器製造商也創造更多方便結帳的途徑。例如，選擇加入生物特徵辨識系統可讓顧客掃描附照片的身分證件，加快付款流程；而零售業者會移除所有個人識別資訊，只保留中繼資料。

電腦視覺也可記錄掃描流程，協助解決錯誤。如果顧客選擇的商品與系統偵測的內容不符，就會閃起琥珀色的燈光提醒店員協助，同時螢幕會顯示記錄的影像，並詢問購物者是否有誤。然後顧客可以重新掃描，更正錯誤。

「如果沒有更正錯誤，就不會進行交易，防止任何鑽漏洞的企圖，」Williams 說。「使用者不能把啤酒放到機器上，卻謊稱是香蕉，這麼做是行不通的。」

東芝的下一個大躍進是建立一個電腦系統，以識別顧客放在感應器上的商品，藉此免除掃描條碼的麻煩。這項技術現已存在於庫存有限的小型經銷專賣店，但對於成千上萬的大型雜貨店而言，它還不符合成本效益。

自助的終極目標是創造一種全自動的體驗，讓顧客幾乎一件事也不用做就完成通關。

「零售的未來是零摩擦的結帳流程，讓購物者順暢無阻地走進店裡、拾起商品，再走出店外，就連在大型雜貨店也不例外，」 Evans 說。「我們秉持讓零售業者自由發展和繁榮的宗旨，正在努力達成這項目標。」

 

本文由 insight.tech 編輯副總監 Georganne Benesch 編輯。

大遷移如火如荼進行中。到了 2050 年，每三人當中有兩個人將會住在城市或市中心。放眼未來，各大城市莫不努力在運用預算時精打細算，投資必要的重大基礎建設。

很遺憾，在整合及充分運用投資方面，他們的專業知識則往往付之闕如。智慧影像管理系統與分析供應商 Intelligent Security Systems (ISS) 的執行總監 Matt Powell 表示：「有些基礎建設才啟用一年，有些則已經落成 30 年，因此為了透徹瞭解現況整合既有系統是一大難題。」此外，Powell 補充道：「若要解決每項難題，人力或資金永遠不夠，因此城市必須設法善用科技，賦予市府公務員和居民自主掌控的能力。」

整合四散各地的基礎建設系統，為城市規劃 AI 產生可用的資料，則是另一道難題。ISS 旗下的 AI 導向影像分析，正好能協助解決資料不足的難題。該公司為發生中的事件即時提供通知，並且針對行人行為、車禍和塞車等事件找出長期趨勢。

「更完善的環境資料結合影像分析提供了大量資訊，對於城市安全與保全規劃大有裨益。」Powell 表示。

劍及履及：行人安全

雖然城市安全與保全一詞的涵義可能五花八門，但是減少行人事故則是重要的議題。2021 年，全美有記錄的行人死亡人數是 7,000 人。ISS 是 Intel 合作夥伴生態系統的一員，致力於協助城市瞭解 VisionZero 的目標。這項策略旨在消除所有交通死亡和重傷事故，並且讓所有人獲得更安全、更健康，也更公平的移動方式。

側重於斑馬線是這個綜合體的一環。額外的優點：落實正確的徒步主義，有助於地方政府達成遠大的減碳目標。

Powell 表示，斑馬線的照明往往未能確保行人安全無虞。各項重要的工作正在進行中，包括採取一系列的措施。以新加坡為例，人行道路緣隨處可見紅燈，希望講電話的行人可以更容易注意到危險。斑馬線加裝閃光燈的作法，在美國已經越來越普遍。然而，這類安全措施持續將自身安全的重擔加諸在行人身上。

駕駛人在轉彎或光線不佳時，也可能沒看到行人。同時，斑馬線照明太多反而可能炫光。

ISS 的 SecurOS Soffit Intelligent 系統利用動態照明追蹤斑馬線的行人，這些問題全部迎刃而解。聚光燈包含一組 LED 模組，照亮斑馬線不同的路段。這套系統還包含 IP 攝影機與影像分析控制器，以待命模式為人行道提供低功率的靜態照明。

AI 導向的演算法偵測從任何角度走過來的行人，然後啟動燈光，照亮行人所在的特定斑馬線路段。行人移動時，相應的 LED 模組隨之開啟。這套系統可同時為人行道上，從不同路段以不同速度走過來的多名行人提供動態照明。

分析優先的安全與保全策略

ISS 運用邊緣 AI 運算法處理影像。Powell 表示：「分析需要強大的運算能力，Intel 是我們在這個環節的合作夥伴。」「Intel 持續與我們合作開發處理工具組，讓我們得以直接安裝佔用空間小的行動系統，並且將它置於 GPU 核心中。」ISS 在類神經網路模型廣泛訓練 AI 演算法，偵測道路使用者並加以分類，無論是車輛、行人還是動物都不成問題。

多數城市不必大幅改造基礎建設，即可採用 Soffit 解決方案。屆時，城市就能有搭載伺服器的 IP 攝影機，將資訊傳回某種指揮中心。另外，ISS 也與整合夥伴合作，為他們提供解決方案方面的訓練。Powell 表示：「我們提供的服務不僅僅是交付而已。」

Powell 強調，ISS 是「以分析為重，以影像管理平台和決策管理系統為輔的公司」，也就是說，它與其他元件整合的能力極強。開放式 API 軟體開發工具組是一大利器。Powell 表示：「非專屬是未來趨勢。雖然我們沒有自家系統，但我們一向自認為能夠對任何已經部署的模組提供附加價值。」

ISS 採用分析優先策略，因此能在影像方面成就更多。舉例來說，從 Soffit 擷取的情報資訊可預測用路尖峰時段、人流方向，以及時間。這項解決方案還會記錄千鈞一髮的情況。「若將這類資訊傳送給規劃部門，他們就能瞭解必須如何改變環境，例如這個區域需不需要停車標誌、這裡是不是死角……？」Powell 表示。

塑造物聯網和智慧城市

對於塑造未來的智慧城市來說，關鍵在於更妥善的規劃。Powell 表示，影像將是塑造新版圖的推手。「為了因應智慧車和智慧通訊，我們需要影像分析，才能瞭解這類系統最終的效能如何。若要瞭解我們需要哪些改變，才能打造更安全、更智慧的環境，才能改善交通流量並減少傷亡，影像分析舉足輕重。」

本文由 insight.tech 編輯副總監 Georganne Benesch 編輯。

曾在機場隨取即走的櫃枱、速食店或快速服務據點冒風險等待的人，都會明白大排長龍的那種焦慮感，趕時間的話更教人心急如焚。

您會冒著錯過班機的風險而等待，還是會急忙衝到登機門前，選擇犧牲美食，在三小時的航程吃機上提供的花生米和椒鹽蝴蝶餅裹腹？

一家頂尖數位解決方案公司UST Global 正努力解決消費者的這個困境。其新一代的零售技術 UST Vision Checkout 在邊緣使用機器學習和人工智慧（AI），為機場、公司自助餐廳和其他餐飲服務場所的電鍍和非條碼商品發明創新的零接觸式結帳方式。這項解決方案自動化並加速了結帳體驗，為消費者消除摩擦，並提高餐飲服務供應商的營運和成本效益。

結帳流程的挑戰

顧客在結帳排隊和零售亭耗費過多的時間，但各公司行號歷來都沒有把它當作主要問題來改善體驗。UST Global 無摩擦商務全球負責人 Subhodip Bandyopadhyay 表示：但由於現今消費者不斷提升期望，公司行號不得不創新並認真看待整體購物體驗。

「透過為顧客節省時間、提供優異的結帳體驗的整個思維過程，是無摩擦商務背後的關鍵原動力，」他說。

大辭職潮也是推動創新的一大因素。餐飲服務營運商面臨勞工短缺和勞動力成本上升的難題，這提高了他們對人工智慧驅動自動化以增加人員配置資源的需求。Bandyopadhyay 表示零售商必須重新培訓員工，以適應新的顧客履行流程而不減少利潤，因此他們正在尋找更多方法來精簡及數位化流程，讓顧客更能掌控結帳體驗。

「視覺結帳」（Vision Checkout）可為餐飲服務營運商提供所有的這些功能。

顛覆結帳體驗

UST Global 解決方案使用邊緣人工智慧、機器學習和電腦視覺，打造順暢的結帳流程。與傳統的零接觸結帳系統不同的是，「視覺結帳」掃描非電鍍和無條碼的商品。

「AI 能讓我們以嶄新的方法提供使用者體驗。電腦視覺可以一次查看多個商品，透過這項技術，您可以在不到一秒的時間以視覺 AI 辨識品項。 從顧客的觀點來看，購物體驗已徹底改變，」UST Global 視覺 AI 產品開發負責人 Paul Reddy 表示。

Reddy 表示該公司開發了一款名為「產品盒子」（Product Box）的解決方案，可從從特定餐飲服務地點或零售亭的數千個產品 SKU 收集影像。接著公司將這些資訊上傳至資料庫以訓練 AI 模型，然後將模型部署至具有「視覺結帳」的地點。「視覺結帳」也使用 Intel^® OpenVINO^™ 工具組和 Intel^® Smart Edge 平台處理大量資料，提供加快結帳速度所需的低延遲和處理能力，並確保商品以清單的方式正確呈現。

有了「視覺結帳」，再也不必連續掃描商品，因為所有商品的產品資料都已輸入系統。顧客可以一次結帳及購買多項商品，例如三明治、汽水、香蕉和能量補給棒，而無須搜尋要掃描的條碼，然後花時間排隊結帳。

Bandyopadhyay 表示電腦視覺也能幫助餐飲服務營運商減少詐欺行為。

「在沒有部署視覺的自助結帳櫃枱，可能會發生詐欺的情況，」他說。「電腦視覺就像人眼，掃描雞肉三明治就形同看見這項商品，因此將鑽系統漏洞的可能性降至最低。」

將零售業帶向未來

除了機場和公司自助餐廳外，「視覺結帳」也可部署在體育館和中型購物商場。

舉例來說，UST Global 已和 Nourish + Bloom Market合作，部署一系列數位解決方案，並在美國創立第一家非裔美國人所有的無人雜貨店。目前為止，Nourish + Bloom 安裝了兩台「視覺結帳」裝置。這家雜貨店將解決方案用於無人商店以外的大型商品分類，並為有年齡限制的商品、蔬果和冷凍食品等產品提供便捷的結帳流程。Nourish + Bloom 規劃使用「視覺結帳」UST Global 的其他解決方案在全美設立 500 多家商店。

Bandyopadhyay 表示 UST Global 打算以多種方式加強「視覺結帳」功能。 「視覺結帳」很快將會納入企業級影像儲存庫、語音辨識和懸停偵測功能。該公司目前的 AI 模型可以擷取 10,000 項商品的資料；不過，隨著 AI 的發展日新月益，UST Global 希望拓展能力，以擷取數萬個 SKU 為目標，以便服務大型購物商場和其他企業級的餐飲服務營運商。

Bandyopadhyay 表示這些成績都是 UST Global 願景的一環，目的是打造一個更緊密連結的零售生態系統，每部裝置都能與其他裝置對話，提供以人為本的機器學習體驗。

「簡單來說，這代表什麼？只要能彼此協調合作，每一部裝置都能為客戶，無論是零售業或企業，提供截然不同的體驗，」他這麼說。「那是一個夢想。是我們的願景。」

 

本文由 insight.tech 編輯副總監喬治妮．貝內施（Georganne Benesch）編輯。

請試想這個情境，不用真的坐上駕駛座，就能走進展示廳，然後「試開」保時捷。或者，如果您可以參加虛擬烹飪教學課程，只要在螢幕前揮揮手就能處理食材呢？有意加入驚奇元素的公司行號正捨棄自助服務機，因為這類 2D 技術突然間感覺有點平淡。他們反倒轉而青睞將內容轉換為 3D 的嶄新解決方案，利用元宇宙創造獨特難忘的沉浸式體驗。

非接觸式客戶體驗解決方案供應商 Ameria AG 的 Strategy and Business Development 部門資深副總裁 Johannes Troeger 博士表示：「企業已經將元宇宙的世界應用於會議，家庭則是應用於遊戲領域。」「我們認為，以混合式虛擬與真實世界的方式，將元宇宙應用於商店這類公共空間，也能產生極大的價值。」

Ameria Touchfree Interaction Kit 這類解決方案利用未來感，邀請消費者進入融合數位和實體的體驗。這類方案與傳統觸控螢幕一樣，利用點選或捲動的姿勢，無須觸碰螢幕表面，就可以與文字和圖形互動。然而，這類方案與平面螢幕功能不同，還可抓住及旋轉物體，創造 3D 互動（影片 1）。感覺就像科幻電影化為現實。

影片 1. 互動式零售自助服務機可與行人互動，創造沉浸式品牌體驗，提供驚奇的元素。（資料來源：Ameria）

Troeger 表示：「觸控式螢幕是未能有效利用的 2D 表面。」「雖然觸碰 2D 表面可以與螢幕互動，但也僅止於此而已。透過非接觸式控制，您可以投射比標準 43 吋或 55 吋螢幕更讓人身歷其境的大型影像。任何一種視覺內容皆可轉換為互動式。」

解決方案的優勢不只有驚奇元素而已。攝影機會偵測虛擬螢幕前方的動靜，並且能夠觸發技術技術回應行人，邀請他們互動。另外，由於系統屬於非接觸式，因此這項工具比較衛生。客戶不必觸摸眾人摸過的觸控表面。

全新類型的零售自助服務機

Ameria Touchfree Interaction Kit 適用於任何裝置，可讓零售商輕輕鬆鬆將解決方案控充至任何類型的視覺媒體，提高使用案例的靈活度。舉例來說，這項技術可安裝於 LED 牆前方幾公尺，也可以完全不受螢幕侷限。這項解決方案與雲端平台連線，支援內容管理、資料收集與分析。

Ameria Touchfree Interaction Kit 採用多部 Intel^® RealSense^™ 攝影機創造 3D 互動空間，並且搭載偵測動作的光學感應器。利用 Intel^® OpenVINO^™ 工具組開發的軟體可顯示內容，並且解讀螢幕前方的動靜。Troeger 表示：「OpenVINO 讓我們的解決方案更直覺，而且協助我們安裝深度學習模型。」

這項解決方案可收集商業情資，例如交通與產品資料。它還有 QR 碼掃描功能，可在購物者離店後繼續連線。Troeger 表示：「雖然單純追蹤有多少人走進店內若干區域有其價值，但是由於我們創造了互動的機會，因此還可誘使大家留下個人化的資料。」

Troeger 表示，零售商的 IT 團隊或系統整合商會上傳及校正軟體，然後軟體就能執行了。Ameria 安裝之後，隨即能提供諮詢服務和完整服務的支援。

增強店內體驗

使用 Ameria 技術時，可能有玩遊戲的感覺。因此，難怪某玩具店正利用這項解決方案宣傳新產品。零售商過去會設計貨架陳列的方式，或許加上產品示範的影片。融合實體與數位體驗後創造的獨特體驗，能夠大幅提高客戶參與度。

Troeger 表示：「我們的解決方案格外適合帶有數位元素的新產品線。」「在傳統的零售環境中，傳達特性與功能可能並不容易。」

雖然玩具和這項技術一拍即合，但適用的使用案例其實無窮無盡。Troeger 表示，Ameria 解決方案尤其適合複雜的商品，例如消費性電子產品，因為店內員工提供的建議與諮詢服務，可能不足以滿足客戶需求。另外，雜貨店可以利用這個平台，為客戶提供食譜和線上商店的直接連結，方便訂購食材。

Troeger 深信，元宇宙是零售業的未來。他表示：「我們正在創造混合式世界，人們雖然依舊身處真實世界，但有一部分同時沉浸於虛擬世界。」「元宇宙兼具兩者的優勢，進入門檻饒富趣味。在我看來，10 或 15 年後，走進商店時，實體產品的一部分電子化將成為常態。」

 

由 insight.tech 編輯副總監 Georganne Benesch 編輯。