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我們知道，顧客在實體店購物時，零售業者喜歡以個人化的體驗，包括數位招牌和自助解決方案來取悅顧客。然而，移動的影像、結帳亭和條碼價格檢查機，只觸及了未來可能性的皮毛。最佳範例：一家德國大型連鎖百貨公司使用互動式位招牌重新構想零售業。

消費者一走進店內，就立刻沉浸在低調的零售技術體驗中。店內各處擺設了 200 多台數位螢幕，包括雙面 LCD 和 LED 牆以及顯示圖像和影片的地板標誌。

產品附近的觸控螢幕解決方案可提供有用的資訊，讓顧客不必一有問題就向店員求助。例如，對智慧手錶感興趣的購物者，可以捲動平板電腦的螢幕，瞭解其功能，或觀看指引銷售的資訊影片。如果他們的疑問未獲得解答，可以直接按下按鈕，就會有一名指派的員工前來回答。

某些地點的百貨公司，功能並不只侷限於公司的業務。零售業者允許地方政府使用商店的部分區域作為市民辦公室，因而成為社群中不可或缺的一環。訪客可以註冊公用事業服務、取得新護照，或有一名聯絡人來處理所有地方政府的大小事。

「商店徹底顛覆了零售業的定義，」數位招牌軟體與硬體解決方案供應商 Bütema 行銷主任 Christian Brand 表示。「他們不只要實施數位接觸點，更要將自己視為當地社群的主角。他們混合了多種事物，正在以有別以往的現代方式重新思考零售業。」

互動式數位招牌推動零售業的未來

除了為購物者創造體驗之外，Bütema 製造的那些數位招牌可透過將商家靜態、過時的訊息轉變為迎合當下的動態回應行銷活動，來改善營運和行銷。線上零售業者擁有的工具（例如：即時分析）有助於創造公平的競爭環境。

「例如，如果您上 Amazon 買東西，即可收到一份電子報，內含與您過去購買之商品類似的物品，」 Bütema 行銷經理 Anja Hermann 表示。「實體零售業者怎麼能做得到？這就是我們電子商務、ERP 系統、推薦引擎或 IoT 資料的中介軟體整合能派上用場之處。我們的軟體中有許多超酷的方法，能為商店的人們客製化內容。」

例如，可以在不干擾其他螢幕的情況下，即時向國內任何地點廣播特定相關的數位招牌內容，比方本土或地區性的運動賽事。或者零售業者可以在任何螢幕上執行全自動的本土產品與定價行銷活動，並播放當天相關的服飾影片。

零售業者可將規則套用在數位招牌上，將企業資源規劃（ERP）軟體與其解決方案相互結合。螢幕不再依賴播放清單循環，而是只顯示有庫存的商品圖像、影片或範本，因此客戶不會因為發現想要的產品缺貨而感到失望。

Bütema 數位招牌解決方案搭載 Intel^® 處理器，提供可靠性和高幀率，為引人入勝的顯示器帶來所需的電力。「與 Intel 合作，我們無論在技術面還是與其他零售技術的連結，都達到了嶄新的水準，」Brand 說。

需要來點不一樣的方法，將零售技術發揮到極致

善用互動式數位招牌，不光是部署數位螢幕而已。新的解決方案需要成為整體視覺行銷組合的一環，這需要新的思維與技能，以獲得技術所能提供的最大優勢。

「優秀的數位招牌行銷活動需要適時適所，以吸睛的外觀呈現合適的內容，」Brand 補充道。「一部分是視覺行銷，一部分是行銷，也有一部分是 IT。」

作為時尚與生活方式零售業的流程專家，Bütema 擁有 20 年的豐富經驗，提供一系列的諮詢與支援服務，充分運用內容與連線裝置的媒介。該公司為大規模部署提供諮詢、專案管理、客戶軟體開發、硬體模擬環境，以及安裝解決方案。

「上線期間，我們提供前端軟體訓練、媒體改編等代理服務，以及後台 CMS 管理，」Brand 表示。

對於想要開始數位化零售環境的公司，Bütema 的招牌可提供零售即服務模式，透過數位招牌、行銷與銷售支援，帶領各種規模的商店進入 21 世紀的全通路購物體驗。商店無須重金投資零售技術，只要按月租用設備，展現充分的可擴充性，為未來擴張版圖做好準備。

目標是打造以顧客為主的商店。「互動式數位招牌不只是取代書面海報，」Brand 說。「而是涉及升級，並打造顧客渴望參與其中的品牌。」

 

本文由 insight.tech 編輯副總監喬治妮．貝內施（Georganne Benesch） 編輯。

現今的購物者習慣了電子商務迅速省事的結帳流程，因此期望在實體店也能獲得類似的體驗。為了提高速度和便利性，雜貨商和其他零售業者長期以來提供了自助結帳亭，只是說明總是不清不楚，有些商店又難以甚至無法掃描。為了取得協助，購物者不得不放下手邊的商品，試圖招喚忙碌的店員。

零售商店技術的市場頂尖品牌東芝全球商務解決方案（Toshiba Global Commerce Solutions） 致力持續增強零售商的能力，建立其復原力和敏捷性，在與新世代消費者一同成長的同時，迅速適應瞬息萬變的狀況。新的結帳亭有了突飛猛進的大幅改善，配備 AI 軟體以識別難以掃描的商品，閃爍的燈光則可提醒店員注意問題。這幾款新型機器也能接受多種付款系統和現金，電腦視覺則有助於防止商品損耗。

這些創新技術只是開場戲。十年內，專賣店、便利商店乃至於大型雜貨店都能實現零售業者的終極目標：提供完全自動化、零摩擦的購物體驗。

方便顧客的自助式結帳亭

自動化自助式結帳亭主要部署在雜貨店等銷售量高的零售經銷專賣店，人們在購物車堆滿商品，必須排隊等候收銀員結帳。疫情大流行期間，顧客尋求更大的社交距離和獨立性，因此這些機器的需求備增。

「自助銷售的需求衝到新高。現在每個人都在追尋這種能力，」東芝全球商務解決方案自助解決方案硬體全球產品線經理 Chuck Evans 表示。

和以往的版本相比，現今的自助機器更便於使用，顧客得以輕鬆結帳，店員也能專心做別的工作。例如，東芝的農產品識別能力利用 AI 來識別及顯示螢幕上香蕉或蘋果的圖片，以供顧客核准，而無須輸入一長串數字代碼。

如果顧客掃描的是一瓶酒，由於需要驗證身分，燈會開始閃爍，提醒員工顧客需要協助。顧客可以繼續掃描其他商品，商品掃描完後，燈光會切換成琥珀色，以尋求立即協助。

諸如此類的改良使自動化結帳機更為高效，顧客也更樂於嘗試。Evans 表示，光是農產品識別就減少了 35% 到40% 的自助結帳時間。

東苽自助零售解決方案（Toshiba Self Service Retail Solution）有多種型號可在商店部署，為顧客提供購物的選項。例如，雜貨連鎖店 Weis Markets 在 198 家店中部署了多款搭載 Intel^® 處理器的東芝自助結帳亭。購買大量商品的購物者可使用全自助服務 System 7 機器，只是在熟食區挑選午餐的顧客則可以用附近的 Pro-X Hybrid 結帳亭快速通關，趁食物還是熱的就步出店外。

小巧的 Pro-X 也可部署在便利商店、專賣店和體育館的快速結帳櫃台。「如果您去看曲棍球比賽，每個人都在中場休息時間買食物，使用自動掃描即可讓您趕在下節比賽開始前及時返回座位，」 Evans 說。

零售技術支援新服務

除了提供更多的部署選項外，現今的軟體驅動機器也可讓零售業者選擇不同的功能或微服務。識別農產品即是其中一種選項。店家也能選擇使用 RFID 標籤來防止刮鬍刀等高風險物品的損耗。

至於付款，零售業者可從許多現有的系統進行挑選，或與系統整合商合作，建立自訂解決方案。「我們的機器可以接受信用卡、金融卡或禮品卡付款。也能接受全球各地的紙鈔和硬幣並找零，」 Evans 說。

零售業者也可使用分析工具進一步瞭解顧客行為，協助移除阻礙及改善營運。

「我們的技術協助零售業者識別購物者自助結帳的速度有多快。如果他們一直卡在同一處，就表示指引有改善的空間，」東芝自助資深產品行銷經理 Mike Williams 表示。

智慧零售解決方案的未來

隨著 AI 和電腦視覺技術日新月益，機器製造商也創造更多方便結帳的途徑。例如，選擇加入生物特徵辨識系統可讓顧客掃描附照片的身分證件，加快付款流程；而零售業者會移除所有個人識別資訊，只保留中繼資料。

電腦視覺也可記錄掃描流程，協助解決錯誤。如果顧客選擇的商品與系統偵測的內容不符，就會閃起琥珀色的燈光提醒店員協助，同時螢幕會顯示記錄的影像，並詢問購物者是否有誤。然後顧客可以重新掃描，更正錯誤。

「如果沒有更正錯誤，就不會進行交易，防止任何鑽漏洞的企圖，」Williams 說。「使用者不能把啤酒放到機器上，卻謊稱是香蕉，這麼做是行不通的。」

東芝的下一個大躍進是建立一個電腦系統，以識別顧客放在感應器上的商品，藉此免除掃描條碼的麻煩。這項技術現已存在於庫存有限的小型經銷專賣店，但對於成千上萬的大型雜貨店而言，它還不符合成本效益。

自助的終極目標是創造一種全自動的體驗，讓顧客幾乎一件事也不用做就完成通關。

「零售的未來是零摩擦的結帳流程，讓購物者順暢無阻地走進店裡、拾起商品，再走出店外，就連在大型雜貨店也不例外，」 Evans 說。「我們秉持讓零售業者自由發展和繁榮的宗旨，正在努力達成這項目標。」

 

本文由 insight.tech 編輯副總監 Georganne Benesch 編輯。

大遷移如火如荼進行中。到了 2050 年，每三人當中有兩個人將會住在城市或市中心。放眼未來，各大城市莫不努力在運用預算時精打細算，投資必要的重大基礎建設。

很遺憾，在整合及充分運用投資方面，他們的專業知識則往往付之闕如。智慧影像管理系統與分析供應商 Intelligent Security Systems (ISS) 的執行總監 Matt Powell 表示：「有些基礎建設才啟用一年，有些則已經落成 30 年，因此為了透徹瞭解現況整合既有系統是一大難題。」此外，Powell 補充道：「若要解決每項難題，人力或資金永遠不夠，因此城市必須設法善用科技，賦予市府公務員和居民自主掌控的能力。」

整合四散各地的基礎建設系統，為城市規劃 AI 產生可用的資料，則是另一道難題。ISS 旗下的 AI 導向影像分析，正好能協助解決資料不足的難題。該公司為發生中的事件即時提供通知，並且針對行人行為、車禍和塞車等事件找出長期趨勢。

「更完善的環境資料結合影像分析提供了大量資訊，對於城市安全與保全規劃大有裨益。」Powell 表示。

劍及履及：行人安全

雖然城市安全與保全一詞的涵義可能五花八門，但是減少行人事故則是重要的議題。2021 年，全美有記錄的行人死亡人數是 7,000 人。ISS 是 Intel 合作夥伴生態系統的一員，致力於協助城市瞭解 VisionZero 的目標。這項策略旨在消除所有交通死亡和重傷事故，並且讓所有人獲得更安全、更健康，也更公平的移動方式。

側重於斑馬線是這個綜合體的一環。額外的優點：落實正確的徒步主義，有助於地方政府達成遠大的減碳目標。

Powell 表示，斑馬線的照明往往未能確保行人安全無虞。各項重要的工作正在進行中，包括採取一系列的措施。以新加坡為例，人行道路緣隨處可見紅燈，希望講電話的行人可以更容易注意到危險。斑馬線加裝閃光燈的作法，在美國已經越來越普遍。然而，這類安全措施持續將自身安全的重擔加諸在行人身上。

駕駛人在轉彎或光線不佳時，也可能沒看到行人。同時，斑馬線照明太多反而可能炫光。

ISS 的 SecurOS Soffit Intelligent 系統利用動態照明追蹤斑馬線的行人，這些問題全部迎刃而解。聚光燈包含一組 LED 模組，照亮斑馬線不同的路段。這套系統還包含 IP 攝影機與影像分析控制器，以待命模式為人行道提供低功率的靜態照明。

AI 導向的演算法偵測從任何角度走過來的行人，然後啟動燈光，照亮行人所在的特定斑馬線路段。行人移動時，相應的 LED 模組隨之開啟。這套系統可同時為人行道上，從不同路段以不同速度走過來的多名行人提供動態照明。

分析優先的安全與保全策略

ISS 運用邊緣 AI 運算法處理影像。Powell 表示：「分析需要強大的運算能力，Intel 是我們在這個環節的合作夥伴。」「Intel 持續與我們合作開發處理工具組，讓我們得以直接安裝佔用空間小的行動系統，並且將它置於 GPU 核心中。」ISS 在類神經網路模型廣泛訓練 AI 演算法，偵測道路使用者並加以分類，無論是車輛、行人還是動物都不成問題。

多數城市不必大幅改造基礎建設，即可採用 Soffit 解決方案。屆時，城市就能有搭載伺服器的 IP 攝影機，將資訊傳回某種指揮中心。另外，ISS 也與整合夥伴合作，為他們提供解決方案方面的訓練。Powell 表示：「我們提供的服務不僅僅是交付而已。」

Powell 強調，ISS 是「以分析為重，以影像管理平台和決策管理系統為輔的公司」，也就是說，它與其他元件整合的能力極強。開放式 API 軟體開發工具組是一大利器。Powell 表示：「非專屬是未來趨勢。雖然我們沒有自家系統，但我們一向自認為能夠對任何已經部署的模組提供附加價值。」

ISS 採用分析優先策略，因此能在影像方面成就更多。舉例來說，從 Soffit 擷取的情報資訊可預測用路尖峰時段、人流方向，以及時間。這項解決方案還會記錄千鈞一髮的情況。「若將這類資訊傳送給規劃部門，他們就能瞭解必須如何改變環境，例如這個區域需不需要停車標誌、這裡是不是死角……？」Powell 表示。

塑造物聯網和智慧城市

對於塑造未來的智慧城市來說，關鍵在於更妥善的規劃。Powell 表示，影像將是塑造新版圖的推手。「為了因應智慧車和智慧通訊，我們需要影像分析，才能瞭解這類系統最終的效能如何。若要瞭解我們需要哪些改變，才能打造更安全、更智慧的環境，才能改善交通流量並減少傷亡，影像分析舉足輕重。」

本文由 insight.tech 編輯副總監 Georganne Benesch 編輯。

曾在機場隨取即走的櫃枱、速食店或快速服務據點冒風險等待的人，都會明白大排長龍的那種焦慮感，趕時間的話更教人心急如焚。

您會冒著錯過班機的風險而等待，還是會急忙衝到登機門前，選擇犧牲美食，在三小時的航程吃機上提供的花生米和椒鹽蝴蝶餅裹腹？

一家頂尖數位解決方案公司UST Global 正努力解決消費者的這個困境。其新一代的零售技術 UST Vision Checkout 在邊緣使用機器學習和人工智慧（AI），為機場、公司自助餐廳和其他餐飲服務場所的電鍍和非條碼商品發明創新的零接觸式結帳方式。這項解決方案自動化並加速了結帳體驗，為消費者消除摩擦，並提高餐飲服務供應商的營運和成本效益。

結帳流程的挑戰

顧客在結帳排隊和零售亭耗費過多的時間，但各公司行號歷來都沒有把它當作主要問題來改善體驗。UST Global 無摩擦商務全球負責人 Subhodip Bandyopadhyay 表示：但由於現今消費者不斷提升期望，公司行號不得不創新並認真看待整體購物體驗。

「透過為顧客節省時間、提供優異的結帳體驗的整個思維過程，是無摩擦商務背後的關鍵原動力，」他說。

大辭職潮也是推動創新的一大因素。餐飲服務營運商面臨勞工短缺和勞動力成本上升的難題，這提高了他們對人工智慧驅動自動化以增加人員配置資源的需求。Bandyopadhyay 表示零售商必須重新培訓員工，以適應新的顧客履行流程而不減少利潤，因此他們正在尋找更多方法來精簡及數位化流程，讓顧客更能掌控結帳體驗。

「視覺結帳」（Vision Checkout）可為餐飲服務營運商提供所有的這些功能。

顛覆結帳體驗

UST Global 解決方案使用邊緣人工智慧、機器學習和電腦視覺，打造順暢的結帳流程。與傳統的零接觸結帳系統不同的是，「視覺結帳」掃描非電鍍和無條碼的商品。

「AI 能讓我們以嶄新的方法提供使用者體驗。電腦視覺可以一次查看多個商品，透過這項技術，您可以在不到一秒的時間以視覺 AI 辨識品項。 從顧客的觀點來看，購物體驗已徹底改變，」UST Global 視覺 AI 產品開發負責人 Paul Reddy 表示。

Reddy 表示該公司開發了一款名為「產品盒子」（Product Box）的解決方案，可從從特定餐飲服務地點或零售亭的數千個產品 SKU 收集影像。接著公司將這些資訊上傳至資料庫以訓練 AI 模型，然後將模型部署至具有「視覺結帳」的地點。「視覺結帳」也使用 Intel^® OpenVINO^™ 工具組和 Intel^® Smart Edge 平台處理大量資料，提供加快結帳速度所需的低延遲和處理能力，並確保商品以清單的方式正確呈現。

有了「視覺結帳」，再也不必連續掃描商品，因為所有商品的產品資料都已輸入系統。顧客可以一次結帳及購買多項商品，例如三明治、汽水、香蕉和能量補給棒，而無須搜尋要掃描的條碼，然後花時間排隊結帳。

Bandyopadhyay 表示電腦視覺也能幫助餐飲服務營運商減少詐欺行為。

「在沒有部署視覺的自助結帳櫃枱，可能會發生詐欺的情況，」他說。「電腦視覺就像人眼，掃描雞肉三明治就形同看見這項商品，因此將鑽系統漏洞的可能性降至最低。」

將零售業帶向未來

除了機場和公司自助餐廳外，「視覺結帳」也可部署在體育館和中型購物商場。

舉例來說，UST Global 已和 Nourish + Bloom Market合作，部署一系列數位解決方案，並在美國創立第一家非裔美國人所有的無人雜貨店。目前為止，Nourish + Bloom 安裝了兩台「視覺結帳」裝置。這家雜貨店將解決方案用於無人商店以外的大型商品分類，並為有年齡限制的商品、蔬果和冷凍食品等產品提供便捷的結帳流程。Nourish + Bloom 規劃使用「視覺結帳」UST Global 的其他解決方案在全美設立 500 多家商店。

Bandyopadhyay 表示 UST Global 打算以多種方式加強「視覺結帳」功能。 「視覺結帳」很快將會納入企業級影像儲存庫、語音辨識和懸停偵測功能。該公司目前的 AI 模型可以擷取 10,000 項商品的資料；不過，隨著 AI 的發展日新月益，UST Global 希望拓展能力，以擷取數萬個 SKU 為目標，以便服務大型購物商場和其他企業級的餐飲服務營運商。

Bandyopadhyay 表示這些成績都是 UST Global 願景的一環，目的是打造一個更緊密連結的零售生態系統，每部裝置都能與其他裝置對話，提供以人為本的機器學習體驗。

「簡單來說，這代表什麼？只要能彼此協調合作，每一部裝置都能為客戶，無論是零售業或企業，提供截然不同的體驗，」他這麼說。「那是一個夢想。是我們的願景。」

 

本文由 insight.tech 編輯副總監喬治妮．貝內施（Georganne Benesch）編輯。

請試想這個情境，不用真的坐上駕駛座，就能走進展示廳，然後「試開」保時捷。或者，如果您可以參加虛擬烹飪教學課程，只要在螢幕前揮揮手就能處理食材呢？有意加入驚奇元素的公司行號正捨棄自助服務機，因為這類 2D 技術突然間感覺有點平淡。他們反倒轉而青睞將內容轉換為 3D 的嶄新解決方案，利用元宇宙創造獨特難忘的沉浸式體驗。

非接觸式客戶體驗解決方案供應商 Ameria AG 的 Strategy and Business Development 部門資深副總裁 Johannes Troeger 博士表示：「企業已經將元宇宙的世界應用於會議，家庭則是應用於遊戲領域。」「我們認為，以混合式虛擬與真實世界的方式，將元宇宙應用於商店這類公共空間，也能產生極大的價值。」

Ameria Touchfree Interaction Kit 這類解決方案利用未來感，邀請消費者進入融合數位和實體的體驗。這類方案與傳統觸控螢幕一樣，利用點選或捲動的姿勢，無須觸碰螢幕表面，就可以與文字和圖形互動。然而，這類方案與平面螢幕功能不同，還可抓住及旋轉物體，創造 3D 互動（影片 1）。感覺就像科幻電影化為現實。

影片 1. 互動式零售自助服務機可與行人互動，創造沉浸式品牌體驗，提供驚奇的元素。（資料來源：Ameria）

Troeger 表示：「觸控式螢幕是未能有效利用的 2D 表面。」「雖然觸碰 2D 表面可以與螢幕互動，但也僅止於此而已。透過非接觸式控制，您可以投射比標準 43 吋或 55 吋螢幕更讓人身歷其境的大型影像。任何一種視覺內容皆可轉換為互動式。」

解決方案的優勢不只有驚奇元素而已。攝影機會偵測虛擬螢幕前方的動靜，並且能夠觸發技術技術回應行人，邀請他們互動。另外，由於系統屬於非接觸式，因此這項工具比較衛生。客戶不必觸摸眾人摸過的觸控表面。

全新類型的零售自助服務機

Ameria Touchfree Interaction Kit 適用於任何裝置，可讓零售商輕輕鬆鬆將解決方案控充至任何類型的視覺媒體，提高使用案例的靈活度。舉例來說，這項技術可安裝於 LED 牆前方幾公尺，也可以完全不受螢幕侷限。這項解決方案與雲端平台連線，支援內容管理、資料收集與分析。

Ameria Touchfree Interaction Kit 採用多部 Intel^® RealSense^™ 攝影機創造 3D 互動空間，並且搭載偵測動作的光學感應器。利用 Intel^® OpenVINO^™ 工具組開發的軟體可顯示內容，並且解讀螢幕前方的動靜。Troeger 表示：「OpenVINO 讓我們的解決方案更直覺，而且協助我們安裝深度學習模型。」

這項解決方案可收集商業情資，例如交通與產品資料。它還有 QR 碼掃描功能，可在購物者離店後繼續連線。Troeger 表示：「雖然單純追蹤有多少人走進店內若干區域有其價值，但是由於我們創造了互動的機會，因此還可誘使大家留下個人化的資料。」

Troeger 表示，零售商的 IT 團隊或系統整合商會上傳及校正軟體，然後軟體就能執行了。Ameria 安裝之後，隨即能提供諮詢服務和完整服務的支援。

增強店內體驗

使用 Ameria 技術時，可能有玩遊戲的感覺。因此，難怪某玩具店正利用這項解決方案宣傳新產品。零售商過去會設計貨架陳列的方式，或許加上產品示範的影片。融合實體與數位體驗後創造的獨特體驗，能夠大幅提高客戶參與度。

Troeger 表示：「我們的解決方案格外適合帶有數位元素的新產品線。」「在傳統的零售環境中，傳達特性與功能可能並不容易。」

雖然玩具和這項技術一拍即合，但適用的使用案例其實無窮無盡。Troeger 表示，Ameria 解決方案尤其適合複雜的商品，例如消費性電子產品，因為店內員工提供的建議與諮詢服務，可能不足以滿足客戶需求。另外，雜貨店可以利用這個平台，為客戶提供食譜和線上商店的直接連結，方便訂購食材。

Troeger 深信，元宇宙是零售業的未來。他表示：「我們正在創造混合式世界，人們雖然依舊身處真實世界，但有一部分同時沉浸於虛擬世界。」「元宇宙兼具兩者的優勢，進入門檻饒富趣味。在我看來，10 或 15 年後，走進商店時，實體產品的一部分電子化將成為常態。」

 

由 insight.tech 編輯副總監 Georganne Benesch 編輯。

現今的智慧建築不僅降低成本，更能大幅提升永續發展的成果。智慧建築逐漸成為組織數位轉型不可或缺的一環。

舉例來說，某世界級的醫療機構，將醫院和診所轉變為智慧空間，達成透過業務、教育和研究設施提供更卓越照護服務的任務。該組織與 GPA 這間地點遍布 50 國的全球協作策略顧問公司合作。這間顧問公司提供的影音（AV）技術，可讓他們透過文化和知識共享基礎，與全球的醫生團隊建立良好關係、分享他們的發現，並且成為未來醫療保健成果轉型的領導者。這間顧問公司提供的解決方案，讓該組織每天可以記錄多達 30 個不同的內容管道，包括編目、策劃，以及為內容管道貼上搜尋用的中繼標籤。

GPA 美國業務單位 AVI Systems 的 Global GPA Innovation Leader 兼技術長 Brad Sousa 表示：「科技可以連接人與人，並且帶動計劃發展。」「但是科技與規格不是一切；將科技與規格和真正的人類成果連結在一起才是關鍵。新生兒病房中的兒童是前述客戶的重點。由於我們從世界各地召集了一支團隊，為這名嬰兒打造了治療計劃，攜手合作，並且締造了卓越的成果，這個孩子得以能順利與父母回家。」

智慧建築技術可促進員工業務合作

除了患者復原這類支持性成果，各式各樣的智慧建築技術，不僅能連接遠端和全球的工作團隊，還可實現核心組織目標與成果。在現今的市場，它有能力從基礎提供支援，並且加強組織的文化。

McKinsey & Co 指出，以美國為例，58% 的員工可以從遠端全職或兼職工作。每天工作團隊中都有一大批人不在辦公室，使得複雜度越來越高。遠端員工希望與同僚和組織在所有層面連結交流時，他們可能冒險進辦公室。但是在辦公室時，他們希望充分利用進辦公室的時間，確保在公私層面都能得到回報。協助在工作者與工作空間之間建立新關係的智慧建築和智慧空間，正是解決方案。

GPA 執行長 Byron Tarry 表示：「我相信我們進入了全新的領域。」「我們必須提供更優異的辦公室體驗，否則大家寧可留在家中。因此，我們發現客戶逐漸從技術優先，轉變為以智慧工作場所以人為本的前提為重。這不僅改變了對話內容，也改變了業務必須合作的對象。」

Tarry 繼續說道：「我們認為，在理想的情況下，組織希望採購 AV，就如同他們購買 IT 一樣。」「關鍵在於 8 比 2 法則。組織希望 8 成獲得簡化，這樣一來他們就能將時間花在 2 成的重要事物上。」

以 GPA 客戶為例，數千間房間內標準化、部署和支援更多主流會議技術解決方案的過程複雜，他們希望將這件工作外包，釋出內部資源。Tarry 表示：「這樣一來，他們就能專心處理更富策略意義的內部工作，全心策劃整體工作場所技術策略的變革。然而，越來越多客戶期望我們突破會議室的限制，支援他們建構及提供整體工作場所變革策略的深度與廣度。」

全方位的整合式智慧建築技術策略，範疇不僅涵蓋會議室內的合作委任，並且超越能源效率或建築物實體佔用空間最佳化這類房地產方面的優先要務。這項策略統合範疇內所有四處分散的系統，以智慧靈活的方式協助員工消除阻力。

全方位的解決方案策略，可以協調進入和在工作場所移動的方式並將過程自動化、在設施內提供 IT 或其他服務，以及推薦和瞭解時間表，並且與已知同僚的時間表同步。接下來，使用者便可主動協助會議，充分利用在辦公室的時間。另外，工具和技術還能針對不同的會議空間選項和可用性，理解或提供背景，然後推薦聚會的最佳場所，或者甚至能理解團體的偏好，在為團體訂購午餐時建議附近的餐廳。

如何建立智慧空間

智慧建築雖然可讓組織將心力集中於創造結果和文化，但是擴充和部署過程可能頗為棘手，難題和機會也應運而生。與其以零零星星的方式拼湊合作與視訊解決方案，組織大可取得 GPA 這類跨界整合公司協助，打造以一致方式支援智慧工作場所的系統。

全方位的智慧工作場所解決方案可能包括智慧攝影機、高解析度螢幕、會議軟體、內容製作與直播服務，以及智慧工作場所的應用程式 UI。這類系統大多在邊緣和/或雲端採用 Intel 技術，提供支援每項解決方案所需的運算。

Tarry 表示：「若要順應這個新世代，並且加強競爭力，時間和成本一樣都是這場比賽的關鍵。在解決安全問題和企業級網路環境這類關鍵因素時，Intel 在概念與現實方面皆提供了可信度這項要素，確實有助於讓核准與實作的過程更輕鬆。」「就設計考量以及我們和客戶期待如何管理專案和計劃風險而言，可信度確實是應該考量的重要事項。」

瞭解自訂和平衡這些複雜整合式解決方案的重要性時，機會就會配合公司的需求和文化浮現。雖然沒有一體適用的解決方案，但是有幾項最佳實務可供組織參考。為了達成組織目標，GPA 採用諮詢式流程挑選軟硬體組合。雖然光是在單一地區採取這項作法就頗有難度，但是有鑑於全球在文化、工作流程、法規或其他方面的差異，這項作法成了重中之重。Sousa 指出，國際化的視野和經驗，是諮詢技能組合的核心。

Sousa 解釋：「我們最終認為，協助客戶想像解決地區和全球文化問題的正確方式，是我們的任務。」「我們有能力提供全球規模的服務、以在地的方式最佳化及調整，然後持續以一致可衡量的人類成果和服務導向策略，維持並將解決方案最佳化，同時確保推動成果的工具絕對不會過時。」

未來的機會

Tarry 補充道，我們發現，在這個全新的後疫情世界秩序中，整個工作場所正轉變為體驗中心。「組織的客戶不僅是外部第三方，員工現在也是客戶。辦公室以及直接或間接支援與協助會議和協作的技術，已經成為員工業務合作的基礎。我們認為，對於我們、客戶和 Intel 這樣的合作夥伴來說，那是成為其中一員的絕佳契機。」

買賣房屋的過程需要徹底革新。現今的數位原住民覺得平面的銷售表有點無趣。另一方面，開發者也無法透過這些銷售方法剖析很多潛在客戶的資訊。

為英國房產設計、製造及安裝招牌的英國創新招牌公司 Sign Build 意識到這個問題，找上 Scan Computers International LTD 的解決方案整合部門，落實數位多媒體資訊站與銷售中心的概念。總部位於英國的 SCAN 以其在零售業的成就家喻戶曉，瞭解他們能將其中一些經驗運用到房產領域。「我們在 SCAN 的專家經驗豐富，十分瞭解客戶的需求，並能以技術明確表達需求，」 SCAN 數位招牌與分析部門負責人 Peter Davies 表示。

Sign Build 與 SCAN 合作的結晶為 Signtouch。買家只要在 Signtouch 互動式觸控螢幕上輕點幾下，房屋建商的銷售和行銷素材就能輕鬆呈現眼前。其集中式資料平台也能擷取潛在客戶的行為資料，供鎖定目標的開發者擴大服務範圍及個人化。

數位轉型的基礎

Signtouch 總經理 Mark Cowin 表示：數位轉型可能正徹底顛覆其他產業部門，但對於房地產市場（至少在英國而言）仍在迎頭趕上。「房產領域意識到數位化的必要性，以及潛在買家必須在支付出生平最大一筆的開銷前，得以進行研究。但這和英國房產市場的傳統賣屋方式截然不同。」

過去一般用來呈現每個待售屋的，是一個 200 平方英呎的現場可攜式小屋，附設基本的攝影系統和牆板。買家資料可以是豐富的資訊脈絡供開發者挖掘，但紙筆解決方案（記錄多少人走進辦公室的統計表）不容易進階分析。

近來，人們開始關注開發更相關的內容，但交付機制仍差強人意。「這就像是想把四頭大象塞進一台小車：不可能的任務。您勢必要擴大車子的尺寸，」 Davies 表示。「而 Signtouch 就是那台更大、更聰明的車。」

建構 Signtouch 數位多媒體資訊站

除了向購房者提供互動式的現場平面圖和 3D 導覽，Signtouch 需要在後端好好加把勁，連接至 CRM 系統。因此 SCAN 為 Signtouch 數位媒體資訊站從頭打造前端與後端，並創立專用 API，讓解決方案得以和第三方平台溝通。

內容必須集中控管，但區域和地方辦事處必須能夠在個別買方層級自訂內容。「 Signtouch 可以在其 CRM 上更新照片、價格或銷售狀態，由於內容全都連線至雲端，因此只要按下按鈕，就能自動向任意數目的螢幕發布，」 Davies 說。

數位驅動的整合式媒體資訊站解決方案必須方便房仲業者和潛在購屋者使用。買家可以使用 QR 代碼將解決方案的即時聊天選項傳送至手機。Signtouch 積極管理直接服務客戶的顯示器和媒體播放器，24 小時全年無休。「我們使用 Intel 技術，是因為它能讓我們預知硬體是否會有問題，並作出必要的改變，」 Cowin 表示。

除了技術專長外，Cowin 也讚賞 SCAN 可以發揮自己的力量，「將 Samsung 和 Intel 等硬體合作夥伴引進解決方案。」由於納入備受矚目的品牌，Signtouch 亦能在眾多英國新屋建商佼佼者中脫穎而出，」 Cowin 如是說。

「 Intel 是我們可靠的發動機，」 Cowin 表示。「如果出了什麼問題，總會有技師出面解決，就像買了輛法拉利，卻得到福特汽車的服務合約。」

徹底改觀的房產環境

如今，使用 使用 Signtouch 的房屋建商可在個別地點將行銷和銷售內容大規模地個人化。 客流量與即時流量分析可動態自訂所顯示的內容。潛在的購屋者可使用互動式的現場地圖檢視每種房屋類型的詳細資料，進一步探索鄰里資訊。數位媒體資訊站解決方案可讓員工專心服務參與的買家，而潛在買家則可以在沒有房仲互動的情況下自行研究開發細節。

「有趣的是，房屋建商將定製的住家升級選項和當地便利設施和公共服務的細節描述為顛覆傳統，」 Cowin 表示。「將每個現場螢幕連回區域或總公司辦事處的銷售和銷售部門，這項功能令銷售與行銷主任印象深刻。」

Cowin 預測住宅房產部門將把「汽車配置工具的方法」套用至新屋：「透過室外和室內設計套件來思考個人居家創造。」

Davies 與 Cowin 佩服團隊為合作夥伴關係所帶來的優勢。「 Signtouch 將繼續推動住宅建築產業數位化的思想領導地位，並在新的產業和市場中尋找應用機會，」 Davies 表示。「這裡的協同作用是 SCAN 對技術供應商的全球性影響，以及我們將設計和想法轉化為可行之商業提案的能力。」

 

本文由 insight.tech 編輯副總監喬治妮．貝內施 Georganne Benesch 編輯。

逐漸改採遠端學習之後，教育數位化的速度越來越快。創新且吸引人的教學方式，例如互動式黑板、觸控式顯示器和電腦輔助式學習，正在提升學生的體驗，並且讓學生為第四次工業革命的工作型態需求做好準備。

只不過有個小地方得注意。現今的教育工作者，雖然肩負引導兒童邁向未來的工作，但同時也正在學習。他們一人身兼數職，必須即時精通行政人員推出的新工具，並且達到總課程的標準。行政人員也面臨了挑戰，為了節省重要的資金，正設法連接多個不同的系統。

大尺寸數位顯示器螢幕與看板解決方案德國代理商 DELO 的數位學習專家 Daniel Kruger 表示：「數位黑板這類教育工具，旨在協助教師簡化在學校的日常生活。」他補充道：「但是伴隨這類教育工具而來的問題與需求往往需要釐清。這可能是教育工作者必須解決的難題。」

簡化數位顯示器螢幕

教育制度倚重技術代理商及其合作夥伴的專業技能，以期弭平這種數位落差，由他們提供終端裝置，以及使用裝置所需的支援，協助讓轉型過程更輕鬆。舉例來說，DELO 為學校行政人員提供階段系列 Kassandra 4.0。這個可靠的端點對端點系統，是專為在新式教育環境鼓勵學習所量身打造。這個套裝組合整合了 DELO 合作夥伴的軟硬體元件，其中包括 Intel、LG 與 Microsoft。

Kassandra 4.0 在搭載 Intel 技術的開放式可插拔規格（OPS）電腦上執行。這類電腦將顯示器與媒體播放器之間的系統架構標準化。其設計符合成本效益，是連結硬體和預先安裝 Android 與 Windows 系統的橋樑，有助於加速部署。此外，這項解決方案提供各種進階功能，例如互動和匿名目標族群分析。

這項解決方案可視教師與學生的需求自訂，包含各式各樣軟硬體元件，其中包括：

• 預先安裝的 Android 8.0（顯示器）與 Windows 10 Pro (PC)
• WPS Office 和 ScreenShare Pro——與 Android、Windows 和 iOS 相容
• 締造最佳影像品質的超高畫質，搭配全金屬外殼和衛生玻璃板
• Air Class 可連線高達 30 名學生，並且可以讓相同網路的所有行動裝置投票
• 觸控點超過 20 個的紅外線式觸控面板
• 精確識別字體的書寫軟體
• 網頁瀏覽器
• 包含兩支筆（可搭配市售的筆使用）
• 搭載 Intel^® Core^™ 處理器的 OPS PC

核心設備則是提供三種尺寸的數位黑板。這款互動式顯示器除了可執行傳統的黑板功能，例如書寫和擦拭，還提供了豐富的數位教學選項。學生可以在螢幕，以及可以放在桌上的連線筆記型電腦與平板電腦，觀看各式各樣的內容，包括圖表與影片等。觸控式顯示器有助於採用所有學習類型，讓學習更活潑。

教師的智慧教室課程

DELO 提供專業技能、服務和支援，讓過渡時期和使用過程更順暢，進一步推進它的價值主張。為了讓教師迅速上手數位黑板的能力和功能，DELO 與 Intel 合作，幫助教育工作者習得進化為「教師 4.0」所需的技能，為學生做好滿足「工業 4.0」需求的準備。

Intel^® Skills for Innovation (Intel^® SFI) 期望中的世界，賦予學生成為創新者的能力。現今的年輕人必須學習日後工作所需的技能，才能實現這項願景。也就是說，教師必須在教室引進科技、技能培養和更高階的思維。

以學生為導向的訓練方式，可協助教育工作者側重 21 世紀的相關技能，而 Intel SFI 則可讓他們專心教學，無須擔心技術問題。參與的教師利用與個人興趣和需求相關的隨需內容，可自行掌控步調。Intel SFI 自發表以來，已經向 70 個國家超過 1500 萬名教師推廣。

Kruger 表示：「Intel Skills for Innovation 對於我們的解決方案非常重要。」「教育工作者可充分利用我們的系統，為學生提供最頂尖的教育。另外，我們與 Intel 合作，讓我們能為客戶提供最新的解決方案知識，並且讓他們產生信任感。」

數位學習是未來趨勢

數位黑板這類創新教學工具只是起步而已。Kruger 表示，他相信新式教室的變革，將持續強調靈活性，讓學生可以透過任何裝置參與，進一步提升使用者體驗。另外，連線能力在學生遠距學習時創造了虛擬教室。

Kruger 表示：「我們認為越來越靈活彈性的學習方式是未來趨勢。」「學生可以用任何裝置連線。教師能夠採用更多影片、播客和 3D 擴增實境。」

事實上，學生可能會發現，上學是一天之中最令人雀躍的時刻。