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如果在超級商場中購買食品雜貨，您知道這是令人不知所措的。無盡的走道和眾多選擇。您會徑直往自己需要的商品前進，還是會徘徊不定尋找最划算的價格？

運作這些商場的零售商想了解您的購物模式。在薄薄利潤上運行，他們需要最佳化行銷策略和改善底線的方式。但傳統的店內方式 — 從試吃、傳單、到靜態看板 — 效果並不理想。且線上購物資料分析的優勢並不提供於街邊零售商。

這就是為何創新商業正將數位看板顯示器用最新人工智慧和電腦視覺科技改為智慧零售的解決方案。

人工智慧運作零售數位看板提供以前商店管理者未曾有過的高價資訊。這範圍包括從了解哪種廣告最吸睛、顧客居住地及哪些地區交通最繁忙。和也許最重要的是顧客的人群統計，如年齡範圍和性別的即時資訊。這些因素可允許量身特制內容，同時隨著時間監測趨勢。

NEXCOM ，物聯網系統設計的領導者，的行銷管理 Kim Huang 說「有了電腦視覺和邊緣人工智慧運算技術，零售商可以更大範圍審查行銷效率。」「他們可以評估投資回報，在某些行銷活動後進行遷後收入比較，並相應的迅速優化廣告。」

邊緣人工智慧運作實例

亞洲最大的超市鏈之一需要一種經濟方式，以瞭解顧客的行為並執行更多針對性的行銷工作。該公司與 NEXCOM 合作，在 200 家店面配置人工智慧精準行銷於 2000 塊數位顯示螢幕。

該設計使得匿名紀錄顧客被廣告吸引時長、人群統計和顧客對哪種商品有興趣或放進他們購物車變得有可能。零售商不僅能 一年提高 30% 的銷售量，更能透過銷售品牌廣告獲得大量新型收益。

平台核心為AIEdge-X^® 100 ，是由兩個接續數位顯示器播放，並同時透過兩個獨立攝影機處理測量觀看者。此情況下，零售商將在每間店有 10 個螢幕。

Huang 說：「結合在此硬體中的軟體不只是數位看板播放器，背後同時能進行觀看者測量。」「所有資料處理於邊緣，然後上傳到雲端伺服器，以產生不同類型報告協助企業主做出更優異的決策。」

AIEdge-X^® 100 搭載 Intel^® Celeron^® 處理器和 NEXCOM AIBooster-X2 深度學習加速器卡，包括兩個 Intel^® Movidius^™ Myriad^™X 視覺處理器。這款處理功率使兩個攝影同時作業變得可能。邊緣閘道還包括Intel^® OpenVINO^™ 工具組，以及第三方 3D 軟體，用於匿名化臉部辨識。

Huang 說：「在邊緣進行電腦視覺，您需要相當高功率電腦系統。」「在此情況下，Celeron 處理器搭配我們的 Movidius 視覺處理器提供了所需要的效能。」

公司接下來會如何？有超過 1000 間生鮮雜貨商場，這企劃的成功使得零售商決定在接下來一年內再拓展人工智慧精準行銷技術至 200 個地點。

智慧數位招牌提供具依賴性之資料

大資料分析也提供大範圍其他商業優勢。行銷工作可為當日時間及訪店顧客種類特制。例如，您可以在下午 6 點後針對辦公室員工提供熱披薩及冷啤酒。或是在下午提供新鮮魚貨及剛出爐麵包給全職家長。

分析顧客檔案的購買習慣可提供訊息及內容設計。且所有動態內容可以從中央管理控制系統推出到所有商店，或僅一間商店。

此外，還有一個您可能未猜想到這小型數位看板技術有的重大優勢。持續的人工智慧支援資料收集可以改善超市作業和降低成本。持續的購買模式資訊可提供補給和需求預測，以在對的時間上架對的產品。

智慧零售系統整合的新契機

針對系統整合，人工智慧精準行銷技術像現成產品般運行。主要的是整合器只需確保顧客有著預備連網的網路連線。

Huang 說：「在設備抵達時，這款整合器只需要被放入相機，將螢幕連接至 AIEdge-X^® 100 ，並連結AIEdge-X^® 100至 VPN 路由器。」「所有資料透過邊緣傳送至雲端會確保安全通過 VPN 通路。此後，它們會調整攝影機角度，系統並可立即進行工作。」

Huang 解釋，那些在服務零售商顧客有著深入的經驗但卻缺乏人工智慧開發功能的整合器現在有了一個技術為已有或未來顧客提供新機會。

智慧零售的光彩未來

人工智慧和超級商場的未來看似無盡。零售商越瞭解顧客，就越能提供給他們卓越的購物體驗。當數位顯示器是可互動的，資訊將成為雙向。

人們想深入了解他們購買的食品：其產品的生產地、健康的食品選項、價格比較和更多。最新的人工智慧、 CV 和數位看板顯示器的創新正將這些案例在現今和未來變成現實。

此文章由 Christina Cardoza ，insight.tech 主任編輯所編輯。

如何最好的與學生接觸並教育他們，一直是高等教育機構的課題。近幾年，混合式學習的崛起，作為可行且通常必要的授課方式，更加強了這一情況。位於麻薩諸塞州沃爾瑟姆的本特利大學，意識到需要更先進的基礎設備，以滿足校園內及遠端授課需要，並決定擴充該校的混合式教室環境。

若想要將 15 間教室擴充至 69 間，便需要一個靈活、可擴充且可靠的解決方案。該所大學不僅要求要能滿足未來實體教學、遠端學習或兩者兼顧的需要，他們的條件也相當高。AV 連線解決方案供應商暨製造商 QSC 的業務發展經理 Joe Jackson 解釋道：「沉浸式遠端學習正在快速成為學校教室的標準了。」

「為實現沉浸式，我們在教室的前後方各設置了一部攝影機，」Jackson 接續道。「教室尾端的攝影機用來捕捉簡報畫面及報告人，而前端的攝影機則用來捕捉觀眾。通常還會設置天花板麥克風陣列來錄製音訊，亦可以用作教室內的攝影機預設集鄰近觸發器。教室後方的顯示器或前方的信心螢幕，能讓教授們看到有誰正透過 Zoom 上課。如此一來，無論是遠端還是實體，都能獲得優質的上課體驗。」

QSC 與本特利大學在這個基礎之上，開始打造一個混合式學習的網路連線解決方案。他們的願景有三個原則：最小化硬體設備、隨時了解系統健康狀況，以及讓教師能隨時開始上課。

基於軟體型基礎的整合式設計

在建立起一般教室的設計之後，團隊開始為該大學打造一個可擴充的地基。最後利用了 18 個 Q-SYS 核心處理器，每一個處理器都能管理多間教室的音訊、視訊及控制。

利用 Q-SYS 作業系統驅動的整合式 Intel^® 處理器，Q-SYS Core 510i 以及 Q-SYS Core 110f 處理器成為了整個計畫的支柱，讓該所大學得以利用解決方案強大運算效能進行擴充。

這些處理器同時也能進行韌體更新，接收新功能、修補程式以及安全性升級。此軟體型方法也提供消除回音、門限控制自動混音臺，以及多媒體處理選項，以獲得最佳化的音訊體驗。

該計畫能夠超越核心處理器本身進行擴充。「或許您明年想在 50 個教室內增加第二部 PTZ 會議攝影機，」Jackson 解釋。「您不必真的購買 50 個教室的系統，只需要購買 50 台攝影機然後插入現有系統之中。Q-SYS 會隨著您的需求進化，讓您可以隨著需求輕鬆調整。」

支援無時不在，不分距離

穿梭各校區解決技術問題，對系統管理員來說再熟悉不過了。然而隨著遠端工作文化全面展開，現場診斷及疑難排解問題變得難上加難。Q-SYS Reflect Enterprise Manager 是一款網頁式遠端監控及管理解決方案，為本特利大學提供每一個 Q-SYS 系統及已連結裝置的即時狀態和事件日誌（圖 1）。

Enterprise Manager 已為本特利大學帶來不少回報，讓系統管理員能夠診斷並解決問題，有時候甚至在教室人員發現問題前就已經解決了。

「本特利大學使用了系統備援，因此即使發生故障，終端使用者也不會知道。假如系統的核心發生錯誤，Enterprise Manager 會發出通知，但課程並不會受到干擾，」Jackson 說道。「通常教授在知道發生問題之前，備用核心就已經接手了。危機解除。」

協助教師成功

本特利大學開創了多項方法來解決技術問題。

首先，他們發明了雙教室模式：「本地簡報模式」及「延伸模式」。本地簡報模式能夠開啟投影機、開啟信心螢幕，並將天花板麥克風靜音。遠端學習適用的延伸模式能夠取消靜音教室的天花板麥克風、開啟會議攝影機，並在信心螢幕上顯示 Zoom 延伸桌面。教室後方的螢幕上會顯示遠端學生的畫面。

第二種方法能夠讓教師連接自己的筆記型電腦，並分享內容到教室中任何一個 HDMI 目的裝置。透過每間教室講台上的 Q-SYS NV 系列網路視訊端點（設定為編碼器）能夠實現這項功能。最多能夠透過網路編碼三個 HDMI 來源：智慧白板、投影機以及信心螢幕。這些裝置也會連接到一個 Q-SYS NV 系列網路視訊端點（設定為解碼器）。

教授可以透過該系統進入教室、連接到課堂上，並快速分享課程資訊。

為未來打造的學術軟體擴充

朝向未來教育進行創新發展的道路上存在著不確定性。教室互動一直在不斷改變，因此想擴充的野心同時需要具備靈活性。組合各種優先考量，能夠實現最大的投資報酬率以及調整的能力。布局未來並非一蹴可幾，而本特利大學正在為未來奠下殷實的基礎。

遠距醫療、虛擬醫療、數位醫療，不管您怎麼稱呼，醫療保健的未來就在網路上。這次的疫情急遽加速了遠距醫療的採用，但接下來該怎麼走？科技如何協助患者和醫療從業人員專注在最重要的事情上，讓身心都保持在良好狀態？

Teladoc Health 的傑出研究員 Yulun Wang，同時也是虛擬醫療及數位醫療的領導者 ，我們與他一同探討了遠距醫療尚未開發的機會，以及其最大的挑戰。他將大概介紹未來的醫療流程、推測人工智慧在虛擬醫療中扮演的角色，並說明 Teladoc Health 如何致力於將醫療保健引進美國及全球的偏遠地區。

這次的疫情如何影響遠距醫療領域？

COVID 確實推進了遠距醫療的採用。在疫情肆虐前，遠距醫療便以 30% 不錯的速度成長，卻仍僅佔整體醫療保健服務的 2% 或 3%。然後 COVID 爆發，一切醫療服務均透過遠距醫療完成，因為這是進行醫療保健的安全方式。

接著 COVID 急遽攀升，而虛擬醫療卻下降到醫療保健服務的 30% 到 50%，這仍然大大高於疫情肆虐前的水準。因此，COVID 確實推動了遠距醫療在數量上的成長，但我們現在正處於可持續成長的軌道上，它正有系統且適切地慢慢融入到所有的醫療保健服務中。

現在還有多種趨勢正在匯聚。一個是虛擬醫療服務類型的接受度。另一個則是愈來愈多醫療保健功能的數位化，像是在候診室的等待時間，無論該候診室是虛擬形式還是必須本人到場。另外，醫療保健行業也意識到它確實必須像其他行業一樣，變得非常有耐心或是對消費者更為友善。患者在問診前便已充分瞭解他們的不適症狀、想要獲得的醫療項目，或者甚至是如何保持健康。醫療醫療系統必須能適應這種新型客戶。

您認為未來會面臨的一些最大的挑戰是什麼？

疫情爆發時，要讓醫療保健專業人員與患者互動並提供醫療，可說是經歷了一番天翻地覆的調整。因此，不得不擱置一些正常的醫療保健考量因素，例如：符合 HIPAA 規範的技術，並確保患者的安全。必須考慮很多事情。要使用什麼平台？是否為醫療等級？它是專門用於醫療保健的嗎？它有經過適當的加密嗎？它是否具有適當的患者保護措施，以便有效地用於醫療應用上？

此外，在疫情開始時，也沒考慮到建立完善整合的親身醫療及持續醫療的虛擬醫療基礎設施。我們現在幾乎已度過疫情的狂亂階段，開始要思考如何將虛擬醫療巧妙且完善地融入到整體醫療保健服務系統。

一盤散沙且十分孤立的醫療保健行業往往為人所詬病。很遺憾，事實就是如此。因此，隨著醫療保健服務日趨虛擬化與數位化，我們便有機會解決該問題。我們要讓這些平台可以讓患者或消費者能在整個醫療保健系統中輕鬆地移植他們的資訊，而不是讓一週前才剛填寫完 20 頁表格的患者，還要再填寫另外一份同樣內容的表格。在 COVID 的推波助瀾下而快速採行新科技的期間，並未考慮到這些層面，然而如今人們在思考虛擬醫療的長期發展時便必須思考這些問題。

Teladoc 平台究竟是什麼？

Teladoc 平台有一些組成部分。粗略地說，我們會以類似緊急醫療中心的方式進行虛擬醫療問診。我們會將醫生與患者會員進行配對，就好像他們在緊急醫療中心中必須看診一樣，只不過是虛擬的形式。而我們也可對特定的專業項目如法泡製，例如心理健康。我們可以將這些會員跟治療師、心理師或精神科醫師串連起來，根據情況提供適當程度的醫療。

我們也能照顧患有慢性疾病的患者。主要的慢性病有糖尿病、高血壓和肥胖症。我們現在正在處理鬱血性心衰竭，還有慢性腎臟病。我們同時也將心理健康視為一種慢性疾病。如果可以及早解決心理健康問題，就能決各種身體健康問題，像是肥胖或許會導致糖尿病或高血壓。如果能從根本上找到心理健康因素，從身體健康的角度而言，就能杜絕所有其他不好的疾病發生。

最後一點但也同樣重要的是，我們還將平台出售給其他醫療系統使用，他們可以透過此平台由自己的臨床醫生提供醫療。例如：Mayo Clinic 和 Cleveland Clinic；許多這類大型系統都正在採用 Teladoc 平台。

所以我們的平台涵蓋所有這些環節，透過任何這些使用案例進入平台的會員，其他醫療單位也會得知，即使是橫跨其他使用案例，這樣我們就能真正得到全人或縱貫性的醫療。

醫療保健組織如何在疫情的推波助瀾之下，為虛擬醫療壯大聲勢？

不妨從醫療系統來舉例，假設有一位髖部有毛病的患者，在沒有虛擬醫療的情況下，該名患者會先向基層醫療醫師問診；然後轉診給骨科醫生；等待好幾週才能看上骨科醫生；或許會安排進行手術；然後正式進行手術；接下來或許還要親自就診一次、兩次或三次以進行後續追蹤。那麼，有了虛擬醫療，這一切會如何改觀呢？

我們的患者可能還是會先以虛擬方式向基層醫療醫師問診。虛擬的基層醫療醫師表示：「好，這名患者的髖部確實有毛病。」該患者會親自去看骨科醫生，醫生檢查一下髖部並察知髖部必須進行更換。但我們假設該患者的體重超重。因此，骨科醫生可能會為患者安裝某款數位應用程式，以協助該患者將體重減輕到可接受手術的體重。現在該患者會使用這款數位應用程式，慢慢地肯定會達到適當的體重。

骨科醫生和基層醫療醫師或許正在了解最新的進展：不必親自向患者問診，也無須耗費時間與精力，而只需要看看患者目前的情況。患者達到理想的體重；患者開始進行手術；然後，基層醫療醫師或許會以虛擬的方式看診。患者回家後骨科醫生開始介入，可能會有一些虛擬的後續追蹤；可能會用數位應用程式確保患者進行適當的運動，以利物理治療與康復。上述整個範例展示了數位互動、虛擬互動及人身互動如何全部整合到流程中，進而適時採用各種功能。

考量這些新技術的另一個要項是，我們採用新技術也是為了醫療保健專業人員的利益。醫療保健人員的過勞程度處於歷史新高，相關的例子比比皆是。我這幾十年來所交談過的每一位醫療保健專業人員，他們經常掛在嘴上的是，他們工作中最棒的部分便是能照顧患者。而他們工作中最糟糕的部分便是必須經歷所有行政事務上的繁文縟節，才能好好照顧患者。要是我們能免除許多行政事務上的負擔，我們就能大大提升我們醫療保健專業人員的生活及工作品質，進而在實際上轉化成提升我們會員和患者的醫療品質。

Teladoc 如何利用遠距醫療為全世界的偏遠地區提供醫療保健服務？

在美國，約有 25% 的人口住在鄉村地區，而鄉村地區往往沒有醫生，更遑論有專科醫師了。遠距醫療可讓人在任何有網路的地方獲取專業知識，而網路如今已是遍佈全球。更進一步地說，我還參與了另一個名為 World Telehealth Initiative 的非營利組織，這是一個非政府組織，Teladoc Health 向其捐助了相關技術。

World Telehealth Initiative 會找出世界上資源匱乏的社群，並尋找志願醫師協助訓練這些社群的臨床醫生，以提升他們自行照料當地社群的能力。四年後我們在全球 22 個不同的地點開展業務，事實證明這是非常有效的模式。首先我們想知道會不會很難找到志願醫師。結果其實一點也不難。實際上，我們有數千名醫師都要求參與這些志願服務。因此，遠距醫療實際上可能是全球醫療保健解決方案的一大關鍵。

Teladoc 與 Intel^® 合作的價值是什麼？

我們與 Intel^® 合作所付出的努力有目共睹。首先，Teladoc 服務醫療系統合作夥伴的利器，也就是我們的遠距醫療雲端，全部搭載 Intel 晶片。我們的伺服器遍布全球，這些伺服器全在 Intel 軟體及主機板中的 Intel 處理器執行。

我們也打造了許多不同的遠距醫療專用裝置，如裝在牆上的主要裝置，不但可環顧患者的房間，還能與患者進行互動。這部裝置也是完全採用 Intel 技術。Intel 還協助我們開展 World Telehealth Initiative 的工作，提供補助款幫助我們為世界上的弱勢群體提供醫療保健服務。

遠距醫療的未來是什麼？您認為人工智慧在未來的角色是什麼？

我認為人工智慧將成為未來遠距醫療極為重要的一環。光是遠距醫療的概念便需要將臨床醫生與患者之間的互動數位化。由於它已數位化的事實，您現在可對它執行人工智慧等演算法，以提升能力。例如，如果您正在與虛擬螢幕上的人員互動，使用人工智慧，您可以透過視訊影像中動作或顏色的細微變化，自動測量其心率及呼吸速率。

另一種能力可能與整體自然語言處理有關，您會擁有人工智慧文書人員，可聽取臨床醫生和患者之間的整個互動，自動產生文稿及筆記，甚至還能為這次的會面計費。這會完全減輕臨床醫生的負擔，可說是一大優勢。

我常用的一個類比是銀行系統。我還年輕的時候，每次要取款或存款，我都得去銀行。現在基本上不用這樣了。唯一必須去銀行辦理的，可能是簽署貸款文件之類的事。醫療保健也將是同樣的趨勢，無論是醫院還是診所等醫療中心，都會真正成為知識中心，然後能將其專業知識傳播到世界各地的各個社群。人們偶爾不得不前來進行 MRI 或 CT 掃描，或類似的檢查。但頻率卻不用像現在這樣頻繁。

這是激動人心的時刻。我認為我們正處於一個轉折點，在 COVID 的催化下，將使我們比其他因素更快速造就出更完善的環境。這真的很奇妙，大家會想出並追求不同的使用案例。

相關內容

如須進一步瞭解數位醫療保健的未來，請收聽我們的播客「Telehealth Sparks a Healthcare Revolution with Teladoc」，或是閱讀「Telemedicine: The Future of Health Tech Is Here Today」（醫療技術的未來就是現在）。如須瞭解 Teladoc Health 的最新創新，請前往 Twitter 關注 @Teladoc，以及前往 LinkedIn 關注 Teladoc Health。

本文由 insight.tech 資深編輯 Christina Cardoza 編輯。

據說，信任是當代的重要貨幣。說到信任醫療保健資料，我們最敏感的個資，應該就是那個能孳生複利的信任貨幣。醫療產業見證了培養信任感時最大的催化劑。與信任感詆毀者交手最有經驗的也是醫療保健產業，而這群危險分子的犯罪手法同時也與時俱進。當然還有其他催化劑，其中最顯著的是 COVID-19。

這場全球大流行發生之初，醫療保健業便快馬加鞭展開數位轉型的工作。迅速解除對遠距醫療和遠距患者監控的限制這件事顯而易見。然而，這些進展卻也讓醫療保健業面臨了越來越高的風險。過去 18 個月，82% 的醫療保健系統曾通報一起物聯網網路攻擊，而且那個數字只會逐漸攀升（圖 1）。

醫療保健資料的誘惑

在這場全球大流行的推波助瀾之下，網路犯罪分子鎖定了集體醫療弱點。他們拿 COVID-19 當主旨，利用網路釣魚電子郵件、簡訊與訊息，設法侵入個人帳戶。有些攻擊甚至偽裝成世界衛生組織與美國食品藥品監督管理局假冒者分享的 COVID-19 情報。

此外，以供應鏈弱點為目標的不良分子合作，也出現了許多新案例。醫療保健安全與臨床分析全球領導廠商 Medigate 的市場開發總監 Thomas Finn 表示，相較於其他竊取的資料，受保護醫療資訊（PHI）的賞金高出了 50 倍左右，有鑑於此，新案例越來越多並不令人意外。

「如果我是網路犯罪分子，我也不會鎖定其他目標下手。醫療保健不僅是最脆弱的攻擊表面，報酬也最為豐厚。」他表示。「全球大流行開始時，精確掌握舊式設備庫存的醫療系統少之又少。如今，既然新設備支出的 CAGR 超過 20%，這個問題於是雪上加霜。醫療照護的提供持續破碎分散，網路犯罪分子眼中的完美風暴又多了一項複雜因素。」

連線醫療保健的複雜度

在連線資產管理與安全性方面，連線醫療的複雜度取決於各種已知的產業細微差異。首先，醫療裝置多半不能在不違反製造商保固的情況下安裝代理程式。這類裝置也無法掃描。畢竟，這些裝置可能接在患者身上。在各項不利因素結合之下，這類裝置很難包裹至其他託管裝置程序中。另外，製造商開發的傳輸通訊協定很多都是專屬的通訊協定，這麽一來更是雪上加霜。此外，這類裝置的管理與其他產業其他智慧型裝置一致，但這個說法其實與事實不符。

Finn 表示：「醫療裝置多半屬於高機動性，但是它們的設計卻並未考量到安全性。」「IT 與技術管理的不同部門，分別負責不同類型的臨床資產，使用的工具不同，獲得的資料也不同。因此，他們處理的資訊也不同，這個情況根本稱不上理想。」

對於現今多數的醫療保健系統，這種情況不在少數。目前使用遠距醫療和遠端患者監控的相關限制大幅減少，因此各種難題的範圍已超越了實體障壁。

抵禦醫療保健攻擊

醫療保健組織必須瞭解授權的裝置行為，才能阻止未經授權的裝置行為。為了有效處理威脅情報，必須深入瞭解連線的裝置。舉例而言，以即時、徹底分析特徵、風險評分的方式清點所有連線資產，便可立即篩選威脅情報和已知的弱點，然後與可能受影響的裝置建立關聯。若要有效因應現代威脅，這是基本功能。

為了達成這項目標，Medigate 開發了一款平台，能夠探索所有連線端點，然後建立指紋。該公司以即時庫存的形式，提供了與 IT、技術管理和網路安全專業人士相關的共同資料基礎。顯然，該公司的商譽便是奠基於為所有非託管醫療裝置提供即時庫存，這項工作難度高，也是大家眼中連線健全狀況最脆弱的一環。這項工作不僅涉及 Medigate 提供的可見度，更必須透過將長年缺少的基本資料調度至整個資產管理與安全性生態系統。

Finn 表示：「有鑑於 IT 與資訊安全界人手不足的難題，能夠向既定工作流程提供單一可信來源，並且淘汰過時常式，而且最重要的是增加常式功能，將更有意義的工作交給這些常式，這項價值再怎麼強調也不誇張。」

醫療保健夥伴關係的力量

醫療保健組織必須攜手合作，才能建立改善這個產業整體安全治理與合規性的標準。他們必須立即瞭解醫療照護關鍵資產的數量和狀態，包括安全措施與地點，這樣一來，日後若是患者需求突然爆增，才能以協同程度更高的方式管理。

Medigate 正與 Dell、VMware 和 Intel^® 合作，為醫療保健連線資產管理與安全性提供整合式的方式。Intel^® 用於透過加速資料收集和處理，改善速度和效率。與 Dell 與 VMware 合作則可實現軟體定義層級的網路存取控制。這個組合實現了高效的虛擬環境，支援靈活彈性的網路分區原則建立和執行。

「我們的資料收集伺服器，速度與記憶體效率都是業界的佼佼者。採用 Intel 技術之後，我們獲得了重要的內部資料處理優勢。於是我們將資料移轉到雲端，以方便存取和進行完整分析。我們幾乎可以立即以超詳細的方式，處理及呈現數量驚人的臨床裝置網路資料。」Finn 表示。

未來的醫療保健

由於安全性配置已嵌入跨部門工作流程，並且成為「我們日常」的一部分，因此醫療保健的整體安全措施會自然而然地產生。為醫療系統驅動價值的作業改善方式也會自然而然產生，包括可以開始研究並迅速改善資產使用率的維護程序。

「有鑑於醫療保健業的使用率通常不到 50%，因此根據實際使用時間轉移維護介入的效益極高。Alternative Equipment Maintenance 計畫有多個相關的全新使用案例可善加利用。」Finn 表示。「若是知道裝置的所在位置、狀態和使用情形，可能性就非常有意思。」

無論執行地點在哪裡，安全性都必須讓醫療照護得以提供，而非受到限制。否則臨床醫師會找權宜之計，而這麽做則違背了初衷。幸好，對於現代的整合式資產管理與安全性來說，醫療保健業相對屬於綠地，能夠創造的商業價值成了邁向安全作業成熟的推手。

本文由 insight.tech 資深編輯 Christina Cardoza 編輯。

Costco 及 Walmart 等量販店每天都迎來大量顧客，前來購買一切用品，從冰淇淋到 iPhone 都有，而量販店與其他零售業者一樣，一直在尋找可以簡化作業同時降低成本的方法。

然而，對面積廣大的量販店，這可不是件容易的事。要想要維持冷暖空調、美食街、店內燈光以及數位顯示器以最大效率運作，需要很大量的功夫跟人力。

數以百計的冷藏、冷凍櫃此時又多增加了一層複雜性。這些展櫃需要受到持續監控，來符合政府的規範，但人為調整又有可能影響食品安全。此外，如果零件不幸損壞，食品銷售及服務將戛然而止，不只造成顧客還會減少利潤。

擴大零售業的數位轉型趨勢

對零售業者來說，低效能源系統管理異常的高，而零售業者卻陸續在其他作業上採用成熟的數位解決方案。

「零售業者在銷售時點系統、庫存與 CRM 方面都採用十分成熟的技術，但在後端系統上卻大量仰賴人工，」工業電腦製造商 IBASE Technology 旗下 Novakon 的業務經理 Vincent Shao 表示。

全球性缺工及隨之而來的勞力成本提高，無疑是雪上加霜。Shao 表示「零售業者最不希望的應該就是再雇用更多人來進行後端追蹤與監控了，」

零售業者多年來不斷地向系統整合商 (SI) 求助，希望能有更好的方法來管理冷藏，並降低後端系統的成本，包括暖氣、空調，以及提供照明、烤箱，到廁所等電路系統。然而要找到完美的物聯網解決方案，卻是難如登天。

Shao 表示「市場現在有兩種傳統的能源管理系統，」第一種需要系統整合商從零開始，打造一款能源管理軟體，而這需要很大量的資源才能完成。另一種則是購買現成的建築管理系統，例如公寓大樓和辦公室大樓所使用的系統。但這些系統並不適用於零售業的要求，也無法客製化。

一個物聯網能源管理的全新平台

IBASE 與 Novakon 在收到眾多系統整合商，抱怨他們無法幫助零售業客戶管理能源需求之後，打造了一個零售業者專屬的系統。IBASE 物聯網能源管理平台能夠監控及管理冷凍庫、冷藏櫃、空調以及燈光，此外也能管理如互動式資訊服務站招牌以及美食街設備等系統。

Shao 說道「所有資訊都線上化，可以即時追蹤、監控與控制，」

這意味著忙碌的員工們將不再需要照顧冷藏冷凍庫了。取而代之的是系統感應器會追蹤並記錄數據，並每分鐘回傳新資訊。

零售業者可以透過單一平台查看冷藏設備的狀態——以及所有連結設備和裝置的能源消耗量。一旦設備發生故障，業者會立即收到警告，而維修公司也會收到警報，並馬上下訂零件。

此外，這款系統會根據營業時間，自動開關燈光及冷暖空調，零售業者也能變更設定來節省能源及成本。現在有許多電力公司，會向保持一定門檻以下用電量的企業客戶提供折扣。

大小零售業者的商機

對大型零售商而言，節約能源與資源能夠積沙成塔。舉例而言，某連鎖零售業者在中國與台灣的均設有分店，而每間量販店都有 36 台空調設備、250 台照明裝置以及 22 個獨立電錶。在部署 IBASE 平台之前，這些商店幾乎沒聽說過能源用量還有設備狀態，部分原因是因為員工每個小時都必須要拿著筆記本，來回抄寫設備資訊。

「現在系統全都自動化了，不再需要任何人為操作，」Shao 表示，提供了以前不可能收集到的大量即時資料。

對小店家來說，自動化同樣提供不少價值，這些店員通常有多餘的職務，諸如收發包裹及準備餐點，而且常常忙到沒有時間監控設備。

軟體客製化

Intel^® 處理器驅動 IBASE 硬體 15 吋開放式板電腦，處理多個運算效能需求不同的系統，且可以根據客戶需求進行變更。整合商通常會與 Novakon 合作，客製化其提供的 iFace 軟體，以滿足客戶的特定需求。

系統整合商會向 Novakon 提供客戶的平面圖，以及連接的設備的品牌與型號，Novakon 接著會開發出一個「初版」或樣品模型。接著，他們會利用 iFace 的低程式碼軟體來增加更多精細的客製化項目。

「裡面內建了所有的服務與小工具；整合商只需要拖放到螢幕上就能進行設置，」Shao 表示。安裝完成後，零售業者不需要協助也可以自行做簡單的調整，像是變更時程。

擴大零售業的物聯網能力

系統整合商透過研究 IBASE 資料，了解一段時間的機器效能與能源使用量，最後能夠製作出預測性的維修模型，讓零售業者們發現初期狀況，並在造成故障前安排維修。Novakon 亦正在努力將冷藏貨車加入平台之中，讓零售業者能從生產到上架追蹤食品安全。這個全面的平台也能夠用於雜貨店及餐廳。

「我們已經踏出了第一步：收集舊型機器的所有資料，」Shao 說道。「零售業者未來會有更多好好運用這些資訊的方法。」

本文由 insight.tech 內容副總監 Georganne Benesch 編輯。

零售商和餐廳經營者是時候揮別雲端，投靠邊緣了。邊緣運算對許多不同人而言，有許多不同的意義。但對於企業來說，這代表了能以更低的成本、更高的整體營運可靠度，以及顯著提升的靈活度來轉變客戶體驗。

邊緣運算平台供應商 Reliant 的技術長和共同創辦人 Richard Newman 表示，商店和餐廳是最適合運用邊緣運算的地方。由於其實體特性、網路頻寬和延遲疑慮，餐廳和零售體驗無法完全移至雲端。必須在直接服務客戶和員工的本機裝置上實際部署。例如，銷售點（POS）系統這類項目，可以部分在雲端執行，但其他部分必須在附近設置。這正是邊緣可以發揮作用之處。

「您在邊緣運算中真正做的是提供一個選項，能夠擴展原本只在雲端的功能，以更接近應用程式使用者及客戶，無論是人類或機器，」Newman 表示。「邊緣運算本身並非解答。物聯網 + 邊緣 + 雲端才是答案。三者合作才能打造出身歷其境的數位體驗。」

IT 基礎架構的新時代

最理想的例子是都市時尚領域的領先零售商 DTLR。該公司最近進行了重大的技術重新評估和系統升級，以支援它對新一代商店的持續擴張和投資。

DTLR 全美擁有 100 多家店面，消費族群鎖定 13-30 歲，銷售項目遍及鞋履、服裝、電玩和音樂服務。其戰略方案包括更新 POS 硬體和軟體、重新建構公司網路以及為其商店增加符合支付卡產業資料安全標準（PCI DSS）的無線網路。

其他要求包括開放安全且流暢的單一平台部署解決方案，在部署期間無需 IT 員工給予不必要的關注。適用於所有地點的中央雲端管理、店內平台也是當務之急。其目的是將營運效能、靈活度和可靠度發揮到極致。

DTLR 求助於 Reliant，因為它擁有建構符合 PCI 標準之系統的知識及零售業的專業技能。在不到一個月的時間內，Reliant 的邊緣運算平台即在所有店內部署，過程發生的問題也極少。為了簡化新的店內平台管理，現在所有對 PCI DSS 合規性環境的變更，都由 DTLR 總部集中控管。

這個物聯網邊緣雲端平台為代表資訊技術架構新時代的核心工具、技術和最佳實作，提供了一個「抽象層」。Reliant 透過雲端支援的強大且靈活的店內現代技術實例，提供支援邊緣運算的解決方案（影片 1）。

影片 1. 零售業和餐旅業公司行號可以在多個地點管理、支援和快速部署新一代技術。（資料來源：Reliant）

憑藉 Intel^® 小核心和低功率 CPU，Reliant 可以大規模提供工業自動化。此次合作也讓 Reliant 滿足嚴格的商業案例投資報酬率要求，同時以負擔得起的成本處理 GPU 和機器視覺工作負載。Reliant 因而能透過資料中心級的備援和彈性滿足 DTLP 對 IT 人員的最低要求。

透過擁有 Intel 和 Reliant 等合作夥伴，系統整合商現在可以利用經驗證的一站式邊緣平台來擴展雲端基礎架構，同時管理和支援客戶的數位方案。

結合物聯網、邊緣與雲端的力量

邊緣運算與現今為人熟知的雲端運算模式不同，因為它使運算與資料儲存更接近資料來源。

雲端相當擅於擴充 IT 基礎架構，而無需大量硬體、配置或管理，並支援遠端物聯網裝置的生命週期管理。但是對於零售業，他們需要為員工和客戶提供沉浸式體驗、高效能和資料密集型的應用設計。這需要雲端無法提供的本機功率、連線能力和安全控管。

「現在有全新的機會可打造以前不存在的嶄新功能，」Newman 表示。「然而，如果您希望市場瞭解 Intel 針對物聯網和 Reliant 之於邊緣運算所做的努力，以及其重要性，您必須讓市場瞭解現況，這個範例的轉變為何會發生、代表什麼意義，又會對市場有何影響。」

即使隸屬同個品牌，任何一家商店或餐廳都是獨一無二的。它們可能銷售不同產品，並使用不同系統。Newman 表示，系統集愈是異質，就愈難管理與維護。

此外，仍有許多搭配老舊客戶端伺服器架構的舊式系統和應用程式在孤島中運行。Newman 認為雲端型的方法無法真正支援傳統應用程式，而這些解決方案短期內也難有任何突破。每個地點都有各自不同的實施選擇和管理策略，如此這般的錯綜複雜是管理上的一大夢魘。

藉由採行 Reliant 之類的邊緣型方式，零售商和餐旅業經營者可連線至他們所選的雲端，提供支援新一代應用程式的架構。

「物聯網和邊緣突然介入的是迅速收集這些資料的機會。以及能夠開始對其標準化、進行篩選，並在收集點執行關聯性或作業項目，」Newman 如是說。「這對於提供一致的員工體驗，收集資料、現代化，並能夠以巨量資料的方法進行管理非常有用。」

邊緣運算是透過在本機裝置上執行選定的應用程式元件與相關服務來實現。Reliant 的與眾不同之處也在於：它將現代技術的強大實例化為單一平台解決方案，使其成為先進的店內應用程式交付和基礎設架構管理系統。

「是時候聰明運用邊緣了，」Newman 說。「何不想想：邊緣運算如何套用在我和我的周遭環境？我可以透過邊緣運算獲得什麼？它又能如何與我目前的發展和未來的展望搭配。」

本文由 insight.tech 內容副總監 Georganne Benesch 編輯。