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我們已習慣看到視訊監視技術運用在零售環境中、加裝在交通號誌上，或甚至用於監視城市人行道；然而，監視錄影不再只是用來保護財產和罰款，它還可以實際改善生活，包括減緩交通堵塞與協助年長者。

我們訪談了視訊管理軟體領導品牌 Milestone Systems 的執行長 Thomas Jensen，探討監視財產以外的使用案例。他將談論與合適的合作夥伴公司合作的重要性、預測性視訊（Predictive Video）的未來發展，以及在視訊技術中採用人本方法的相關資訊。

Milestone 在視訊技術領域的定位為何？

Milestone 專門設計適用於保全業的視訊管理系統，提供以視訊技術為基礎的資料導向解決方案，然而其也能應用於保全業以外的領域。我們為客戶提供視訊資料，並讓客戶能查看當下可能無法用肉眼察覺到的視訊資料。

我們的產品可透過擷取歷史影片資料，進而對過往提供見解。您可觀看即時視訊獲得即時資料。此外，藉由運用我們所有新的技術發展，我們將能在未來根據歷史視訊資料提供預測內容。

從民眾的角度來看，沒有人會真心喜歡視訊監視。我們提供負責任的視訊技術，使民眾和視訊系統使用者能對此技術感到自在。我們以負責任的行事為榮，當然這是指企業管理方面，以及技術運用方面，尤其是視訊技術。因為身為一間在新發展林立的領域中運籌帷幄的科技公司，我們勢必要秉持以人為本的行事態度，並以負責任的方式進行開發。

我們公司擁有以人為本的穩健文化和基礎，無論是面對我們的同事、合作夥伴社群還是客戶。

我認為科技公司肩負守護未來的重責大任，因此我們不得辜負客戶和社會對於我們生產和技術使用方式的信任。而且，身處在這個產業，未必人人都認為我們願意負起責任。

與您合作的系統整合商如何回應這些價值？

作為一種產業，我們面臨著挑戰。我們經常著迷於自己的產品和解決方案。在我們心目中，我們的產品若不是上帝給人類的餽贈，至少也是我們為客戶獻上的禮物。而客戶真正關注的重點是：「這項產品能為我做什麼？它能為我的業務創造什麼價值？」

我認為無論做什麼事，我們都應該首重於客戶和我們創造的價值。我將稱為「業務成果」的概念帶入了 Milestone，每當開發新產品、新功能或首次發售商品時，我們都必須瞭解它會為客戶帶來什麼樣的成果。我們鼓勵合作夥伴採取相同的做法，包括系統整合商和我們總體的技術合作夥伴。

我們可以從這個領域期待看到哪些新興的業務成果？

我們目前主要銷售用於安全防護與保全的視訊解決方案，不過我們可以開始研究如何在保全方面延伸發展。例如，您可以監控交通模式。傳統上，您只會在街道上使用攝影機來查看速度控制或闖紅燈的情況；然而，明天我們可能就會將安全防護和保全功能結合至交通管理系統和分析功能中。我們能以智慧方式使用視訊資料，將車流重新導向至備用道路以防止交通堵塞，進而也避免一般有大量車輛在道路上怠速時會造成的污染。這樣也會提升社會的生產力。

除了銷售可提供安全保障的各種元件，我們也應該敦促自己瞭解真正對客戶帶來影響的因素。如此一來，才能逐漸發展出不僅止於管理車速或罰款的使用案例或業務成果，同時還能實際強化我們使用技術的方式，以提升客戶與民眾更廣大的福祉。

系統整合商需要做哪些事，才能取得這些業務成果？

Milestone 讓客戶能夠取用我們的技術、堆疊，以及我們的所有專家。我們的許多技術合作夥伴關係皆與系統整合商密切合作。我們也與 Intel 建立了密切的合作夥伴關係，以利持續向市場推出更多這類要素。

這並非表示系統整合商不該瞭解他們所銷售的技術，而是他們首先應該要真正瞭解客戶，以及他們帶給客戶的價值。對我來說，這相當於取代銷售產品和實施產品的傳統觀點，改為著重於如何展現解決方案的能力。

能否談談您對現有合作夥伴關係的看法？

我們已決定要成為資料導向視訊技術領域的專家。我們也期望在技術方面與願意實現這項願景的合適合作夥伴攜手合作，並一同為共同客戶創造價值。這也關乎我們如何確保共同提供出色的最終解決方案，而不是僅由一方自行發揮。

因此，我們有兩類合作夥伴。我們有技術合作夥伴；我們會透過開放平台技術（API、驅動程式等）和他們一起整合我們的解決方案；此外也有實際為客戶創造並實現價值的合作夥伴，例如系統整合商、經銷商等。

對於合作夥伴公司，我們顯然會重視其技術、願景和商業能力等方面的能力。然而更重要的是，我們漸漸發現真正的合作夥伴能創造具體可見的業務成果或價值，而不只是提供產品。

我們日益要求合作夥伴採取負責任的做法，包括生產方式、銷售與整合方式，以及將我們提供給客戶的技術堆疊加以運用的方式。我們相信，我們有責任創造出真正讓客戶和所處社會都能受益的技術。因此，實際上我們挑選合作夥伴的重點在於這四大方面：能力、能夠實現業務成果、雙贏的合作夥伴關係，以及負責任的做法。

您如何與 Intel^® 等合作夥伴合作，以將解決方案推向市場？

選擇合作夥伴以及 Intel^® 等核心策略合作夥伴時，我們會考量其具備哪些現有能力，可支援在新的技術領域開發新產品，例如現今尚未充分利用的領域，或是我們可以在客戶面前實際創造價值的領域。

因此，Intel 團隊和 Milestone 團隊之間持續保持簡報和交流互動。雙方團隊非常密切地商討如何利用 Intel 技術持續開發我們的平台，同時確保技術之間保持流暢的相互連結，以利系統整合商真正加快我們共同的業務發展。

您如何與合作夥伴合作，以拓展視訊系統的用途和功能？

我們曾與一個美國城市合作，以紓解其市內的交通狀況。他們起初意識到的其中一項重點，便是很難以智慧方式預測交通模式。透過使用我們的技術將攝影機安裝在街道上，客戶開始能夠解決這項問題並掌握交通模式。他們在時間戳記中循環執行模式，並開始分析城市日常生活中會出現的所有要素，比如瞭解交通流量存在巨大差異，因此便開始研究早晨和下午時段中，東西向與南北向的車流量有多少。

他們能做的便是依照交通模式，為市內的所有交通號誌重新編程。如果民眾早上大多從南面和西面往城市移動，市府便能在早晨時段中，為這些方向的駕駛者延長綠燈時間，並在下午時段改為延長反方向的綠燈時間。

對該城市而言，成果當然是縮短了尖峰時段，並儘可能減少了市民在路上花費的時間。基於同樣的緣故，我們也提高了社會的生產力。而最重要的一點，也是現在環保意識高漲下格外重視的一點，便是怠速的車流會產生污染，因此隨著車流量減少，我們也可以幫助減少車流帶來的污染。總而言之，這些是過去未曾透過監視錄影來實現的重大成果。

還有哪些領域能以全新方式運用視訊技術？

比如在醫療保健方面，可以讓醫師有機會提供虛擬看診服務，這在 COVID-19 疫情期間非常重要；此外也有許多在家中運用監視錄影協助年長者的相關討論。沒有人願意讓年長者全天候被攝影機監視著，這一點我相信大家都能認同。然而，在我們的軟體與熱感應器技術搭配運作下，無需啟用視訊即可進行完整偵測。

因此，如果年長者在公寓地板上絆了一下，您將能透過熱度訊號，查看對方只是在繫鞋帶，還是真的心臟病發作。在這種情況下，短短兩分鐘可能會成為關鍵。沒有人會一直坐著關注年長市民的視訊影片，但系統會根據動作感應器和熱感應器觸發自動警報，基本上可以挽救生命。

再以零售業為例。除了防範順手牽羊和入室盜竊等意外，還可用於改善顧客流量。如何提升顧客體驗？我們實際上可以引導顧客動線，並且在顧客聚集於走道上並想結帳離店時，我們還可以加開收銀台。因此除了保全外，我們還能做很多事。這事實上關乎我們如何應用這項技術，並要思考有哪些要素能真正讓客戶的生活更輕鬆、更出色或更繁榮。

整體而言，您對視訊技術的未來發展方向有何願景？

Milestone 志在支援全社會，讓全世界都能看到，並利用人工智慧、機器學習、感應器技術等新科技，實際運用歷史和即時資料來預測未來會發生的事。

回顧交通的例子，想像一下，若視訊技術實際上能根據即時發生的交通模式，預測出接下來五分鐘內必定會發生事故，然後它可以啟動紅燈號誌，使我們能避免事故發生。這就是未來技術和視訊技術可以真正實現的事。

而且，對我們而言，我們誠心相信科技（尤其是視訊技術）應該為人性而生，而非反其道而行。當然，我們喜歡營利。這正是我們存在的原因。然而，我們確實相信，行事負責並以人為優先考量，對企業而言實在有好處。因此，對我們而言，視訊技術的未便是以負責任的方式，將我們的技術、我們的平台以資料驅動應用方式。

我們必須持續挑戰現狀。而我們挑戰現狀的一種方式便是表示：「我們開發的是產品，但銷售的是解決方案。」我們知道我們無法掌握這一切，但我們知道技術發展是如此快速，如果我們找到合適的合作夥伴，我們將乘浪前行。

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如須進一步瞭解視訊監視技術的未來發展，請收聽播客「Human-First Video Surveillance with Milestone」（Milestone 以人為本的視訊監視），並參閱「安全和防護趨勢：SI 如何成功」。如須瞭解 Milestone Systems 的最新創新，請前往 Twitter 關注 @milestonesys，以及 LinkedIn 關注 Milestone Systems。

 

文稿編輯：Christina Cardoza，insight.tech 資深編輯。

告別乏味的招牌。吸睛、充滿驚奇且引人入勝的數位招牌影片內容，使得一成不變的靜態內容漸漸遭到淘汰。它還能增加收益，同時提升與顧客間的互動。

VITEC 公司旗下的 Exterity 提供 IP 影片、客戶體驗與數位招牌技術 ，其 IPTV 解決方案全球業務副總 Colin Farquhar 能夠見證這項發展。

當 Farquhar 最近在舊金山觀看金州勇士隊的籃球比賽時，他對於大通銀行中心（ Chase Center）採用引人入勝的影片招牌感到震撼，並表示：「我從來不知道能夠將影片招牌運用得如此出色，且十分適合支援整體的機構營運。」

Farquhar 所感受到引人入勝的體驗正是場館業者的孤注一擲，藉以提升與球迷的互動體驗並帶動營收。大通銀行中心在 2019 年開幕，擁有 9,699 平方呎的影片顯示器，是室內場館中最大的中央懸掛板顯示器。

Farquhar 表示：「影片招牌日漸普遍，並且在影像品質、解析度和支援所有功能的平台動力方面有明顯的進步與改善。」他對於能在多螢幕上順暢地傳輸影片感到特別印象深刻：採用額外面板與中央顯示器同步，以及能夠順暢轉換各式各樣的內容類型。

內容挑戰

每一次都能順暢播放得要歸功於工廠廠房中的精靈。

讓一切看起來輕鬆無比其實是件難事。首先，安全性是一項重大挑戰。Farquhar 表示：「為了確定保有從起源點到顯示點的完整性，採用合適的方法來傳遞內容是重要的關鍵。」這項挑戰尤為重要，因為影片招牌在零售業、觀光服務業、醫院及公司行號等各種產業中能夠吸引眾人目光，而每個產業均可能會採用不同的安全協定。Farquhar 表示：「當利益相關方在內容傳遞接力賽中接棒時，安全性問題往往會受到忽視。」

網路基礎設施的變化多端則是另一項挑戰，因為串流媒體必須與其他占用頻寬的服務相互竟爭。Farquhar 表示：「你不可能保證一定能夠使用最穩定的網路品質。如果我正在播放能重現色彩完整性的高解析度 4K 影片內容，我們就需要使用非常高的頻寬。」

管理內容傳遞又是另一項讓製作人夜不能寐的挑戰。雖然為一個顯示器製作和傳遞內容可能相當直接明確，但要將內容部署到 1,000 部顯示器上卻顯得困難重重。這不僅僅是規模技術性的問題。Farquhar 表示：「必須根據可能會發生的觸發因素來變更內容，不同季度或淡季的內容也要有所調整，同時還要擔心整體網路的效能，這也是一項巨大的管理挑戰。」衡量內容的效能與部署情形會提升問題的複雜性。Farquhar 補充說明：「當第三方提供內容時，比如說贊助單位，他們會希望瞭解如何使用那些內容。」

技術驅動的解決方案

內容管理系統採用 Exterity 的 IP 產業專業知識和影片數位招牌解決方案，透過現有網路發送內容，並衡量其效能規模。

Farquhar 說道：「我們提供各種管理工具，能夠有效監測所有裝置。這可讓我們將裝置分區、鎖定影片內容、根據一系列的地點位置決定執行排程等。這些可能會涉及很大、很複雜的系統，且有許多不同的內容必須管理、協調和追蹤。因此，我們的工具能為顧客提供許多便利之處。」

Exterity 採用 Intel^® 技術來支援影片編碼解決方案，能夠建立內容串流並透過顧客所用的網路發布。Intel^® Media SDK 確保能有效傳遞影片，並以正確格式顯示在正確裝置上。

Farquhar 表示：「Intel^® 技術是我們提供完整端對端解決方案的基礎，藉以支援視訊發布並傳遞至影片招牌。」

數位招牌影片內容推動業務營運

這種對影片招牌發布的支援方式，能夠為許多產業中的組織教育並取悅其客戶受眾。互動功能與個人化在此為關鍵。Exterity 與郵輪產業等合作，並將影片整合到整艘船和客房中。

艙房內的螢幕能夠提供額外機會，將內容個人化並提供量身打造的促銷內容。系統會利用忠誠度方案的資料來量身打造內容。影片不必僅僅是針對娛樂用途。Exterity 也會有效利用影片招牌來訓練銀行行員。

無論在大螢幕或是個人行動電話上，未來的影片招牌和串流內容將會著重在順暢的個人化互動體驗。儘管目前市面上已有人提供這類個人化服務，但仍有許多不足之處。Farquhar 表示：「互動體驗還沒有完全連結起來。未來，我們會看到結合更多技術，藉以提供更順暢的互動體驗。」

提升 5G 覆蓋率將有助於解決部分連線能力上的挑戰，這是另一項值得期待的發展內容。我們會看到像電影《關鍵報告》中的情況，也就是當湯姆．克魯斯走在街上的時候，會有一整個為他量身打造的看板嗎？Farquhar 表示：「當然，只要我們克服隱私問題就行。『鄰近性』是一個我們才剛開始利用的有趣概念。它能夠開創許多有趣的應用。」

無論是大通銀行中心的超大螢幕或是每個人手上的行動裝置，影片招牌能提供的引人入勝內容和順暢品質能夠吸引您的注意力，並帶動營運商的營收，或企業想要提供的商業成果。

所以，當 Farquhar 下次觀賞勇士隊的比賽時，他可能會在 Steph Curry 這位超級明星上籃得分時，收到通知鼓勵他購買這位球星的 T 恤。或者，如果你是足球迷的話，在 Cristiano Ronaldo 每次射門得分時也會收到購買相關周邊商品的通知。

有了影片招牌和內容傳遞等功能後，人人都能得勝，大家都是贏家。

 

本文由 insight.tech 內容副總監 Georganne Benesch 編輯。

當我們學著生活在飽受 COVID 影響的世界時，我們體驗醫療保健的方式很明顯已永遠改變了。儘管還是有可能親自去看醫生、前往診所或醫院，但遠距醫療卻不會改變。然而，患者、服務供應商，以及或許是最重要的醫療保健系統是否已準備好迎接這項新的事實？

可擴充虛擬醫療解決方案供應商 ViTel Net的策略長 Richard Bakalar 博士在遠距醫療上的經驗豐富，令人印象深刻。這些經驗是他在跟隨白宮出國訪問、照顧受到國內自然災害影響的患者，以及帶領海軍過渡到遠距醫療期間所獲得。他將與我們一同探討從疫情大流行時的遠距醫療所汲取的經驗教訓及其挑戰，以及整個醫療保健領域如何能在未來受益。

從患者和供應商的角度而言，遠距醫療的價值為何？

便利是一大優勢，但我認為更重要的因素是適時取得正確的資料。面對面護理的挑戰之一在於患者請求護理或排定進行護理，和患者出現問題之間往往會有所延遲。在遠距醫療領域中，您卻可以同步進行。

您還可提供背景資訊。就診期間患者可能會待在家中，因此您可能會在視訊的背景中看出一些端倪；例如，可能會顯示出環境因素上的缺陷。當患者在診所或醫院的環境中就診時，醫師可能就無法取得這類資訊。

因此，取得更多背景資訊、更及時、更便利，甚至擁有更頻繁進行評估的能力，這一切都為最佳化護理措施排程和護理環境提供極大的靈活性。在需要提供實際狀況時，有時候面對面就診更有優勢。然而，如果有時效性的問題，這時虛擬就診可能是更佳的選擇。

在您漫長的遠距醫療生涯中，您學到了什麼經驗？

當我從軍方轉換跑道到民營企業時，有幸成為美國遠距醫療協會（American Telemedicine Association）的主席。我們在那裡學到的是，許多組織擁有的遠距醫療專案都是分別針對不同的科室。而針對遠距醫療對這些科室在護理上的影響，這些專案均分別造就出獨立的可行構想。我在早期學到的是，可能需要更多有條理的方法。

比如說放射科，各個醫療專科中都不會設有獨立的放射科；而是會在醫療系統中設立可支援整體護理過程的放射科部門。遠距醫療則能夠利用這種模式，也就是說我們能充分利用現有資源：無論是就步驟準則、商業，甚至是技術基礎架構等角度而言，只要改變那些需要改變的小地方，就能在單一平台上採用專科模組。此外，此模式也不一定只適用於遠距醫療計畫，其實也可應用在創新計畫上，遠距醫療就是創新計畫早期的使用案例之一。

我早期學到的一個經驗是：管理需要集中、技術需要集中，並且領導層需要從技術、行政和臨床角度，由上到下為計畫提供策略支援。不過，創新技術實際上是由下到上，亦即來自現場的最終使用者（例如，在醫院的病床邊）。創新是由下而上，而支援則是由上而下。當您擁有這種跨領域學科的管理方式時，遠距醫療就能往多方拓展，並且十分有效。

實施臨時遠距解決方案的挑戰為何？

採用我所謂的「應用程式商店法」來進行遠距醫療是一項挑戰，市面上有許多不同的應用程式，它們不一定會相互連結。這些應用程式間不會有資料流動，工作流程不會完全整合，在不同的應用程式間也不一定會看到標準化的報告。

然而，工作流程和報告卻必須加以整合。因此，具備眾多模組的平台便能夠讓您完成這項任務，同時還具備報告和資料擷取功能。這個平台也能夠連回紀錄系統，像是電子健康紀錄、影像 PAC 系統，以及業務與相關財務系統。這些系統皆需要協調一致，以利提供遠距醫療服務。

為何在醫療保健業中整合遠距醫療如此困難？

民營企業的做法相當分散。各個獨立部門均擁有獨立的專案主持人或個別技術，且資料全為獨立保存。醫療保健業也尚未建立遠距醫療的商業模式，因為傳統意義上的補償十分有限。

因此，我們所面臨的挑戰是轉變管理、技術基礎架構、業務補償模型和過去 10 到 15 年的法規障礙。此外，還要讓患者和更重要的供應商採納和接受。供應商對於採用這項技術十分猶豫不決，因為在 COVID 出現前，他們十分忙於面對面護理的事務。隨著 COVID 來襲，他們必須採用這項技術來向患者看診，也因而體認到這項技術的價值。

在後 COVID 疫情時代，即將浮現的問題便是患者數量多於可用的醫師數量。我們在整體取得醫療保健服務方面也仍然有問題。因此，問題是如何在整個醫療系統中更有效地利用有限資源（醫師資源、輔助醫療資源、其他人力資源），才能為更多民眾提供更好的護理，並且更公平地分配資源。

不過，我認為仍有理由保持樂觀，因為患者已看到其中的價值。他們會在工作中使用視訊會議；他們會看影片來尋求娛樂。所以，他們會認為：「醫療保健服務為何不能透過視訊來進行？」因此，未來的患者將會要求能更善加利用遠距醫療服務。醫療系統將會體認到在許多情況下人力不足時，遠距醫療就能提供更有效率的服務。

然後，付費者已經察覺到，從長遠來看，遠距醫療其實能為他們省錢，特別是用於慢性病情況或是醫院醫療系統中的高成本服務時。即使在基礎設施擴充前的個別醫療照護費用會更加昂貴，但偶爾進行護理可能就比較便宜。

關鍵在於，如果您擁有多個應用程式，維護這些介面便所費不貲。但如果您使用擁有多個模組的單一平台，電子健康紀錄、資料倉儲和財務系統等介面維護起來就會變得更加輕鬆。這也是眾多組織必須在未來進行的部分投資之一。

ViTel Net 如何有助於精簡和整合電子健康紀錄系統？

有許多組織要求修改電子健康系統，以支援不斷變化的付款要求和法規。然而，遠距醫療在過去處於次要地位。在過去的一年半中，這種情況一直不斷變化，但這並不會改變以下事實：EHR 的主要設計旨在成為交易系統；卻未設計成可自訂、可設定的工作流程引擎，亦即能滿足遠距就診需求的引擎。

ViTel Net 可發揮的關鍵功能是敏捷。我們可以在我們的平台上做出極快速的改變，然後與交易系統共用關鍵元件。這個情況會同時發生在前端與後端，即提取人口統計資訊和歷史資訊，然後在交易結束時將醫療照護摘要結果放回電子健康紀錄中。這樣可延續面對面護理和虛擬護所需的護理措施。我們能協助虛擬就診，並提供視訊會議和語言處理，這些是電子健康紀錄不適合處理，但虛擬就診卻需要的細節。

遠距醫療領域中是否有語言處理等角色？

人工智慧技術即使在語言處理等最基本的層面中也很重要，尤其是當您開始觸及更多樣化的群體時。並非所有人的第一語言都是英語，而患者及其家庭成員，以及廣大的醫療網絡均必須能與醫療系統進行更有效的溝通。因此，我們已納入遠距醫療平台的其中一項服務便是語言服務，無論是視訊還是音訊，並提供多種語言。

其中一項挑戰是資料倉儲中缺少了過去幾年透過虛擬問診所產生的所有資訊，因而錯過利用它的機會。現在要問的是，為何資料倉儲中沒有那些資訊？這是因為大多數交易系統（電子健康紀錄）並未針對遠距醫療進行程式編碼。以往，這只是其業務的極小部分，有點像是捨棄其業務的小細節所造成的結果。而虛擬問診通常是單一活動，而非持續性的醫療活動，所以這不是問題。

然而現在，隨著我們開始提供慢性病護理，透過虛擬問診所產生的資訊對於準確分析患者與群體健康將變得益趨重要。因此，正確進行程式編碼的能力、能將這些資訊納入資料倉儲中，以及更全面瞭解患者的能力，在未來將變得更加重要。更準確的機器學習與人工智慧，對此將至關重要。

娛樂、零售和金融行業已完成其中最主要的工作，這是採用其中一些新技術的絕佳機會，我們可以借助其經驗，將這些能力用於醫療保健領域。

醫療保健組織如何為成功做好準備？

好消息是遠距醫療已處於數位轉型之路的第三波浪潮中。它始於 1990 年代初期的醫療影像儲傳系統（PACS），接著是電子健康紀錄，如今則是遠距醫療平台。從前兩波浪潮中所學到的一件事是，您會希望與即將共同投資的組織合作。這些組織是否會分擔風險？它們是否可靠？它們是否創新？也許最重要的是，它們是否會提供您所需的支援；不僅針對初步執行，同時還針對持續的創新、訓練與支援，這些對於使投資在未來顯露出價值是必要的。

我一向喜歡問原因：「為何你要這樣做？」而不喜歡問方法。方法在現今其實非常容易，因為各種技術很豐富且強大。高層領導必須定義各種目標：為何要在特定時間為其組織採用遠距醫療。以及，他們未來希望如何利用它？所以這是第一步，亦即管理方面。

第二步便是組成一個跨領域學科的團隊，這樣不僅可擁有技術人員代表，同時也有營運人員，這些人員必須從投資和商業模式的角度對專案提供資金與支援。然後臨床醫生必須參與其中，以便他們能告訴您什麼是實用的、需要些什麼，以及痛點在何處。

而且我始終認為遠距醫療並非一項技術，而是一種服務。它是各個組織在發展其計畫時必須考慮的一項重要概念。遠距醫療領域也必須提供面對面醫療所需的所有功能。

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如須進一步瞭解遠距醫療的未來，請收聽我們的播客「Virtual and In-Person Care Come Together with ViTel Net」（虛擬與親身醫療結合 ViTel Net），並閱讀「遠距醫療是照護的未來，而未來即在眼前」。如須瞭解 ViTel Net 的最新創新，請前往 Twitter 關注 @ViTelNet，以及 LinkedIn 關注 ViTel Net。

 

本文由 insight.tech 資深編輯 Christina Cardoza 編輯。

如果在超級商場中購買食品雜貨，您知道這是令人不知所措的。無盡的走道和眾多選擇。您會徑直往自己需要的商品前進，還是會徘徊不定尋找最划算的價格？

運作這些商場的零售商想了解您的購物模式。在薄薄利潤上運行，他們需要最佳化行銷策略和改善底線的方式。但傳統的店內方式 — 從試吃、傳單、到靜態看板 — 效果並不理想。且線上購物資料分析的優勢並不提供於街邊零售商。

這就是為何創新商業正將數位看板顯示器用最新人工智慧和電腦視覺科技改為智慧零售的解決方案。

人工智慧運作零售數位看板提供以前商店管理者未曾有過的高價資訊。這範圍包括從了解哪種廣告最吸睛、顧客居住地及哪些地區交通最繁忙。和也許最重要的是顧客的人群統計，如年齡範圍和性別的即時資訊。這些因素可允許量身特制內容，同時隨著時間監測趨勢。

NEXCOM ，物聯網系統設計的領導者，的行銷管理 Kim Huang 說「有了電腦視覺和邊緣人工智慧運算技術，零售商可以更大範圍審查行銷效率。」「他們可以評估投資回報，在某些行銷活動後進行遷後收入比較，並相應的迅速優化廣告。」

邊緣人工智慧運作實例

亞洲最大的超市鏈之一需要一種經濟方式，以瞭解顧客的行為並執行更多針對性的行銷工作。該公司與 NEXCOM 合作，在 200 家店面配置人工智慧精準行銷於 2000 塊數位顯示螢幕。

該設計使得匿名紀錄顧客被廣告吸引時長、人群統計和顧客對哪種商品有興趣或放進他們購物車變得有可能。零售商不僅能 一年提高 30% 的銷售量，更能透過銷售品牌廣告獲得大量新型收益。

平台核心為AIEdge-X^® 100 ，是由兩個接續數位顯示器播放，並同時透過兩個獨立攝影機處理測量觀看者。此情況下，零售商將在每間店有 10 個螢幕。

Huang 說：「結合在此硬體中的軟體不只是數位看板播放器，背後同時能進行觀看者測量。」「所有資料處理於邊緣，然後上傳到雲端伺服器，以產生不同類型報告協助企業主做出更優異的決策。」

AIEdge-X^® 100 搭載 Intel^® Celeron^® 處理器和 NEXCOM AIBooster-X2 深度學習加速器卡，包括兩個 Intel^® Movidius^™ Myriad^™X 視覺處理器。這款處理功率使兩個攝影同時作業變得可能。邊緣閘道還包括Intel^® OpenVINO^™ 工具組，以及第三方 3D 軟體，用於匿名化臉部辨識。

Huang 說：「在邊緣進行電腦視覺，您需要相當高功率電腦系統。」「在此情況下，Celeron 處理器搭配我們的 Movidius 視覺處理器提供了所需要的效能。」

公司接下來會如何？有超過 1000 間生鮮雜貨商場，這企劃的成功使得零售商決定在接下來一年內再拓展人工智慧精準行銷技術至 200 個地點。

智慧數位招牌提供具依賴性之資料

大資料分析也提供大範圍其他商業優勢。行銷工作可為當日時間及訪店顧客種類特制。例如，您可以在下午 6 點後針對辦公室員工提供熱披薩及冷啤酒。或是在下午提供新鮮魚貨及剛出爐麵包給全職家長。

分析顧客檔案的購買習慣可提供訊息及內容設計。且所有動態內容可以從中央管理控制系統推出到所有商店，或僅一間商店。

此外，還有一個您可能未猜想到這小型數位看板技術有的重大優勢。持續的人工智慧支援資料收集可以改善超市作業和降低成本。持續的購買模式資訊可提供補給和需求預測，以在對的時間上架對的產品。

智慧零售系統整合的新契機

針對系統整合，人工智慧精準行銷技術像現成產品般運行。主要的是整合器只需確保顧客有著預備連網的網路連線。

Huang 說：「在設備抵達時，這款整合器只需要被放入相機，將螢幕連接至 AIEdge-X^® 100 ，並連結AIEdge-X^® 100至 VPN 路由器。」「所有資料透過邊緣傳送至雲端會確保安全通過 VPN 通路。此後，它們會調整攝影機角度，系統並可立即進行工作。」

Huang 解釋，那些在服務零售商顧客有著深入的經驗但卻缺乏人工智慧開發功能的整合器現在有了一個技術為已有或未來顧客提供新機會。

智慧零售的光彩未來

人工智慧和超級商場的未來看似無盡。零售商越瞭解顧客，就越能提供給他們卓越的購物體驗。當數位顯示器是可互動的，資訊將成為雙向。

人們想深入了解他們購買的食品：其產品的生產地、健康的食品選項、價格比較和更多。最新的人工智慧、 CV 和數位看板顯示器的創新正將這些案例在現今和未來變成現實。

 

此文章由 Christina Cardoza ，insight.tech 主任編輯所編輯。

如何最好的與學生接觸並教育他們，一直是高等教育機構的課題。近幾年，混合式學習的崛起，作為可行且通常必要的授課方式，更加強了這一情況。位於麻薩諸塞州沃爾瑟姆的本特利大學，意識到需要更先進的基礎設備，以滿足校園內及遠端授課需要，並決定擴充該校的混合式教室環境。

若想要將 15 間教室擴充至 69 間，便需要一個靈活、可擴充且可靠的解決方案。該所大學不僅要求要能滿足未來實體教學、遠端學習或兩者兼顧的需要，他們的條件也相當高。AV 連線解決方案供應商暨製造商 QSC 的業務發展經理 Joe Jackson 解釋道：「沉浸式遠端學習正在快速成為學校教室的標準了。」

「為實現沉浸式，我們在教室的前後方各設置了一部攝影機，」Jackson 接續道。「教室尾端的攝影機用來捕捉簡報畫面及報告人，而前端的攝影機則用來捕捉觀眾。通常還會設置天花板麥克風陣列來錄製音訊，亦可以用作教室內的攝影機預設集鄰近觸發器。教室後方的顯示器或前方的信心螢幕，能讓教授們看到有誰正透過 Zoom 上課。如此一來，無論是遠端還是實體，都能獲得優質的上課體驗。」

QSC 與本特利大學在這個基礎之上，開始打造一個混合式學習的網路連線解決方案。他們的願景有三個原則：最小化硬體設備、隨時了解系統健康狀況，以及讓教師能隨時開始上課。

基於軟體型基礎的整合式設計

在建立起一般教室的設計之後，團隊開始為該大學打造一個可擴充的地基。最後利用了 18 個 Q-SYS 核心處理器，每一個處理器都能管理多間教室的音訊、視訊及控制。

利用 Q-SYS 作業系統驅動的整合式 Intel^® 處理器，Q-SYS Core 510i 以及 Q-SYS Core 110f 處理器成為了整個計畫的支柱，讓該所大學得以利用解決方案強大運算效能進行擴充。

這些處理器同時也能進行韌體更新，接收新功能、修補程式以及安全性升級。此軟體型方法也提供消除回音、門限控制自動混音臺，以及多媒體處理選項，以獲得最佳化的音訊體驗。

該計畫能夠超越核心處理器本身進行擴充。「或許您明年想在 50 個教室內增加第二部 PTZ 會議攝影機，」Jackson 解釋。「您不必真的購買 50 個教室的系統，只需要購買 50 台攝影機然後插入現有系統之中。Q-SYS 會隨著您的需求進化，讓您可以隨著需求輕鬆調整。」

支援無時不在，不分距離

穿梭各校區解決技術問題，對系統管理員來說再熟悉不過了。然而隨著遠端工作文化全面展開，現場診斷及疑難排解問題變得難上加難。Q-SYS Reflect Enterprise Manager 是一款網頁式遠端監控及管理解決方案，為本特利大學提供每一個 Q-SYS 系統及已連結裝置的即時狀態和事件日誌（圖 1）。

Enterprise Manager 已為本特利大學帶來不少回報，讓系統管理員能夠診斷並解決問題，有時候甚至在教室人員發現問題前就已經解決了。

「本特利大學使用了系統備援，因此即使發生故障，終端使用者也不會知道。假如系統的核心發生錯誤，Enterprise Manager 會發出通知，但課程並不會受到干擾，」Jackson 說道。「通常教授在知道發生問題之前，備用核心就已經接手了。危機解除。」

協助教師成功

本特利大學開創了多項方法來解決技術問題。

首先，他們發明了雙教室模式：「本地簡報模式」及「延伸模式」。本地簡報模式能夠開啟投影機、開啟信心螢幕，並將天花板麥克風靜音。遠端學習適用的延伸模式能夠取消靜音教室的天花板麥克風、開啟會議攝影機，並在信心螢幕上顯示 Zoom 延伸桌面。教室後方的螢幕上會顯示遠端學生的畫面。

第二種方法能夠讓教師連接自己的筆記型電腦，並分享內容到教室中任何一個 HDMI 目的裝置。透過每間教室講台上的 Q-SYS NV 系列網路視訊端點（設定為編碼器）能夠實現這項功能。最多能夠透過網路編碼三個 HDMI 來源：智慧白板、投影機以及信心螢幕。這些裝置也會連接到一個 Q-SYS NV 系列網路視訊端點（設定為解碼器）。

教授可以透過該系統進入教室、連接到課堂上，並快速分享課程資訊。

為未來打造的學術軟體擴充

朝向未來教育進行創新發展的道路上存在著不確定性。教室互動一直在不斷改變，因此想擴充的野心同時需要具備靈活性。組合各種優先考量，能夠實現最大的投資報酬率以及調整的能力。布局未來並非一蹴可幾，而本特利大學正在為未來奠下殷實的基礎。

遠距醫療、虛擬醫療、數位醫療，不管您怎麼稱呼，醫療保健的未來就在網路上。這次的疫情急遽加速了遠距醫療的採用，但接下來該怎麼走？科技如何協助患者和醫療從業人員專注在最重要的事情上，讓身心都保持在良好狀態？

Teladoc Health 的傑出研究員 Yulun Wang，同時也是虛擬醫療及數位醫療的領導者 ，我們與他一同探討了遠距醫療尚未開發的機會，以及其最大的挑戰。他將大概介紹未來的醫療流程、推測人工智慧在虛擬醫療中扮演的角色，並說明 Teladoc Health 如何致力於將醫療保健引進美國及全球的偏遠地區。

這次的疫情如何影響遠距醫療領域？

COVID 確實推進了遠距醫療的採用。在疫情肆虐前，遠距醫療便以 30% 不錯的速度成長，卻仍僅佔整體醫療保健服務的 2% 或 3%。然後 COVID 爆發，一切醫療服務均透過遠距醫療完成，因為這是進行醫療保健的安全方式。

接著 COVID 急遽攀升，而虛擬醫療卻下降到醫療保健服務的 30% 到 50%，這仍然大大高於疫情肆虐前的水準。因此，COVID 確實推動了遠距醫療在數量上的成長，但我們現在正處於可持續成長的軌道上，它正有系統且適切地慢慢融入到所有的醫療保健服務中。

現在還有多種趨勢正在匯聚。一個是虛擬醫療服務類型的接受度。另一個則是愈來愈多醫療保健功能的數位化，像是在候診室的等待時間，無論該候診室是虛擬形式還是必須本人到場。另外，醫療保健行業也意識到它確實必須像其他行業一樣，變得非常有耐心或是對消費者更為友善。患者在問診前便已充分瞭解他們的不適症狀、想要獲得的醫療項目，或者甚至是如何保持健康。醫療醫療系統必須能適應這種新型客戶。

您認為未來會面臨的一些最大的挑戰是什麼？

疫情爆發時，要讓醫療保健專業人員與患者互動並提供醫療，可說是經歷了一番天翻地覆的調整。因此，不得不擱置一些正常的醫療保健考量因素，例如：符合 HIPAA 規範的技術，並確保患者的安全。必須考慮很多事情。要使用什麼平台？是否為醫療等級？它是專門用於醫療保健的嗎？它有經過適當的加密嗎？它是否具有適當的患者保護措施，以便有效地用於醫療應用上？

此外，在疫情開始時，也沒考慮到建立完善整合的親身醫療及持續醫療的虛擬醫療基礎設施。我們現在幾乎已度過疫情的狂亂階段，開始要思考如何將虛擬醫療巧妙且完善地融入到整體醫療保健服務系統。

一盤散沙且十分孤立的醫療保健行業往往為人所詬病。很遺憾，事實就是如此。因此，隨著醫療保健服務日趨虛擬化與數位化，我們便有機會解決該問題。我們要讓這些平台可以讓患者或消費者能在整個醫療保健系統中輕鬆地移植他們的資訊，而不是讓一週前才剛填寫完 20 頁表格的患者，還要再填寫另外一份同樣內容的表格。在 COVID 的推波助瀾下而快速採行新科技的期間，並未考慮到這些層面，然而如今人們在思考虛擬醫療的長期發展時便必須思考這些問題。

Teladoc 平台究竟是什麼？

Teladoc 平台有一些組成部分。粗略地說，我們會以類似緊急醫療中心的方式進行虛擬醫療問診。我們會將醫生與患者會員進行配對，就好像他們在緊急醫療中心中必須看診一樣，只不過是虛擬的形式。而我們也可對特定的專業項目如法泡製，例如心理健康。我們可以將這些會員跟治療師、心理師或精神科醫師串連起來，根據情況提供適當程度的醫療。

我們也能照顧患有慢性疾病的患者。主要的慢性病有糖尿病、高血壓和肥胖症。我們現在正在處理鬱血性心衰竭，還有慢性腎臟病。我們同時也將心理健康視為一種慢性疾病。如果可以及早解決心理健康問題，就能決各種身體健康問題，像是肥胖或許會導致糖尿病或高血壓。如果能從根本上找到心理健康因素，從身體健康的角度而言，就能杜絕所有其他不好的疾病發生。

最後一點但也同樣重要的是，我們還將平台出售給其他醫療系統使用，他們可以透過此平台由自己的臨床醫生提供醫療。例如：Mayo Clinic 和 Cleveland Clinic；許多這類大型系統都正在採用 Teladoc 平台。

所以我們的平台涵蓋所有這些環節，透過任何這些使用案例進入平台的會員，其他醫療單位也會得知，即使是橫跨其他使用案例，這樣我們就能真正得到全人或縱貫性的醫療。

醫療保健組織如何在疫情的推波助瀾之下，為虛擬醫療壯大聲勢？

不妨從醫療系統來舉例，假設有一位髖部有毛病的患者，在沒有虛擬醫療的情況下，該名患者會先向基層醫療醫師問診；然後轉診給骨科醫生；等待好幾週才能看上骨科醫生；或許會安排進行手術；然後正式進行手術；接下來或許還要親自就診一次、兩次或三次以進行後續追蹤。那麼，有了虛擬醫療，這一切會如何改觀呢？

我們的患者可能還是會先以虛擬方式向基層醫療醫師問診。虛擬的基層醫療醫師表示：「好，這名患者的髖部確實有毛病。」該患者會親自去看骨科醫生，醫生檢查一下髖部並察知髖部必須進行更換。但我們假設該患者的體重超重。因此，骨科醫生可能會為患者安裝某款數位應用程式，以協助該患者將體重減輕到可接受手術的體重。現在該患者會使用這款數位應用程式，慢慢地肯定會達到適當的體重。

骨科醫生和基層醫療醫師或許正在了解最新的進展：不必親自向患者問診，也無須耗費時間與精力，而只需要看看患者目前的情況。患者達到理想的體重；患者開始進行手術；然後，基層醫療醫師或許會以虛擬的方式看診。患者回家後骨科醫生開始介入，可能會有一些虛擬的後續追蹤；可能會用數位應用程式確保患者進行適當的運動，以利物理治療與康復。上述整個範例展示了數位互動、虛擬互動及人身互動如何全部整合到流程中，進而適時採用各種功能。

考量這些新技術的另一個要項是，我們採用新技術也是為了醫療保健專業人員的利益。醫療保健人員的過勞程度處於歷史新高，相關的例子比比皆是。我這幾十年來所交談過的每一位醫療保健專業人員，他們經常掛在嘴上的是，他們工作中最棒的部分便是能照顧患者。而他們工作中最糟糕的部分便是必須經歷所有行政事務上的繁文縟節，才能好好照顧患者。要是我們能免除許多行政事務上的負擔，我們就能大大提升我們醫療保健專業人員的生活及工作品質，進而在實際上轉化成提升我們會員和患者的醫療品質。

Teladoc 如何利用遠距醫療為全世界的偏遠地區提供醫療保健服務？

在美國，約有 25% 的人口住在鄉村地區，而鄉村地區往往沒有醫生，更遑論有專科醫師了。遠距醫療可讓人在任何有網路的地方獲取專業知識，而網路如今已是遍佈全球。更進一步地說，我還參與了另一個名為 World Telehealth Initiative 的非營利組織，這是一個非政府組織，Teladoc Health 向其捐助了相關技術。

World Telehealth Initiative 會找出世界上資源匱乏的社群，並尋找志願醫師協助訓練這些社群的臨床醫生，以提升他們自行照料當地社群的能力。四年後我們在全球 22 個不同的地點開展業務，事實證明這是非常有效的模式。首先我們想知道會不會很難找到志願醫師。結果其實一點也不難。實際上，我們有數千名醫師都要求參與這些志願服務。因此，遠距醫療實際上可能是全球醫療保健解決方案的一大關鍵。

Teladoc 與 Intel^® 合作的價值是什麼？

我們與 Intel^® 合作所付出的努力有目共睹。首先，Teladoc 服務醫療系統合作夥伴的利器，也就是我們的遠距醫療雲端，全部搭載 Intel 晶片。我們的伺服器遍布全球，這些伺服器全在 Intel 軟體及主機板中的 Intel 處理器執行。

我們也打造了許多不同的遠距醫療專用裝置，如裝在牆上的主要裝置，不但可環顧患者的房間，還能與患者進行互動。這部裝置也是完全採用 Intel 技術。Intel 還協助我們開展 World Telehealth Initiative 的工作，提供補助款幫助我們為世界上的弱勢群體提供醫療保健服務。

遠距醫療的未來是什麼？您認為人工智慧在未來的角色是什麼？

我認為人工智慧將成為未來遠距醫療極為重要的一環。光是遠距醫療的概念便需要將臨床醫生與患者之間的互動數位化。由於它已數位化的事實，您現在可對它執行人工智慧等演算法，以提升能力。例如，如果您正在與虛擬螢幕上的人員互動，使用人工智慧，您可以透過視訊影像中動作或顏色的細微變化，自動測量其心率及呼吸速率。

另一種能力可能與整體自然語言處理有關，您會擁有人工智慧文書人員，可聽取臨床醫生和患者之間的整個互動，自動產生文稿及筆記，甚至還能為這次的會面計費。這會完全減輕臨床醫生的負擔，可說是一大優勢。

我常用的一個類比是銀行系統。我還年輕的時候，每次要取款或存款，我都得去銀行。現在基本上不用這樣了。唯一必須去銀行辦理的，可能是簽署貸款文件之類的事。醫療保健也將是同樣的趨勢，無論是醫院還是診所等醫療中心，都會真正成為知識中心，然後能將其專業知識傳播到世界各地的各個社群。人們偶爾不得不前來進行 MRI 或 CT 掃描，或類似的檢查。但頻率卻不用像現在這樣頻繁。

這是激動人心的時刻。我認為我們正處於一個轉折點，在 COVID 的催化下，將使我們比其他因素更快速造就出更完善的環境。這真的很奇妙，大家會想出並追求不同的使用案例。

相關內容

如須進一步瞭解數位醫療保健的未來，請收聽我們的播客「Telehealth Sparks a Healthcare Revolution with Teladoc」，或是閱讀「Telemedicine: The Future of Health Tech Is Here Today」（醫療技術的未來就是現在）。如須瞭解 Teladoc Health 的最新創新，請前往 Twitter 關注 @Teladoc，以及前往 LinkedIn 關注 Teladoc Health。

本文由 insight.tech 資深編輯 Christina Cardoza 編輯。

據說，信任是當代的重要貨幣。說到信任醫療保健資料，我們最敏感的個資，應該就是那個能孳生複利的信任貨幣。醫療產業見證了培養信任感時最大的催化劑。與信任感詆毀者交手最有經驗的也是醫療保健產業，而這群危險分子的犯罪手法同時也與時俱進。當然還有其他催化劑，其中最顯著的是 COVID-19。

這場全球大流行發生之初，醫療保健業便快馬加鞭展開數位轉型的工作。迅速解除對遠距醫療和遠距患者監控的限制這件事顯而易見。然而，這些進展卻也讓醫療保健業面臨了越來越高的風險。過去 18 個月，82% 的醫療保健系統曾通報一起物聯網網路攻擊，而且那個數字只會逐漸攀升（圖 1）。

醫療保健資料的誘惑

在這場全球大流行的推波助瀾之下，網路犯罪分子鎖定了集體醫療弱點。他們拿 COVID-19 當主旨，利用網路釣魚電子郵件、簡訊與訊息，設法侵入個人帳戶。有些攻擊甚至偽裝成世界衛生組織與美國食品藥品監督管理局假冒者分享的 COVID-19 情報。

此外，以供應鏈弱點為目標的不良分子合作，也出現了許多新案例。醫療保健安全與臨床分析全球領導廠商 Medigate 的市場開發總監 Thomas Finn 表示，相較於其他竊取的資料，受保護醫療資訊（PHI）的賞金高出了 50 倍左右，有鑑於此，新案例越來越多並不令人意外。

「如果我是網路犯罪分子，我也不會鎖定其他目標下手。醫療保健不僅是最脆弱的攻擊表面，報酬也最為豐厚。」他表示。「全球大流行開始時，精確掌握舊式設備庫存的醫療系統少之又少。如今，既然新設備支出的 CAGR 超過 20%，這個問題於是雪上加霜。醫療照護的提供持續破碎分散，網路犯罪分子眼中的完美風暴又多了一項複雜因素。」

連線醫療保健的複雜度

在連線資產管理與安全性方面，連線醫療的複雜度取決於各種已知的產業細微差異。首先，醫療裝置多半不能在不違反製造商保固的情況下安裝代理程式。這類裝置也無法掃描。畢竟，這些裝置可能接在患者身上。在各項不利因素結合之下，這類裝置很難包裹至其他託管裝置程序中。另外，製造商開發的傳輸通訊協定很多都是專屬的通訊協定，這麽一來更是雪上加霜。此外，這類裝置的管理與其他產業其他智慧型裝置一致，但這個說法其實與事實不符。

Finn 表示：「醫療裝置多半屬於高機動性，但是它們的設計卻並未考量到安全性。」「IT 與技術管理的不同部門，分別負責不同類型的臨床資產，使用的工具不同，獲得的資料也不同。因此，他們處理的資訊也不同，這個情況根本稱不上理想。」

對於現今多數的醫療保健系統，這種情況不在少數。目前使用遠距醫療和遠端患者監控的相關限制大幅減少，因此各種難題的範圍已超越了實體障壁。

抵禦醫療保健攻擊

醫療保健組織必須瞭解授權的裝置行為，才能阻止未經授權的裝置行為。為了有效處理威脅情報，必須深入瞭解連線的裝置。舉例而言，以即時、徹底分析特徵、風險評分的方式清點所有連線資產，便可立即篩選威脅情報和已知的弱點，然後與可能受影響的裝置建立關聯。若要有效因應現代威脅，這是基本功能。

為了達成這項目標，Medigate 開發了一款平台，能夠探索所有連線端點，然後建立指紋。該公司以即時庫存的形式，提供了與 IT、技術管理和網路安全專業人士相關的共同資料基礎。顯然，該公司的商譽便是奠基於為所有非託管醫療裝置提供即時庫存，這項工作難度高，也是大家眼中連線健全狀況最脆弱的一環。這項工作不僅涉及 Medigate 提供的可見度，更必須透過將長年缺少的基本資料調度至整個資產管理與安全性生態系統。

Finn 表示：「有鑑於 IT 與資訊安全界人手不足的難題，能夠向既定工作流程提供單一可信來源，並且淘汰過時常式，而且最重要的是增加常式功能，將更有意義的工作交給這些常式，這項價值再怎麼強調也不誇張。」

醫療保健夥伴關係的力量

醫療保健組織必須攜手合作，才能建立改善這個產業整體安全治理與合規性的標準。他們必須立即瞭解醫療照護關鍵資產的數量和狀態，包括安全措施與地點，這樣一來，日後若是患者需求突然爆增，才能以協同程度更高的方式管理。

Medigate 正與 Dell、VMware 和 Intel^® 合作，為醫療保健連線資產管理與安全性提供整合式的方式。Intel^® 用於透過加速資料收集和處理，改善速度和效率。與 Dell 與 VMware 合作則可實現軟體定義層級的網路存取控制。這個組合實現了高效的虛擬環境，支援靈活彈性的網路分區原則建立和執行。

「我們的資料收集伺服器，速度與記憶體效率都是業界的佼佼者。採用 Intel 技術之後，我們獲得了重要的內部資料處理優勢。於是我們將資料移轉到雲端，以方便存取和進行完整分析。我們幾乎可以立即以超詳細的方式，處理及呈現數量驚人的臨床裝置網路資料。」Finn 表示。

未來的醫療保健

由於安全性配置已嵌入跨部門工作流程，並且成為「我們日常」的一部分，因此醫療保健的整體安全措施會自然而然地產生。為醫療系統驅動價值的作業改善方式也會自然而然產生，包括可以開始研究並迅速改善資產使用率的維護程序。

「有鑑於醫療保健業的使用率通常不到 50%，因此根據實際使用時間轉移維護介入的效益極高。Alternative Equipment Maintenance 計畫有多個相關的全新使用案例可善加利用。」Finn 表示。「若是知道裝置的所在位置、狀態和使用情形，可能性就非常有意思。」

無論執行地點在哪裡，安全性都必須讓醫療照護得以提供，而非受到限制。否則臨床醫師會找權宜之計，而這麽做則違背了初衷。幸好，對於現代的整合式資產管理與安全性來說，醫療保健業相對屬於綠地，能夠創造的商業價值成了邁向安全作業成熟的推手。

本文由 insight.tech 資深編輯 Christina Cardoza 編輯。

Costco 及 Walmart 等量販店每天都迎來大量顧客，前來購買一切用品，從冰淇淋到 iPhone 都有，而量販店與其他零售業者一樣，一直在尋找可以簡化作業同時降低成本的方法。

然而，對面積廣大的量販店，這可不是件容易的事。要想要維持冷暖空調、美食街、店內燈光以及數位顯示器以最大效率運作，需要很大量的功夫跟人力。

數以百計的冷藏、冷凍櫃此時又多增加了一層複雜性。這些展櫃需要受到持續監控，來符合政府的規範，但人為調整又有可能影響食品安全。此外，如果零件不幸損壞，食品銷售及服務將戛然而止，不只造成顧客還會減少利潤。

擴大零售業的數位轉型趨勢

對零售業者來說，低效能源系統管理異常的高，而零售業者卻陸續在其他作業上採用成熟的數位解決方案。

「零售業者在銷售時點系統、庫存與 CRM 方面都採用十分成熟的技術，但在後端系統上卻大量仰賴人工，」工業電腦製造商 IBASE Technology 旗下 Novakon 的業務經理 Vincent Shao 表示。

全球性缺工及隨之而來的勞力成本提高，無疑是雪上加霜。Shao 表示「零售業者最不希望的應該就是再雇用更多人來進行後端追蹤與監控了，」

零售業者多年來不斷地向系統整合商 (SI) 求助，希望能有更好的方法來管理冷藏，並降低後端系統的成本，包括暖氣、空調，以及提供照明、烤箱，到廁所等電路系統。然而要找到完美的物聯網解決方案，卻是難如登天。

Shao 表示「市場現在有兩種傳統的能源管理系統，」第一種需要系統整合商從零開始，打造一款能源管理軟體，而這需要很大量的資源才能完成。另一種則是購買現成的建築管理系統，例如公寓大樓和辦公室大樓所使用的系統。但這些系統並不適用於零售業的要求，也無法客製化。

一個物聯網能源管理的全新平台

IBASE 與 Novakon 在收到眾多系統整合商，抱怨他們無法幫助零售業客戶管理能源需求之後，打造了一個零售業者專屬的系統。IBASE 物聯網能源管理平台能夠監控及管理冷凍庫、冷藏櫃、空調以及燈光，此外也能管理如互動式資訊服務站招牌以及美食街設備等系統。

Shao 說道「所有資訊都線上化，可以即時追蹤、監控與控制，」

這意味著忙碌的員工們將不再需要照顧冷藏冷凍庫了。取而代之的是系統感應器會追蹤並記錄數據，並每分鐘回傳新資訊。

零售業者可以透過單一平台查看冷藏設備的狀態——以及所有連結設備和裝置的能源消耗量。一旦設備發生故障，業者會立即收到警告，而維修公司也會收到警報，並馬上下訂零件。

此外，這款系統會根據營業時間，自動開關燈光及冷暖空調，零售業者也能變更設定來節省能源及成本。現在有許多電力公司，會向保持一定門檻以下用電量的企業客戶提供折扣。

大小零售業者的商機

對大型零售商而言，節約能源與資源能夠積沙成塔。舉例而言，某連鎖零售業者在中國與台灣的均設有分店，而每間量販店都有 36 台空調設備、250 台照明裝置以及 22 個獨立電錶。在部署 IBASE 平台之前，這些商店幾乎沒聽說過能源用量還有設備狀態，部分原因是因為員工每個小時都必須要拿著筆記本，來回抄寫設備資訊。

「現在系統全都自動化了，不再需要任何人為操作，」Shao 表示，提供了以前不可能收集到的大量即時資料。

對小店家來說，自動化同樣提供不少價值，這些店員通常有多餘的職務，諸如收發包裹及準備餐點，而且常常忙到沒有時間監控設備。

軟體客製化

Intel^® 處理器驅動 IBASE 硬體 15 吋開放式板電腦，處理多個運算效能需求不同的系統，且可以根據客戶需求進行變更。整合商通常會與 Novakon 合作，客製化其提供的 iFace 軟體，以滿足客戶的特定需求。

系統整合商會向 Novakon 提供客戶的平面圖，以及連接的設備的品牌與型號，Novakon 接著會開發出一個「初版」或樣品模型。接著，他們會利用 iFace 的低程式碼軟體來增加更多精細的客製化項目。

「裡面內建了所有的服務與小工具；整合商只需要拖放到螢幕上就能進行設置，」Shao 表示。安裝完成後，零售業者不需要協助也可以自行做簡單的調整，像是變更時程。

擴大零售業的物聯網能力

系統整合商透過研究 IBASE 資料，了解一段時間的機器效能與能源使用量，最後能夠製作出預測性的維修模型，讓零售業者們發現初期狀況，並在造成故障前安排維修。Novakon 亦正在努力將冷藏貨車加入平台之中，讓零售業者能從生產到上架追蹤食品安全。這個全面的平台也能夠用於雜貨店及餐廳。

「我們已經踏出了第一步：收集舊型機器的所有資料，」Shao 說道。「零售業者未來會有更多好好運用這些資訊的方法。」

本文由 insight.tech 內容副總監 Georganne Benesch 編輯。