物聯網資料分析:多層蛋糕

邊緣 (網際網路與現實世界的交合處) 上的許多感應裝置可產生大量未經處理的資料。訣竅在於,要將這些未經處理的資料轉換成可採取動作的資訊。

未經處理的物聯網資料的來源多廣、形態繁多。有些資料可能是連續的、即時擷取的,並以多樣的通訊機制和通訊協定進行傳遞。在其他情況下,批次資料可能源自資料庫或內容管理系統,或者以逗號分隔值 (CSV) 檔案的形式呈現。

物聯網應用程式的基礎即是要將這些資料變為可用且可採取動作的資料。然而,擷取如此多種多樣的資料是相當具挑戰性的,對採用集中關聯式資料庫 (如SQL) 的系統而言尤為困難。這種資料庫適合高度結構化的資料。

如今,許多物聯網解決方案都仰賴雲端來進行資料儲存與分析,但是雲端並非解決所有問題的靈丹妙藥:

  • 頻寬並非免費。每次將資料樣本傳送到雲端都需要花錢。
  • 延遲是一大疑慮。有些系統需要即時監視和控制。
  • 並非時時刻刻都能連線。一些應用程式必須能獨立於雲端連線運作。

因為傳入資料的來源可能多元化且高度分散,處理這些資料的資料庫和分析解決方案也必須具備這些特性。

在分散式處理模型中,有些處理在邊緣執行,有些在霧端(小型本機雲端) 中執行,而有些則是在雲端本身中執行 (圖 1)。這表示如果感應器由於任何原因與主機斷開連線,它仍可以在等待連線恢復的期間繼續收集資料。同樣的,如果一個機構失去了與雲端的連線,它依然可以繼續在霧中進行本機運作,並在恢復與外界的連線後與雲端重新進行同步。

分散式物聯網資料處理有助於降低成本並提升可靠性。(資料來源:Universitat Oberta de Catalunya)
圖 1。分散式物聯網資料處理有助於降低成本並提升可靠性。(資料來源:Universitat Oberta de Catalunya)

分析無處不在

正如同分散式處理可降低風險並使一切保持運作一樣,分散式分析解決方案也可以在邊緣、霧端和雲端中發揮其魔力。

就拿 SkyFoundrySkySpark 為例。這個開放式的分散式資料分析解決方案可以在邊緣到雲端的連續體中的各個物聯網端點上,進行資料收集、儲存、分析和呈現 (圖 2)。

SkySpark Arcbeam 通訊協定可讓網域專家在物聯網架構中叢集或發佈分析。(資料來源:SkyFoundry)
圖 2。SkySpark Arcbeam 通訊協定可讓網域專家在物聯網架構中叢集或發佈分析。(資料來源:SkyFoundry)

為了處理各種類型的資料,SkySpark 平台支援各種工業通訊協定,包括 Modbus TCP、BACnet IP、MQTT、Obix 和 OPC UA。這些封包被封裝在名為 Arcbeam 的 WebSocket 式對等通訊協定中,該通訊協定可促進分散式節點與 SQL 和 CSV/Excel 等資料庫之間的通訊。

SkySpark 還具備 Folio 時間序列資料庫,有時也稱程序歷史學家 (process historian)。該資料庫的設計旨在接受以類比或數位樣本、設定點和指令等形式的大量高速感應器資料。與現成的關聯資料庫 (如 MySQL 和 MS-SQL) 相比,Folio 時間序列資料庫經過精心設計,可以在沒有任何折衷的情況下,對於有時間戳記的感應器資料進行最佳的處理。

接下來,可以擷取自 Folio 時間序列資料庫中擷取的資料,並將其顯示在可由使用者設定的 SkySpark 視覺化儀表板中 (圖 3)。

SkySpark 的 Folio 時間序列資料庫中的資料顯示在可由使用者設定的視覺化儀表板中。(資料來源:SkyFoundry)
圖 3。SkySpark 的 Folio 時間序列資料庫中的資料顯示在可由使用者設定的視覺化儀表板中。(資料來源:SkyFoundry)

在後端,SkySpark 資訊學平台上的的程式庫提供了 500 多種股票分析功能,可套用於在分散式節點上擷取的資料。它還整合了一個名為 Axon 的分析引擎,該引擎使網域專家可實施最適合其獨特應用程式、系統和裝置需求的規則與演算法。

這些分析演算法可協助工程師在邊緣到霧端再到雲端的所有節點上,找出模式、偏差、錯誤,改善整體運作。

SkySpark 具有多種功能、威力又大,但它最低只需要 512 MB 的系統 RAM 和 1 GHz 的時脈速度,也就是一部能支援 Java 虛擬機 (VM) 的裝置。這使得該技術能妥善滿足端對端物聯網部署的可擴充運算需求,這些部署在邊緣仰賴 Intel Atom® 處理器、在霧端仰賴 Intel® Celeron® 或 Intel® 酷睿™處理器,或在雲端仰賴 Intel® Xeon®處理器。

先進見解的多層式智慧

要創造真正的物聯網價值,所比較的資料必須來自同一企業的多個位置 (建築物、工廠、農場等) 、使用類似機器和/或採用類似做法。例如,如果確定異常溫度曲線和異常振動模式會導致某個位置上特定類型的機器出現特定的故障,則如果在完全不同的位置觀察到同類機器上有類似的活動,即可能觸發先佔式維護。這樣可以將停機時間最小化並降低成本。

透過長時間收集、分析資料和找出資料的關聯性,能夠進一步獲得更多的價值。這不僅限於「從現在開始」的資料。在許多情況下,還可存取過去甚至幾十年的歷史資料。此類歷史數據可透過複雜的分析演算法來進行挖掘,以發現「隱藏的寶石」並提供豐富的見解。

從邊緣到雲端運作的分散式、多層式資料分析可在看似不相關的輸入中找出複雜關係、偵測道能指明未來問題的趨勢、提供預測並提供解決方案。

5G 網路的零接觸佈建

5G 的實體變化之一是基地台之間的距離必須更近;通常只有幾百公尺之遙。這是因為 5G 使用的波長比之前更短,但功率更大。

基地台的增加以及網路節點的相應而生,表示潛在的安全漏洞和受攻擊面的數量將大大地增加 (圖 1)。

5G 網路呈現出更大的受攻擊面。(資料來源:SDXCentral)
圖 1。5G 網路呈現出更大的受攻擊面。(資料來源:SDXCentral)

驗證可以改善潛在的安全性問題

提升 5G 網路安全性的一種方式是使用更強固的裝置驗證。這項技術雖非最新推出,但需要對 5G 進行一些調整。

所有驗證都涉及網路基礎結構的三個部分:

  • 設備要求資訊
  • 承載要求的網路
  • 要求終止的端點

公開金鑰交換之類的過程會使用這些網路元素來驗證通訊中涉及的各方身分。5G 網路也一樣,除了網路元素是:

  • 設備要求資訊
  • 承載要求的網路
  • 要求終止的端點網路 (或區域網路)

此處的區別在於,要求資訊必須先透過邊緣網路驗證,然後才能到達端點本身 (圖 2)。如果不良行為者以某種方式進入網路,這種稱為「主要驗證」的方式便可減輕可能發生的風險。例如防止可能波及數十部裝置的旁路攻擊。

5G 網路需要「主要驗證」。(資料來源:5G Americas)
圖 2。5G 網路需要「主要驗證」。(資料來源:5G Americas)

為了達此目的,來源網路和目的地網路之間運作的安全功能可讓驗證網路拒絕任何驗證要求。端點網路本身擁有最終權限,可決定對傳入要求進行驗證或拒絕。這在所有 5G 網路都是強制性的。

因此,在主要驗證過程中,一般會與儲存密鑰的端點網路上的驗證伺服器共享一個密碼編譯金鑰。然後透過網路來回傳送要求,以確保使用這些共享密鑰時保有安全性,就像您的標準 PKI 一樣。

保護網路節點

當然,所有驗證都是基於信任網路上裝置身分的能力。這表示必須保護每個端點,這是物聯網和其他連線裝置 OEM 的責任。

維護這些裝置身分的完整性需要結合硬體安全性和全面的裝置管理。

Telit OneEdge 為例。此物聯網裝置管理平台即服務 (PaaS) 可與該公司支援 5G 的行動數據模組搭配使用。在製造時,所支援的模組預先佈建了獨一無二的 ID、裝置認證和 SIM 功能,這些全都鎖定在硬體的受信任區域中。

每個模組的對應認證儲存在安全的雲端環境中,進而使裝置只要一加入網路就可以透過 OneEdge 平台進行驗證。此過程稱為零接觸佈建,可確保裝置自嘗試註冊的那一刻即得到身分信任。 (圖 3)。

零接觸佈建功能會在連線裝置加入網路時進行身分驗證。(資料來源:Semantic Scholar)
圖 3。零接觸佈建功能會在連線裝置加入網路時進行身分驗證。(資料來源:Semantic Scholar)

連接後,OneEdge 使用者可自基於雲端式儀表板順暢地監視裝置。此儀表板支援自動化動作、警示和警報,可用於識別和防止可疑的網路活動 (圖 4)。它也透過 Telit AppCenter 整合裝置管理與無線更新功能,使裝置 OEM 可快速解決漏洞。

Telit OneEdge 包括具備自動化警示和遠端裝置管理的監控儀表板。(資料來源:Telit)
圖 4。Telit OneEdge 包括具備自動化警示和遠端裝置管理的監控儀表板。(資料來源:Telit)

Telit OneEdge 與多家營運商網路相容,包括 Verizon、AT&T、Vodafone、T-Mobile 與 Telefonica 等。雲端連接器也可安全整合其他企業物聯網平台,如AWS、Google Cloud、Microsoft Azure、IBM Watson、SA、MindSphere 和 Oracle Cloud 等。

超越 5G

「主要驗證」功能為 5G 網路提供了新的保護層。然而,「主要驗證」功能並非萬能。防止探查、中間人、拒絕服務 (DoS),旁路和其他始於每個網路端點中受信任身分的網路攻擊。

得益於 NB-IoT 和 LTE Cat-M 等 5G 技術,隨著愈來愈多的物聯網裝置上線,保護網路將需要行動網路營運商 (MNO)、網路設備供應商(NEP) 和連線裝置製造商之間共同努力。

主要驗證、零接觸佈建和受信任的硬體為 5G 物聯網網路提供了縱深防禦的安全性策略。為了保護資料、裝置和品牌聲譽,每個人都必須扮演好自己的角色。

智慧型自動販賣和物聯網,全年無休創造收益

自動販賣機不再僅僅是天天供應點心和飲料的黑盒子。自動販賣機愈來愈有智慧、功能愈來愈多,也愈來愈有趣。

在中國各地,量身訂做的機器現在可讓消費者購買任何東西,無論是熱騰騰的麵食,還是衣服和禮物都一手包辦。在泰國,服務亭的功能是販售植栽的高科技溫室。然後,新加坡有一部 15 層樓高的自動販賣機,消費者可以選購豪華房車。

自動販賣機愈來愈受歡迎,因為消費者享有便利的好處,而零售商則耗用極少資源和微乎其微的經常性成本,就得以全年無休販售商品。

現在新推出的解決方案,讓供應商以更輕鬆的方式即可從任何地方集中管理好幾種機器,並且其便利性和娛樂性也讓零售體驗更上層樓。

透過數位顯示器輕鬆零售

好幾股潮流正在帶動智慧型販賣成長。

首先,許多消費者將自動販賣機當成迷你超商使用,隨時都能在街角、辦公室外,以及地鐵站迅速購得產品。

另外,這類機器採用的數位體驗時髦、有趣又引人入勝,超越傳統面對店員的零售方式 (圖 1)。

智慧型自動販賣機配備可支援娛樂體驗的數位顯示器
圖 1。智慧型自動販賣機採用的數位顯示器可支援愉快有趣的體驗。

但這種販賣機的用途不光是販售產品而已。Silkron 創辦人兼執行長 Khun Loh 表示:「智慧型自動販賣機還提供了多種附加價值服務,例如繳交帳單、新聞餽送內容,以及社群媒體互動。」

行動支付正在中國迅速普及,讓消費者用行動裝置掃描 QR 碼即可輕鬆付款。

數位招牌與多媒體功能則提供了賺取廣告收益的商機,而且面對電子商務零售商更具競爭力。此外,經營者則從使用者和交易資料分析中受惠,讓他們得以持續改善營運、產品分類及顯示內容。

智慧型自動販賣機通常會連線網際網路,並且提供即時更新及監測。販賣機往往有各式各樣產品的存貨,而且可以接受多種付款形式,包括生物認證。

「擁抱智慧型自動販賣技術有助於零售商掌握新商機、24 小時營運,並且儘量減少依賴人力的問題。販賣機確實讓零售商得以用更符合成本效益的方式營運」Loh。

物聯網讓智慧型自動販賣生態系統得以實現

儘管零售商和經營者盡力充分利用新的市場商機,但是管理各式各樣機器和不同地區的多種解決方案可能非常複雜。所幸,全新的雲端型平台現在讓經營者得以輕鬆整合自己需要應用程式,而且透過單一解決方案即可管理各種機器。

Silkron Technology 提供的生態系統簡化了營運,並且讓經營者利用單一平台即可自訂、集中管理和監測機器,支援無窮無盡的商機 (圖 2)

自動販賣機生態系統連結了網路中的所有夥伴
圖 2。自動販賣機生態系統透過網路連結所有夥伴。

智慧型販賣與自動零售平台包含機器中立的硬體和 API,能夠擴充與第三方應用程式。Go Mobile 應用程式讓消費者得以用各種方式與機器互動。此外,Vendron 雲端則為各式各樣的相關人員提供了遠端管理能力。

單一雲端型生態系統能夠連結網路內的所有夥伴,無論是 OEM 還是服務團隊、廣告商和代理商都一手包辦。舉例而言,房東可以收取房租或一部分利潤、服務團隊可以存取服務記錄和時間表,而供應商則可以檢視即時存貨水準 (圖 3)。

這個平台讓操作員得以輕鬆管理多部機器
圖 3。這個平台讓經營者得以輕鬆管理多台機器。

Loh 表示:「他們全都可以根據角色,在不同層級與平台同步。平台提供了一個經營者和所有夥伴均可做生意和營運的地方。」

管理員和夥伴還可以用付款與使用資料分析進一步提升營運。舉例而言,他們可以使用銷售資料,展開以供需為基礎智慧型定價方式,而預測式維護資料則讓他們得以防患於未然。

開放並可擴充

外掛程式型的軟體架構執行的 Vendron 閘道搭載 Intel® 技術。這套軟體支援一切,無論是產品和內容管理,還是行動支付、影片分析及使用者介面,全部一手包辦。

這個平台可以搭配任何自動販賣機或服務亭使用,而且可以根據服務中的機器翻新。有意先從小規模著手,然後再涉足新營業項目的經營者,需要不同的機器和硬體,可以翻新尤其對他們有益。

Loh 表示:「業務成長,需要更多功能時,他們只要透過 API 整合即可自行翻新。他們透過不同的機器和產品,迅速即可進軍新市場。」

對於許多經營者而言,想像力是 Silkron 解決方案商機唯一的限制:自動販賣機不僅僅販售產品,還能玩遊戲以及用點數兌換禮物。販賣機能邀請顧客一起熱舞,並且擺姿勢拍照。此外,販賣機能供應免費的禮物、食物樣品及其他吸引人的東西,全部只要透過在社群媒體分享即可換得。經營者受益、生態系統夥伴受益,消費者也受益。

AI,數位招牌提升零售銷售

透過深入分析,線上商店長期以來比實體商店更具優勢。實體零售空間中,有一個可以幫助拉近此差距的關鍵指標,那就是購物者的平均停留時間。

停留時間是顧客停留在商店的時間。這項指標可幫助分析顧客的購買行為,以提升平均支出。報告顯示,平均顧客停留時間僅增加 1%,表示銷售額將增長 1.3%。

除了確定顧客留在商店內的平均時間之外,下一步便是查明顧客在商店每一區的停留時間。最好知道哪些類型的顧客 (如年齡、性別) 會在商店的哪一區停留多長時間:

  • 與成對的伴侶或一群朋友相比,個別顧客有何區別?
  • 顧客的行為會隨著一天中的時間、一週中的某天,一年中的季節或假日而有何變化?
  • 溫度和惡劣天候等外部環境條件扮演著什麼角色?

雖然一切都不錯,但是您要如何確定呢?所有訪客進入商店時,在他們的背上貼帶有時間標記的標籤,並記下他們何時離開商店,這樣並不會收到顧客熱烈的迴響。

對於實體商店,新技術使互動式顯示器可以在商店四周進行策略性安裝,每個顯示器都會針對當時在附近的人展示特定廣告。此外,還可以根據訪客在商店中的位置以及他們在每個位置停留的時間長度來自訂這些廣告。

零售店裡的 AI

NEC 已開發出一種商業智慧解決方案,即分析學習平台 (ALP),其設計旨在向零售商提供消費者見解,同時營造出如影片 1 所述的積極購物體驗。

影片 1. NEC 的分析學習平台亮點。

該系統運用 Microsoft Azure 雲端服務結合搭載 Intel® Xeon® 技術的伺服器來進行邊緣運算處理。ALP 採用從多個感應器 (攝影機、Wi-Fi 感應器及其他情境豐富的摘要) 收集而來的資料與每位購物者互動 (圖 1)

分析學習平台收集資料以進行分析和商業智慧
圖 1。分析學習平台會收集資料以進行分析和商業智慧。

例如,來自多部攝影機的視訊摘要可傳送至商店的邊緣伺服器。這些伺服器運用人工智慧 (AI) 和機器視覺應用程式,可確定每位顧客的年齡及性別,並於他們在商店中移動時對其進行追蹤,包括每位顧客在每個位置的停留時間。

ALP 除了向管理層提供諸如顧客停留在商店不同區域的時間等資料外,還可在顧客經過互動式顯示器時向其提供目標式廣告。此外,ALP 還會利用天氣和特別活動等資訊,透過預測顧客可能希望看到的商品類型來協助管理層。

隱私問題

必須克服的一項重大顧客顧慮即是隱私。消費者可享受目標式廣告所帶來的優勢;尤其是僅展示其感興趣的產品。然而,人們對於資料收集作業的意識及嫌惡度正在提高,並且對個人資料的保密要求也愈來愈高。

重要的是要注意,NEC 平台收集的所有此類資料完全都為匿名。該系統會以 「人員 #1,男性,16 到 20 歲」及 「人員 #2,女性,45 到 55 歲」的用語來「推想」顧客。不會試圖將特定身分與此資料連結。

除了提升隱私性和安全性之外,使用邊緣運算處理還可大大減少傳輸到雲端的資料量,並且減少延遲。同時,還可處理傳送到雲端的匿名化、最小化資料,以確定更大的趨勢,如隨時間和環境改變的顧客行為。

報告儀表板會將所有資料置放在一起,使其利於操作。對顧客行為的即時見解所催生而出的內容,透過區隔與個人化來營造形象 (圖 2)。

ALP 儀表板是該系統的中樞神經中心
圖 2。ALP 儀表板是該系統的中樞神經中心。

NEC 分析平台策略師表示:「零售商可以藉此了解消費者的行為模式,並以對營收有利的方式或更積極的消費者體驗來影響該行為。它提供了一個不錯的意見反應循環。」

明白顧客就是未來

不久之後,僅採用「平均停留時間」擬定商業決策的想法將顯得「十分過時」。實體商店的未來將仰賴 ALP 等工具來了解人們何時上門、前往商店哪一區、停留時間的長短以及所購買的商品等。

訪客在商店中時,將根據其年齡和性別、他們的目前位置以及經過的其他區域,向他們展示目標式廣告。即使在顧客離開商店之後,該解決方案仍將繼續為管理層提供顧客未來需求的相關見解。

Harlin 表示:「我們正向零售商提供比以往更多在實體店發生的一切資料。展望未來,還會有新的機會可以提供更多見解,進而為業主帶來更大的優勢。」

一天內打造一個自主行動機器人

自主行動機器人 (AMR) 為工廠自動化提供了一種最高的成長機會。截至 2025 年,預計將有超過 400 萬台此類機器在倉庫中工作。

而這只是這些聰明機器人的其中一種應用方式。AMR 還可執行清潔任務、將特定物品定位並運輸到特定位置、探索崎嶇的地形並與人類互動。

然而,如果沒有人類協助,就不會發生機器人革命。打造一個 AMR 需要 AI、機器視覺和機器人學等複雜領域的專業知識。培養這種專業知識可能花費大量時間與金錢,或者工程師可透過使用現成的技術來走捷徑。

一天內學習機器視覺

UP 的 RoboMaker Pro 套件就是一個很好的例子。如圖 1 所示,它提供了一個現成的 AMR 底座,其中具備了:

  • 一部 Intel® RealSense D435 攝影機,用於拍攝 3D 視覺
  • 一個 Intel® Movidius Myriad X VPU,用於視覺處理
  • ROS2 與 Ubuntu 16.04 作業系統
  • 支援 AWS RoboMaker 與 Intel® OpenVINO 工具組
  • 配電系統、伺服馬達、電池及 Wi-Fi

該公司的 AI 和物聯網軟體架構設計師 Daniele Cleri 表示:「使用該套件,開發人員可以立即建立端對端解決方案示範或概念證明 (PoC)。」根據 Cleri 的說法,開發人員可以在一天內製作出一款機器視覺應用程式,並在幾天之內產生一個有效的示範。

UP RoboMaker Pro 套件 (左) 可用於建立可快速擴展到生產環境 (右) 的概念證明 (中)。(資料來源:UP)
圖 1。UP RoboMaker Pro 套件 (左) 可用於建立可快速擴展到生產環境 (右) 的概念證明 (中)。(資料來源:UP)

此快速開發週期的關鍵是該套件使用 AWS RoboMaker。Cleri 指出,AMR 的一項重要需求是能在 3D 模式下查看並做出自主決策。但是若沒有合適的工具,則測試和開發這些演算法的過程可能會非常緩慢。

AWS RoboMaker 透過提供替代實體測試的模擬環境來解決此問題。可以在 RoboMaker 中模擬諸如障礙避免和區域映射等工作,以快速反覆驗證設計理念。經過最佳化後,便可將演算法植入機器人。

Intel OpenVINO 工具組採用了這種直接模擬現實的工作流程,將 RoboMaker 演算法轉譯成該工具組可使用的程式碼​​。Intel®AWS 攜手同心,以確保技術之間順暢整合。

AWS 平台的另一項優勢便是能使用 AWS IoT Greengrass 執行機隊管理。這樣簡化了數百甚至數千個機器人的控制與同步,並有助於生命週期管理。

為了進一步簡化開發,該套件還隨附各種範例應用程式。這些應用程式包括視覺、介面、導覽及運算 (圖 2)。

該套件隨附許多應用程式。(資料來源:UP)
圖 2。該套件隨附許多應用程式。(資料來源: UP)

開發中的各種使用案例

除了開發倉庫機器人外,還可以使用 OpenVINO 對 AMR 進行培訓,以執行保全等其他任務。Cleri 表示:「推論應用程式可用於教育機器人漫遊已定義的空間,並觀察人們了解可能表示可疑活動的模式。」對此類行為的回應可以是自動化,也可以轉給安全人員進行審查並採取行動。

目前,與 UP Squared RoboMaker 套件和 Cogniteam 軟體相關的許多開發工作正在本•古里安大學 (Ben-Gurion University) 和巴伊蘭大學 (Bar-Ilan University),以及三菱研究實驗室等機構進行。Cleri 說:「我們很幸運能與 Intel® 和其他組織密切合作。」

智慧型導航有利訪客移動

编辑注释:沒有比醫院的健康與安全更重要的了,醫院已經加強了營運規範以保護在場的每個人。除此之外,這表示減少工作人員、患者和訪客之間的互動。

互動式導航站台便可派上用場。他們可以自動化重要服務,包括方向和路線、緊急警報等。

22Miles 已在諸如機場的環境中提供了這些功能,如下文所述。現在,它正在為醫院提供這些相同的技術。而其導航應用程式可免費用於醫院和醫療機構,以及用於內容、設定和託管的免費工具與服務。

請繼續閱讀,以了解機場如何使用最先進的互動式導航,以增強乘客體驗並為機場營運商提供見解。然後想像一下醫院的營運可以如何獲得同樣的效益。

 

愈來愈多旅客在機場候機的時間超乎以往。美國 25 個最繁忙的機場要經歷平均 60 分鐘以上的航班延誤時間。

這也難怪機場營運商和特許經銷商正在尋找新的方式,針對旅客數量和零售機會來營利。為了達到此目的,許多公司正採用數位告示板技術來提升顧客體驗並創造新的營收機會。

不論他們想吃點東西還是在特定的商店購物,乘客都希望以最有效率的方式到達登機口,並在途中滿足他們所需。所幸,新的地圖導航軟體、智慧路徑演算法、擴增實境和互動式顯示器如今得以即時協助旅客找到前往目的地的最佳路徑。

22Miles 業務行銷部門執行副總裁 Tomer Mann 表示:「各大機場之間不斷相互競爭,其中一種方式是透過數位告示板解決方案和行動應用程式的創新,來實現此目標。」

透過數位顯示器吸引乘客

機場現正使用先進的自助服務亭來提升導航、增強乘客體驗,並增加其餐廳和零售店的收益。

諾曼·峰田聖荷西國際機場已部署了三個機器人:諾瑪 (Norma)、艾美莉亞 (Amelia) 和派珀 (Piper) 來娛樂旅客並告知訊息。機器人提供路線指引與資訊的同時,也透過全新的體驗吸引人們。機器人會播放音樂、跳舞,甚至請求路人幫忙,如影片 1 所示。

影片 1。工作中的機器人諾瑪。

如此有創意的專案在矽谷的核心地區部署也不足為奇。該解決方案由機場特許經銷商資助,是數位告示板和導航供應商 22Miles 與機器人設計公司 Future Robot 合作的產物。

分析提升乘客體驗

鳳凰城天港國際機場是 22Miles 互動式導航解決方案付諸實踐的另一個例子。這座機場每天有超過 120,000 名旅客,需要更好的方法讓他們找到登機門、洗手間和餐廳等。作為航廈大改造的一部分,機場管理層在航廈各處部署了 28 個自助導航服務亭。

互動式觸控螢幕自助服務亭由 Intel® NUC (耐用的高效能迷你電腦) 提供動力。每個系統均納入直覺式問題導向的選單和 3D 地圖,讓旅客能輕鬆找到通往目的地的路線。

透過動態地圖的彈出視窗,使用者便能快速找到說明和影像,他們也可運用智慧搜尋功能的內建鍵盤來找到目的地。

使用 QR 碼閱讀器,乘客便能掃描登機證,並即時獲得路線和設施資訊。Mann 表示:「他們可以掃描其登機證,我們則可將他們連接到該 API,以立即從他們的所在位置提供導航,而無須使用任何應用程式,」 (圖 1)

乘客可以掃描其登機證或 QR 碼,將導航資訊傳輸到其裝置上
圖 1。乘客可以掃描登機證或 QR 碼,然後將導航資訊傳輸到其裝置。

天港營運團隊獲得最大的益處之一就是該解決方案的 Publisher Pro CMS 工具,為管理人員提供使用者體驗的見解,例如乘客在尋找什麼以及他們最需要協助的地方。

分析顯示如何使用自助服務亭,以及它們能為旅客帶來什麼益處。透過與顧客互動收集而來的資料,機場可獲得可行的資訊,以便更完善地進行規劃與決策。

Mann 說:「部署該解決方案的一年半以來,這 28 個自助服務亭已得到將近 6800 萬次的按鈕點擊數,這個數字相當驚人。分析顯示的內容不言可喻,畢竟數據足以證明。該系統造福了全航廈的旅客、商店和餐廳。」

因此,天港國際機場會陸繼續在其他航廈部署新型自助服務亭來擴展這些服務。

一體成型數位告示板解決方案

該解決方案的內容管理系統採用直覺式設計,意味著工作人員可以輕鬆建立及管理自己的內容。該系統使員工得以:

  • 開發和推播內容以提供促銷和廣告機會
  • 透過部署在航廈各處的路徑建立即時3D 設施圖
  • 整合航班資訊等的現有第三方摘要,其摘要會在幾分鐘內自動同步到自助服務亭

Mann 表示:「簡化告示板管理並實現即時更新和資訊存取,使導航過程變得透明、方便存取且準確。」

該解決方案可在任何設施部署。22Miles 使用機場平面圖的數位副本,以所有相關節點和重要地標對其進行重新設計和最佳化。內建引擎接著建立一張 360 度地圖,在地圖上,智彗路徑演算法可以立即找出點到點之間最快、最直接的路線。此外,有了模組化的自助服務亭設計,便可進行自訂配置,以最大化各個地點的空間和人潮流量 (2)。

天港國際機場的自助服務亭反映出亞利桑那州的精神和文化
圖 2。天港國際機場的自助服務亭反映了亞利桑那州的精神和文化。

22Miles 透過多種方式與 Intel® 合作。Mann 說:「Intel 確實協助 22Miles 開發新一代平台並將其推向全球市場。與 Intel 合作確實開啟了一扇大門,迎來更多機會和未來創新。」

他表示:「說到底,這意味著我們可為旅客創造更簡單的禮賓體驗,不僅變得更有效率,也能在整個機場推動更多業務。機場愈大,人潮流量愈高,環境可能會愈混亂,導航系統也變得益發重要。」

零售商為什麼應該擁抱數位轉型?

即使線上購物持續增長,實體商店仍然是與客戶連結的有效方式。「客戶體驗最重要也最有效的元素還是人。」CDW 零售策略師珍‧里斯頓 (Jane Liston) 表示。CDW 是一間為跨國企業提供 IT 解決方案和服務的供應商。

現在,透過數位轉型,零售商將實體商店的個人化與線上購物的便利性相互結合。成果?全新的客戶體驗層次,愉悅的購物者能增加消費和鞏固品牌忠誠度

有人會認為,數位化讓購物變得沒那麼人性化。事實上,數位工具可以幫助員工為顧客打造更具個人化的體驗。「技術可以讓員工把更多時間花在顧客身上,」里斯頓說。

這還只是個開始。數位轉型可以提高商店客流量、提高平均消費、改善庫存供應狀況、提高庫存能見度,還有更多好處 ( 圖1 )。數位化能幫助零售商監控水電支出,最終降低營運成本。人工智慧可以為國外顧客提供翻譯。而創新科技可以利用熱度圖資料,將滯銷的庫存放到商店裡比較熱鬧的區域。

圖 1。數位轉型能夠帶來多種好處。( 來源:Intel® )

創新路上的絆腳石

既然數位轉型有這麼多好處,為什麼沒有更多零售商加入其中?

一些商店對數位轉型有所顧慮,是因為擔心這會顛覆商店原有的業務。「很多商店的內部系統已沿用十多年,即使不必支援新技術,也難以提供關鍵服務。」里斯頓表示。

這點不難理解:試想,您花了好大一部份預算導入新技術,最後卻發現商店的支付系統不能用了。這足以讓零售商對數位轉型望之卻步。

此外,還有所謂的困惑因素:市面上有太多廠商,零售商難以分辨誰最能滿足他們的需求。零售商究竟該從哪個方面著手?怎麼做出對的選擇?還有,他們究竟哪來的時間做這些事?

更何況,許多系統和服務都是相互依存,零售商有了一個好藉口拖延業務數位化的進度。

克服數位轉型的挑戰

幸好,根據里斯頓的說法,剛踏上這趟轉型之旅的零售商能採取一些作法,讓數位轉型圓滿成功。

首先,零售商應當列出優先目標,不管是減少營運成本、提高實體商店客流量,還是提高平均消費,或提高品牌知名度。里斯頓說:「零售商的態度不應該是『我們有了新技術』,而是『我們透過新技術達到什麼目標』。」

其次,零售商應當考慮投資於資訊科技基礎建設,就算現階段還不知道未來的數位轉型會以何種型態進行。越來越多顧客期待有無縫的全通道體驗,因此零售商最終可能都得朝這個方向發展,而零售商越晚起步,轉型就越難推動。

其三,零售商要想辦法解決之前提到的困惑因素難題。里斯頓建議零售商在探索不同選項時抱持著開放的心態。換言之,零售商應當聽取廠商的意見,並認知到解決方案可能和自己預想的不一樣。接著,零售商可以把轉型計畫分成「多個小階段」進行。啟用新技術是件複雜的大事。以上方法能幫助零售商將過程變成比較好應付的小階段。

最後,里斯頓建議零售商找出靈活的概念驗證方法,以快速找出最佳的解決方案。畢竟,想採用新技術,首先要有新思維。

零售創新的未來

對於剛開始進行數位轉型的零售商,有個好消息:數位轉型將隨著時間變得更容易,價格也更低廉。「數位化從『尖端先進』轉變為『標準通用』,這將會使得轉型成本下降。」里斯頓說。「支持轉型的骨幹技術和流程變得更實惠、更易於取得,且經驗證更為有效。」

舉例來說,供應商如果將技術轉化為產品時,便能縮短開發時間,零售商所需投入的時間和金錢也就跟著下降。如果像「RFID 庫存管理」等技術都變為現成產品,那麼零售商便只需要購買然後導入新技術即可。

此外,5G 技術即將成熟,部署無線解決方案將會變得更靈活,支援的頻寬標準也更廣。里斯頓說:「這能提升商店的靈活性,也擴大了零售環境科技設計的創意空間。」

儘管很多零售商覺得在競爭時受到線上商店擠壓,但技術其實站在實體商店這一方。零售商如果現在就開始採取一些數位轉型的措施,最終將能克服挑戰,事業蒸蒸日上。

軟體加持機器視覺

得益於結合必備的軟硬體建置組塊的工業電腦,機器視覺系統正變得愈來愈普及。數量的增加也降低了這些系統的成本,儘管單一平台可同時處理的視訊頻道數量有所增加。

這些動態有助於將即時視訊分析從雲端系統移往邊緣。在深度學習推論演算法的助力下,視覺系統現在可以識別、分析並從即時串流傳輸、錄製或逐格影片內容中擷取資料。

但是,這些系統只是以可自訂的靈活軟體所建置的端對端視訊分析基礎的一部分。藉由正確的工具,組織可將其電腦視覺基礎結構轉變成不斷演進的智慧型視訊分析引擎。

監視平台剖析

在邊緣運作的機器視覺解決方案包括一部攝影機,該攝影機與提供本機處理和網路功能的閘道或伺服器平台對接,然後將相關視訊內容或警示傳輸到雲端環境中,以進一步分析或供操作員審查。圖 1 顯示端對端監視平台剖析。

自邊緣橫跨至雲端的視訊分析基礎結構。(來源:技嘉科技)
圖 1。自邊緣橫跨至雲端的視訊分析基礎結構。(來源:技嘉科技)

需要先進的軟體解決方案,以在多樣的系統鏈中最大化效能和效率。這些解決方案除了將分析演算法套用至視訊內容,也必須支援一系列攝影機硬體、通訊標準以及編碼/解碼通訊協定,以確保互通性。

開啟機器視覺架構

Intel® OpenVINO 工具組為開放、可交互作用的機器視覺軟體奠定堅實的基礎。OpenVINO 是一個開發平台,可跨多個 Intel® 平台 (包括 Intel® Movidius 視覺處理單元 Intel® FPGA,以及與 Intel® HD 顯示晶片整合的處理器),加速電腦視覺演算法於 Caffe 和 TensorFlow 等架構中建置。

OpenVINO 也運用了擷取多平台程式設計問題的通用 API。因此,機器視覺工作負載可以輕鬆地移植到支援 OpenVINO 的基礎結構中,從雲端/資料中心到邊緣伺服器與閘道,再到相容的 IP 攝影機。

不過,OpenVINO 只是端對端軟體解決方案的一部分。支援 OpenVINO 視訊分析系統的輸出必須以可行的方式呈現給操作員。

大猩猩科技已開發出智慧型視訊分析記錄器 (IVAR),這是一套軟體即服務 (SaaS) 視訊管理系統 (VMS)。橫跨邊緣到雲端,它是第一個經過Intel® 物聯網解決方案聯盟認證的的 IVA 軟體平台,以整合 OpenVINO 工具組。

IVAR 軟體平台將影像內嵌到人工智慧 (AI) 模型中,可隨著時間的推移訓練臉部辨識、人數統計、車輛辨識、行為分析和其他類型的演算法 (圖 2)。訓練過程完成後,系統會即時串流、記錄、監視和分析 IP 攝影機影片,然後將其轉換成可行的見解,供操作員使用。

IVAR 平台使用 AI 來提升機器視覺應用的準確性。(來源:技嘉科技)
圖 2. IVAR 平台使用 AI 來提升機器視覺應用的準確性。(來源:技嘉科技)

擷取後,系統可能發現:

  • 在雲端式儀表板中以快顯畫面或警示呈現
  • 作為記錄事件匯出到第三方系統
  • 記錄到儲存裝置
  • 操作員用於檢視特定的攝影機影片,以供進一步分析

快速影片搜尋等功能還可用於快速分析大量影片並顯示特定人物或物體的位置 (圖 3)。

IVAR 軟體可以多種方式呈現視訊分析。(來源:大猩猩科技)
圖 3。IVAR 軟體可以多種方式呈現視訊分析。(來源:大猩猩科技)

得益於 OpenVINO 的整合,IVAR 平台的最大優勢之一,便是將 Intel CPU 上的即時視訊處理效能提升 1.5 倍。開發人員無須開發基於專用 GPU 架構的複雜機器視覺系統,而可以使用基於 CPU 的設計,來大幅降低成本並縮短上市時間。

事實上,他們或許能運用已部署在其視訊分析基礎結構中某處的現有 Intel 處理器基礎結構。

無限整合,以進行快速、即時的視訊分析

IVAR 軟體平台可輕鬆整合到現有的監視系統中,進而使不同位置或網站的大量攝影機連接到核心中樞。

以技嘉 (Gigabyte) 為例,這是一家機器學習應用的高效能運算解決方案供應商。它推出了一款由 VeMo 驅動的 CCTV 系統,該系統可在並行視訊串流中執行臉部辨識、車輛檢測和行為追蹤。IVAR 軟體是在技嘉邊緣伺服器硬體上執行的解決方案核心。

OnLogic 的智慧 NVR 設計也使用 IVAR 平台執行現場影像處理,因此監視應用不僅只於被動監視。在這些工業電腦上實作視訊分析可於智慧城市、企業和零售環境中啟用各種新的監視案例。

不僅僅是監控在機器視覺基礎結構中任一點上,處理與分析高品質視訊串流,在許多行業中均可提供重要的價值。在部署中全面散佈運算資產的靈活性,是提高生產力、效率和成本效益的關鍵。

以上展示範了如何以更實惠的價格部署機器視覺系統。它也顯示將 AI 以原生方式整合到視訊分析平台中,如何能隨著時間增強機器視覺應用。

有了搭配機器視覺硬體的軟體工具,視覺應用程式可望比以往更加普及。您甚至可以將它們「視為服務」使用。

自動化設計的三大隱患

在工業物聯網的世界,可靠一致的資料就是王道。

然而,自動化機器卻容易受到效率不彰、停機,甚至是故障影響。另外,在高度自動化的工廠環境中,設備故障的影響可能代價高昂。舉例來說,自動化檢查系統內資料損毀或遺失,可能導致整條生產線停擺。

另一方面,資料運用得宜,則可盡量減少或徹底避免這類事件發生。然而,自動化工程師在設計新一代自動化系統的工業物聯網技術和資料架構時,必須避免常見的錯誤。

三大常見設計錯誤

即使謹慎規劃可能增加專案研發階段的成本,但相較於中途新增功能,或重新設計整個電子系統,這筆費用便宜多了。

可靠性、安全性以及遠端管理方面的錯誤,可能導致資料導向工業物聯網系統設計後期,工程方面必須重做。

#1:重成本,輕可靠性

工業自動化設備的部署環境嚴苛,先決條件顯然是挑選零件。然而,許多工程團隊卻被迫必須在可靠性和成本之間取得平衡。

零件的評估往往涉及一些明顯的參數,例如作業溫度範圍、衝擊和振動容限,以及儲存裝置會面臨的編程/清除週期。如果產品的這些參數符合標準,最低價格通常會勝出。

然而,還有其他因素或許隱而不顯,但卻可能在日後左右系統設計成敗。舉例來說,系統在供電電壓波動 (工廠環境常見的情況) 時的表現如何。既然物聯網系統極為仰賴資料,儲存裝置就必須在電力突波、衰退或停電時,保護並保留資料。

#2:安全設計過晚展開

工業自動化裝置傳統上是在封閉式作業網路作業,因此相較於電子設計這個必要條件,安全性更像是一種實體概念。工業物聯網網路的設備資料,必須向其他商業和分析系統公開,使得自動化機器面臨了網路方面的威脅。

Innodisk 資深業務開發經理 Edison Shih 表示:「請試想廠區的自動化光學檢查系統。」「如果有人駭入裝置,然後產生錯誤的資料,進而可能造成檢查系統無法偵測瑕疵產品呢?最終,這件事可能對開始量產及配送瑕疵產品的工廠,造成巨大的影響。」

在孤立系統中,像是儲存設備內建的寫入保護這類功能,有可能提供一層額外的安全性,避免駭客或惡意軟體竄改機器資料。此功能必須為儲存技術所固有,否則可能暴露危及整個系統堆疊的漏洞。

#3:自製的遠端監測與管理

由於工廠自動化裝置的部署地點往往危險或進出不便,因此工程師必須考量可以遠端監測和控制裝置的所有方法。

遠端監測和管理需要可靠的感應器、本機分析軟體,以及穩固的網路連線。還需要遠端視覺化儀表板,以進行自動化警示以及深度分析。開發這類端對端平台,可能比原始系統設計本身更勞師動眾。

個案研究:在工業物聯網儲存裝置進行高產量包裝

有一家工業自動化公司,能夠在設計高速食品包裝系統時,避開這些隱患。透過與 Innodisk 攜手合作模組化物聯網儲存架構,該設備每分鐘能夠包裝 300 件食品,幾乎完全不停機,而且還達成了五到十年的生命週期。

這套食品包裝系統的基礎,是高耐用度的單層單元 (SLC) 快閃記憶體技術。相較於以多層單元 (MLC) 和三層單元 (TLC) 架構為基礎、更新的消費級快閃記憶體技術,SLC 快閃記憶體提供的讀/寫錯誤率較低、作業溫度範圍較廣,而且支援的編程/清除 (P/E) 週期更長。

舉例來說,Innodisk 的 SLC 型記憶體產品,如 3MG2-P SSD 等,提供了高達 3,000 P/E 週期,平均故障間隔 (MTBF) 超過 300 萬小時。這些產品實作於跨接的擴充卡,使該製造商得以輕鬆投入技術和外形不同的儲存裝置產品。

然而,為了盡量延長食品包裝系統的執行時間,Innelodk 採用以下輔助可靠性功能,支援其記憶體和儲存裝置:

  • iPower Guard:保護 SSD 避免因啟動和關閉保護機制供電電壓不穩而造成實體損壞。
  • iCell:延長 SSD 的緊急剩餘系統電力,原本是業界平均的 2 ms,現在則是 60 ms,這樣一來,即可從快取記憶體將記憶體寫入快閃記憶體單元。
  • iData Guard:完成任何進行中的讀取或寫入作業,並且防止 SSD 在突然停電的情況下,在只剩低電量偵測和復原能力時,接受新指令。智慧型演算法會在停電前後接手,以儲存資料並重新對應記憶體表格。

從安全性的觀點來看,Innodisk 在其儲存裝置產品加入了好幾道保護機制。首先是 ATA 安全密碼,這個密碼於製造時設定,儲存於磁碟機安全區。這個密碼是開機前與主機系統進行加密金鑰交換的基礎,也用於寫入保護和配對檢查這類功能 (圖 1)。

ATA 安全密碼為安全的開機程序提供基礎。ATA 安全密碼為安全的開機程序提供基礎。(來源:Innodisk)
圖 1。ATA 安全密碼為安全的開機程序提供基礎。(來源:Innodisk)

最後,Innodisk 的 iSMART 遠端監測和管理軟體,就裝置的讀/寫行為、耗損平均技術、溫度以及預估剩餘生命週期,提供了指標。使用者甚至能在發生入侵時執行安全清除功能 (圖 2)。

遠端裝置監測和管理軟體,可深入分析系統健全和安全性。(來源:Innodisk)
圖 2. 遠端裝置監測和管理軟體,可深入分析系統健全和安全性。(來源:Innodisk)

這份資料是在 Innodisk 的 iCAP 雲端管理平台擷取及顯示 (圖 3)。此外,得益於對 Windows 和 Linux 作業系統的支援,該包裝自動化公司得以利用標準 API,在剩餘系統延伸 iSMART 功能。

Innodisk 的 iCAP 雲端管理平台是一套遠端視覺化儀表板,便於監測裝置健全與狀態。(來源:Innodisk)
圖 3。Innodisk 的 iCAP 雲端管理平台是一套遠端視覺化儀表板,便於監測裝置健全與狀態。(來源:Innodisk)

選擇 iSMART 和 iCAP 這類現成的解決方案,能夠為設計團隊節省大量的時間與成本。唯一的先決條件是 2 GB 的系統 RAM,以及時脈速度至少 1 GHz 的主機處理器。所有 Intel Atom® 處理器都能提供這個水準的效能,能夠透過原生 SATA 界面存取 Innodisk 儲存技術。

以工業物聯網推動機器自動化

亙古至今,機器自動化持續用於取代人類操作員,其自驅式設備提供的準確性、速度與效率水準更高。工業組織因而得以提升員工安全、降低人力成本,並且提高生產量。

然而,不管高度自動化的機器有多好,也要它們所仰賴的資料可靠才行。在這類連線的工業環境中,資料遺失、毀損或遭竊的後果,可能比人力工廠最慘的事故還嚴重。

為了避免這類事件,工業自動化工程師必須在產品開發週期開始時就進行盡職調查。基礎的物聯網資料儲存技術可以提供可靠性、安全性和管理功能,協助這些工程師及時避免設計隱患。

互動式服務亭讓訪客管理改頭換面

無論是雜貨店結帳,還是速食店點餐,自助式服務都越來越受世人歡迎。一項研究發現,75% 的顧客認為,自助式服務是便利的選項,67% 的顧客則寧可自己動手,也不願意與公司代表交談。

企業也受益良多。自助式服務亭讓營運各方面都獲得改良,包括追蹤訪客、收集資料、降低經常性成本,以及改善客服。

雖然互動式服務亭問世已超過 40 年,但這項技術持續演進,使用案例也如虎添翼。如今,這項技術大幅改變了企業組織,自動化且簡化了重要的工作。

案例研究:訪客管理數位化

有間跨國過濾器製造商,最近藉助自助式服務亭改善了訪客管理流程。這間瑞士公司需要想方法,讓訪客在公司的設施註冊並執行必要的安全性程序。該公司的書面系統遭遇了重大的難題。

首先,對說明文件的需求越來越高。該製造商的辦公室遍布 10 個國家,所以為訪客提供安全性資訊印刷品可能衍生語言障礙。另外,該公司的註冊流程並未與自動化的 IT 系統連結,無法提供優良製造實務 (為製造商制定標準的規定) 所需的資料收集和追蹤。相反地,該公司必須仰賴人力輸入資料,錯誤的風險隨之而來。

此外,IT 部門必須負責處理訪客管理的工作,造成部門資源吃緊。IT 的人力本該將時間用在技術相關的重要工作,卻反而忙於寄送和管理訪客邀請函,以及支援員工和訪客的客服。

為了解決這些難題,該公司相中 friendlyway 這間為各行各業量身打造自助式服務亭的製造商,採用了他們 eReceptionist 解決方案。如圖 1 所示,互動式顯示器會「歡迎」訪客,讓他們輕鬆辦理報到、列印證件,以及了解安全須知。

互動式介面會為訪客逐步說明報到流程
圖 1。互動式介面會為訪客逐步說明報到流程。

全自動的互動式服務亭

eReceptionist 將訪客管理流程數位化及自動化。員工透過 Web 主控台產生 QR 碼,然後用電子郵件傳送,即可邀請訪客。訪客抵達現場時,數位顯示器會逐步引導他們辦理報到流程,首先掃描 QR 碼,最後接受閱讀安全須知。如果需要身分驗證,內建的掃描器會審核及批准訪客文件,例如護照和駕照。

friendlyway 的產品長 Swen Osterkamp 博士表示:「終端使用者的便利性,以及企業對資訊的需求,兩者必須取得平衡。」

這套解決方案提供一套預先設定的可自訂軟體模組,搭配使用即可解決訪客管理的重要需求。這類具備現成解決方案的模組,部署速度更快,同時提供切中要點且一致的解決方案。除了辦理訪客報到,數位顯示器還可用於廣告標誌、迎賓訊息、找路以及會議資訊。

軟體模組在嵌入式 Intel® NUC 這款搭載 Windows 10 的小巧電腦上執行。服務亭的機型有各種顯示器設計可供選擇,搭配因應不同需求的功能,視需要的解決方案複雜度和環境條件而定。硬體包含觸控式螢幕、QR 碼讀取器、電話和攝影機 (圖 2)。

friendlyway 服務亭整合多項技術
圖 2. friendlyway 服務亭整合了多項技術。

Osterkamp 補充道:「使用者流程畫面利用文字和標誌量身打造,另外搭配其他展現企業風格的元素。」「跑馬燈可以搭配企業訊息或螢幕保護程式影片。另外,服務亭能以膜印製個別品牌商標。」

系統更新輕鬆,確保流程日後不會遭到淘汰。friendlyway 代管解決方案,以軟體即服務 (SaaS) 解決方案的方式提供。

改善營運效率

安裝 eReceptionist 系統之後,製造商最有感的改良之一就是透明度。這套解決方案將訪客管理流程數位化,以便追蹤。舉例來說,訪客必須確認他們已閱讀安全須知。

Osterkamp 表示:「外部來源和內部需求都必須透明。」「安全性公司和其它主管機關,就公司的安全性制定規則。優良製造實務逐漸成為義務。」

管理人員也能獲得關於訪客的即時資料與分析,就進出設施的對象提供重要見解。因為是雲端式解決方案,所以從桌上型電腦或行動裝置即可監控所有服務亭。

自助式服務亭也讓企業資源發揮得淋漓盡致。IT 人力擺脫耗時的支援工作,便能專注於創造價值的專案。此外,報到流程迅速又無需多餘解釋,訪客的滿意度更高。

Osterkamp 表示:「所有資訊都數位化之後,確保流程可重覆實施。」「未與企業其他層面整合的單獨書面資訊也不再存在。尤其在多個地點推出這套解決方案時,甚至有可能節省成本。未來,還可以用人臉辨識這類的人工智慧型功能,使服務亭的功能更加強大。」

採用自助式服務亭的企業越來越多,Osterkamp 建議顧客尋找完整的整合式系統。friendlyway 與 Intel® 成為合作夥伴之後,推出了端對端解決方案。

他表示:「這就是我們有別於許多供應商之處。」「有些供應商擅長製造硬體,有些則具備軟體能力。由單一來源提供的全方位解決方案才是王道。」

雖然公司是自助式服務亭的受惠者,但最終的使用者是訪客。

Osterkamp 表示:「自助式服務亭應該改善客戶體驗。」「既然流程標準化了,便能保證所有得到相同的待遇。」