非接触式技术改进自助服务体验

从在杂货店结帐到在餐厅点餐或在机场找路,人们需要快速便捷的自助服务选项。

近年来,iNUI Studio 创始人兼首席执行官 Olivier Raulot 注意到,许多行业的创新主管一直在寻找便捷高效的自助服务选项。“对非接触式技术解决方案的需求不但真实存在,而且在不断增长,”Raulot 分享说。“根据这一需求成功开展业务 — 不仅为了确保健康和安全,而且为了提供愉悦的体验 — 将确立它们以为人本、远见卓识的品牌。”

计算机视觉和非接触式技术的进步正产生重大影响,为用户提供他们期待的安全而简化的体验。企业将获得各种新机会,以增加销售,降低成本并简化运营。

交互式非接触屏幕解决方案具有无限的潜在用例,全球许多组织都开始进军这一领域。

从北美到欧洲的智能自助服务选项

挪威卑尔根机场和游客信息中心就是一个范例,总部位于卢森堡的深度技术公司 iNUI Studio 在这里的所有航空站和游客中心部署了其 AIRxTOUCH 自助服务终端。该交互式非接触屏幕解决方案将在本地和国际游客计划行程时与他们进行接洽。

Visit Bergen 首席执行官 Anders Nyland 认为,用户友好的数字技术代表着热情好客,这通过提供新的令人愉快的游客体验来实现。Nyland 看到机会,通过将 iNUI 的交互式显示屏摆放在人流量大的旅游景点,为游客获取有用的促销信息提供更大便利。

如今,卑尔根的游客可以安全轻松地使用这些非接触式自助服务终端,放心在该区域导航,预订峡湾之旅或找到附近的最佳餐厅。现在乃至未来,卑尔根观光局可以更高效地推广业务和旅行目的地(视频 1)。

视频 1。游客可以通过位于挪威卑尔根机场和游客信息中心的非接触式数字屏访问有用的信息。(资料来源:iNUI Studio

非接触式技术提供无限选项

iNUI Studio 的非接触式自助服务终端解决方案极具灵活性和可扩展性,在其他应用场景(包括餐饮服务和企业办公室)也带来了出色的体验。

例如,以叉烧烤鸡和传奇式烧烤酱闻名的加拿大连锁餐厅 St-Hubert 就是首家采用 AIRxTOUCH 解决方案的北美快餐厅 (QSR)。该公司的目标是通过交互式数字屏幕为客户提供自助服务体验。结果,他们提供了极其卫生且富于吸引力的体验。在该餐厅,就餐者无需身体接触即可通过直观的手势预订他们最喜欢的菜品。通过提高客户满意度,吸引回头客并追加销售菜品,St-Hubert 赢得了客户的青睐。

由于新冠疫情,人们做出的另一项转变,是采用混合办公和远程办公模式。在那种情况下,保持员工的社会凝聚力可能是一种极大的挑战。为此,快速扩张的律师事务所 Arendt 决定在其位于卢森堡的公司办事处实施 29 台 AIRxTOUCH 自助服务终端。

利用该解决方案,Arendt 可向 1,000 多名员工无缝传达重要信息,如公司新闻和活动、实时交通状况、自助餐厅菜单、调查回复等。员工可通过非接触式屏幕体验交流包含丰富信息的社交内容。

该公司发现,他们的员工对于使用新型通信工具充满热情。使用情况统计数据令人乐观,这种新格式便于他们就一系列主题进行更具创造性的交流。

轻松采用非接触交互式屏幕

由于通过手势与数字屏幕进行交互并不总是直观易行,Raulot 认为,采用上述做法需要应用轻松易懂的非侵扰性技术。Raulot 说:“借助我们的手势识别技术,我们有意保留了用户在与触摸屏设备交互时采取的手势行为。要快速普及非接触式技术,关键在于开发与特定使用场景相适应的精心设计的软件,并考虑用户的心理状况 — 尤其应避免认知偏差。”

iNUI 专有的计算机视觉引擎将为此提供支持,该引擎可实时处理图像,而不会占用大量 CPU/GPU。在与自助服务终端交互时,它还实现了不到 3 毫米、令人印象深刻的触点精度,这防止了点击错误,并提供了直观的用户体验。

Raulot 表示,与英特尔和三星的合作关系既为 iNUI Studio 及其解决方案提供了关键技术,也带来了营销机会。“英特尔通过其紧凑型英特尔® NUC 迷你电脑实现了计算性能和可靠性,并提供了我们所需的技术支持,” Raulot 指出。“我们的数字显示屏提供商三星不仅提升了我们解决方案的体验,而且还通过在展厅进行演示提高了我们产品的国际知名度。”

交互式非接触数字屏幕技术是自助服务的下一波潮流,在带来安全愉悦的用户体验的同时,也为企业发展壮大创造了新途径。

出色的个性化店内体验

哲学家一直都清楚获得认可和存在感的重要性。但那些时代的伟大思想家没有预料到的是,会出现一种技术解决方案,让人仅仅只是走进一家商店或餐厅,就能体会到存在感和融入感。

我们很多人都体验过当餐厅或商店“常客”的简单乐趣,这让人觉得轻松自在,受到关照,甚至可能会感受到优待。被人叫出名字,期待已久的商品到货时接到电话,或是考虑到您的口味和食物过敏情况而准备的佳肴,这些都会对您的情绪、整体体验产生明显的影响,让您想要回到店里再次体验。

为每位客户提供个性化服务

当然,企业老板们都想知道,是否能让所有客户都有这样的感受,即使他们之前只到店过一次。

长期以来,他们只能依赖于员工的记忆里。不过现在有了人类智慧与尖端技术的协同作用,助记工作可以降级到机器身上,而店员和服务员则可以同时欣赏顾客因为感到宾至如归而展现出的满意表情。任何线上交易都无法取代他人所带来的的温暖和人情味,他们会留意您的品味和兴趣,并帮助您找到最适合您的东西。

作为此类尖端技术的设计和实施的先驱,英特尔始终在打造丰富顾客体验的智能设备,让我们感受到“优待”。英特尔绝不是一家单打独斗的企业,它在不断寻找合作伙伴,帮助自己打造创新的解决方案。ThunderSoft 就是其中之一,这是一家全球领先的操作系统技术提供商。

帮助员工提供卓越的客户体验

通过利用英特尔技术(包括基于 EdgeX 框架的实时传感器功能),ThunderSoft 已创建了智能邻近设备(通常称为“边缘计算”),用于控制摄像头,并嵌入了面部识别软件。本质上,Thundersoft 智能零售解决方案会连接到商店的 ERP 系统,以提取有关每个客户的信息,然后让商店中的每个员工都可以随时获得这些信息。

智能零售,零售业中的人工智能
图 1。从识别 VIP 客户到评估客户行为,ThunderSoft 智能零售解决方案可为员工带来他们提供优质客户体验所需的数据。(来源:英特尔

除了识别顾客的性别和年龄范围,员工还可以实时访问顾客的相关信息,如他们的历史购买记录、颜色偏好、尺码、特定模式或最喜欢的食物等。除了客户的个人详细信息,还可以根据店内的管理模式或库存类型进一步定制信息,一套全面的信息可以帮助员工为每位顾客提供优质的体验。

安全且成本效益高的个性化

虽然平台与热门的 ERP 或 CRM 软件连接,但敏感数据均会受到保护并在本地保留,以减少潜在攻击的袭击面。根据最严格的安全标准,客户面部识别数据将以潜在黑客无法重建原始图像的方式存储,并以加密形式传输数据。针对专有 ERP 软件的情况,将通过 API 建立应用程序接口。

由于总拥有成本非常低,大型连锁和家族企业等都可以采用此系统。此外,ThunderSoft 工程师还为简化应用程序接口付出了巨大努力,从而让员工可以轻松高效地使用解决方案,而公司也提供了培训,方便员工可以直接开始使用系统。这种简便和低成本的组合让智能零售解决方案几乎可以立即为大部分商店、餐厅、中心和经销链所用。

毫无疑问,个性化问候会是零售业的下一个前沿技术,这要归功于英特尔及其合作伙伴的突破性技术和卓越的研发工作。除了为企业创造价值,它还让我们在客户服务领域向前迈进了一大步,并迎合注意力情感经济。受科技推动的关系让我们感到接纳和被关注,而不是怀疑,就好像商店只是为了要盈利似的。

归根结底,我们都希望被周围的人看到、认可和响应。了解这一点后,您能想象 ThunderSoft 的解决方案将如何改善您的客户体验吗?

采用交互式数字显示屏的一键式会议

我们采用智能讲者和智能手机等创新技术,来实现无缝娱乐、安全性、沟通等等。那么我们应该能在工作场所实现相同的目的,也似乎合情合理。例如,如果您回到家,将车停到预留停车位的同时,可以安排好会议室,预订 10 人份的午餐,并确认电话会议系统可用且准确就绪,会怎么样呢?

这些目标没有理由实现不了,除了我们目前的办公环境通常会涉及不同的应用程序,且互相之间不会交互。所幸这可以通过具有凝聚力的生态系统来解决。

预配制的交互式屏幕,让培训保持在正轨上

会议室是个良好的着手点,英国铁路网就是个不错的例子。该公司负责经营并开发英国的铁路基础设施:20,000 英里的轨道;30,000 座桥梁、隧道和高架桥;以及成千上万的信号灯、交叉口和车站。

铁路网曾需要升级并标准化 1,000 多个会议室和培训设施。公司的目标是在全国范围内打造标准化的体验。交互式触屏、数字标牌及协作软件的提供商 Clevertouch 使之成为可能。

“铁路网最大的挑战在于每个会议空间的技术断连。” Clevertouch 的集团营销总监 Adam Kingshott 谈到,“这些空间都不匹配,整体而言非常复杂,员工都不使用这些会议室。”

公司部署了 Clevertouch 交互式沟通和协作解决方案,其中包括各个会议室中预配置的 PC 模块(由英特尔® 技术提供支持)。只需有人进入会议室,按下屏幕按钮,并完成最多三个步骤。

“我们的原则是最大限度地减少点击次数。” Clevertouch 的母公司 Boxlight 的 CTO Shaun Marklew 谈到,“您可以沟通和协作。无论是哪种方式,员工都清楚所有 A/V 设备理应将共同运作。”

每个会议室中均有相同的系统配置,这让英国铁路网的员工可以连接到交互式屏幕,并以同样的方式开始演示或分享文档,无论他们身在伦敦还是卡迪夫。“这种快速协作的能力变得越来越有价值,因为他们发现,并非所有人都会重返办公室工作。” Kingshott 说。

借助远程管理,IT 支持资源就不会负载过重,为其留出时间处理更有建设性的任务。

无线显示器是教育行业的 A+ 优选

为了增加教学实践,新南威尔士教育标准局正在进行类似的转型。该政府机构负责设置和监控澳大利亚的教学、学习、评估和学校标准。

“该机构请我们提供一个完善的无线解决方案,让教师和学生能够使用自己的设备进行连接。” Marklew 谈到,“他们对壁挂显示屏、会议室预订系统和数字标牌等组件很感兴趣。”

现在,学生和教师都不必再为线缆操心,交互式屏幕的一体化配置也能够让课程更顺利地展开。

“以前,教职人员可能需要 10 分钟才能启动电脑并打开课程计划。” Marklew 说,“省下来的时间非常惊人,尤其是计算所有学院每日课程数量乘以多天时。”

数字标牌满足多种需求

这类数字通信对各行各业的生产效率也至关重要,如零售、医疗、健身设施、公共空间、医院等。

公司可以在整个大厦中显示通知并发送紧急注意事项。健身房可以更新其日程安排,并向会员发送健康和安全条例。零售店的营销机会几乎无穷尽。

在这些增长迅速的市场中,系统集成商也能获益。由于各个客户都在关注数字标牌解决方案,就会有更多的集成解决方案,能够增加新的销售机会和服务。“我们会构建工具,这样客户就能采购他们需要的解决方案。” Marklew 谈到,“而我们的系统集成商会帮助客户重新构思他们的策略,从而专注于更广阔的的高价值解决方案。”

这些都是激动人心的时刻。技术的演变速度比以往更快,让公司能够通过提高生产效率、降低成本并打造更优体验的方式进行创新。交互式显示屏、一键式触控以及单个数字化生态系统使之在今天成为可能。

零售自助服务终端变得个性化

在借助技术与世界互动一年多之后,人们在获取零售业、银行业或许多其他行业的服务时不再需要面对面的互动。消费者无需排队即可获得极具吸引力的个性化体验。随着全新技术创新的开展,企业现在有机会深入了解消费者的需求并实施全新的多渠道策略。

我们与全球自助服务终端制造商 Pyramid Computer 的战略伙伴关系副总裁 David Frei 讨论了自助服务终端的角色在当前环境下发生了什么样的变化,企业如何充分利用自助服务终端体验,以及未来将何去何从。

据您所知,自助服务终端有哪些用例,这些用例最近发生了怎样的变化?

在过去几年里,在酒店和零售等先驱行业的追加销售和预收银方面,自助服务终端已真正被公认为一种更好的数字渠道。经报告证明,它的 KPI 有巨大的上升空间,例如每次会话的等待时间至少缩短了 20 秒。而这只是新冠肺炎疫情之前的情况。

更不用说健康已经成为并将持续作为人们最重要的目标和 KPI。尤其是去年由于疫情的原因,出现了新的用例,人们对新价值的关注也日益增加。

例如,我们最大的成功用例之一是可以测量体温并筛选顾客的环境。自助服务终端可以在访客和员工进入任何类型的建筑时为他们的健康提供更强大的保护。

您认为令牌化或刷脸付款和忠诚度计划有哪些显著趋势?

显而易见,忠诚度计划是我们面向多种市场的所有客户的一个重大话题。有一条黄金法则:不要为了获取新客户而投入新设备、增加成本。

当有人问我“如何让现有客户再次到我们的商店购物?”这个问题时,我只能回答,最好的方法是制定基本的多渠道策略并了解客户偏好。然后回答这个问题:“想要记住店内的顾客,最简单的办法是什么?”

对于一些客户,我们会回答:“面部识别。” 通过视觉和面部识别实施令牌化和 GDPR 是一个非常好且有趣的应用领域。首先,在确定流程之后,您就能永远记住自助服务终端前的顾客以及使用数字标牌的顾客。

还需要进行个性化的菜单调整。如果您不想提供完整的数据集,为系统提供人口统计数据即可调整菜单看板,提高其相关性,并制定更简单的结账流程。

我们过去也尝试过情绪检测,这是一个非常有效的方法。我们可以根据用户的情绪展示相关性最高的产品。

这在实践中是如何实施的?您能举一个例子吗?

我们测试的软件基本上可以检测非常明显的情绪,例如顾客是否微笑,顾客是一群人还是一个人。然后根据天气等其他信息,通过算法为这些特殊情况展示相关性最高的产品。这种个性化是驱动消费者购物的动力。

您的客户如何利用这些新技术打造更具吸引力的界面并实施更深度的个性化?

在创新的 POS 界面方面,我们在去年的疫情期间对新技术进行了实地测试,包括手势控制、眼球跟踪,甚至语音互动。

这主要针对餐厅环境中的免下车点餐、点击提货和自助点餐场景。当时这些方法尚未真正被公认为触控界面的替代方法,触控界面仍然是最直观的方法。但他们确实提供了有用的用户信息,这些信息可以用来改进追加销售效果,提高销售点速度,尤其是客户忠诚度。

个性化是关键所在。例如,如果分析顾客站在自助服务终端前浏览了哪些商品,以及他们是否购买了这些商品,我们的客户就可以得出有用的结论。这样就可以利用这些数据,向人口结构(包括性别和年龄)相似的所有顾客展示这些商品,我们称之为“销售机会最大的商品”。

我们现在讨论自助服务终端与其他现场设备深度集成的趋势。需要采取哪些措施才能实现有效集成?

这绝对是关键所在。自助服务终端只是数字化之旅的一个组成部分,只有将它无缝集成到现有基础设施中,才能获得更好的效果。它可能是一个 ERP 系统,其中包含所有的商品信息、顾客信息等。也可能是一个餐厅环境,现有的 POS 除了仍然传输所有的商品数据之外,还传输所有的付款处理数据。

数字化之旅还有其他组成部分,例如网络、移动设备或送货。现在,我们真的需要采取多渠道或全渠道的方法。更不用说需要专用服务器基础设施的本地数据处理。这些组成部分共同构成了一个完整的旅程。

您最后还有什么想法想要告诉我们的观众?

在过去的一年里测试了这些极具开创性的方法之后,我获得的经验就是从头开始实施数字化会带来极高的价值。显而易见,我们处于一个非常不可思议、有趣、快速变化的世界,每天都有激动人心的创新出现。

这强烈地吸引客户开始数字化之旅并且希望一劳永逸。我是一个更保守的数字化方案拥护者,但每前进一步,都能看到简便性所蕴含的巨大价值。这意味着,在踏上坚定的数字化之旅之后,某些组成部分的投资回报率就已经得到了证明,而且风险相对较低。

将网络威胁拒诸门外

随着各组织进一步深入云端和物联网边缘,网络安全格局正不断变化。为了与时俱进,各公司必须改变他们保护自己最珍贵的资产以及基础设施的方式。过去这一年给我们带来了深刻的教训:为了适应远程办公,IT 团队不得不对位于受保护网络之外的无数台计算机进行管理。

而物联网设备的激增(很多都缺乏最基本的安全防护措施)极大地扩大了攻击面,为各组织造成了新的风险。来自网络安全公司 MasterSAM(一家专业从事特权访问管理的公司)的高级网络安全顾问 Alex Ting 指出,“如果设备被攻陷,攻击者就可以从那里进入企业网络。”

诸如 VPN 和防火墙之类的传统手段无法全面应对这种规模和量级的威胁。但自动化和高级分析领域的新技术却能够提供更强大、更全面的保护,同时也会简化 IT 人员的管理工作。

物联网安全问题

尽管物联网连接正在不断增长,但安全性却仍然滞后。设备编程时使用默认密码,并通常不再更改。通常不存在自动化的安全更新(现代云软件的标准功能),为黑客留下了令其有机可乘的危险缺口。

更糟糕的是,特定类型的设备通常全部都会使用相同的默认凭证,有些可以通过搜索公共数据库找到。

攻击者还可以利用恶意软件感染大批设备,从而指挥设备攻陷公司的服务器,通过僵尸网络攻击破坏网站和电子商务平台。2016 年,臭名昭著的 Mirai 僵尸网络就这样通过挟持数十万台通过互联网连接的摄像头和路由器,宕掉了包括 GitHub、推特、奈飞和爱彼迎在内的多个网站。

为了抵御这些威胁,MasterSAM 和英特尔® 联合开发了 Universal Secure Access Management (USAM) X 系列硬件设备,使客户得以更轻松地管理特权帐户。USAM 通过一项一站式解决方案,提供了网络安全产品、服务、支持和维护。Ting 说,“现在他们无需再寻找硬件或软件,只需插上设备,即可使用。”

该解决方案将自动创建和安全地存储所有设备密码,并以设置好的频率更改密码。它还提供精细的访问控制。

“由组织自行决定谁可以访问设备,并根据需要设置人工审批。” Ting 说,“此外,我们可以监控并记录用户活动,以检测可疑的活动,例如不当命令或大量下载敏感信息。”

物联网威胁范围不断扩大

随着各组织和城市将越来越多的系统连接到物联网,攻击可能会威胁到从工厂到供水系统和电网的各个领域。Ting 表示,“我们正在见证 IT 和 OT 空间的日益融合,这更便于攻击扩大规模。”

例如,铝材制造商 Norsk Hydro 的一名办公人员点击钓鱼链接后,勒索软件攻击就传播到了生产线上。部分运营已关停,整个员工团队必须使用纸笔来完成工作。

勒索软件、僵尸网络和其他攻击通常会利用软件漏洞或陈旧的操作系统进行传播。为了协助客户与成千上万个用户和设备保持同步,Silverlake 采用英特尔® 主动管理技术,来帮助 IT 远程安装安全更新并处理设备问题。即便当设备操作系统关闭时,它也可以保持运行,技术人员无需借助物理干预或忍受漫长的等待,即可解决问题。

保护特权帐户

如果攻击者能够侵入属于 IT 管理员和其他有权访问关键系统和数据的人员的特权帐户,就没必要寻找漏洞了。因为特权用户有权访问很多设备和系统,这能够为黑客提供传播攻击的理想途径。

USAM 解决方案提供特权帐户管理,并提供多种防御此类威胁的途径。东盟的一家主要的商业银行启用了这项技术,用实际经验证明了这一点。

该银行需要管理 1500 个公司资源,包括用户设备、服务器和网络设备。对于手动管理设备密码的小型 IT 团队和安全工作人员而言,提供安全访问是一个巨大的挑战。某些情况下,技术人员必须走到用户的电脑前并登录,却无法确保退出登录或录制进程。一些密码被装进信封并锁入保险柜,当用户操作失误或忘记更新密码时,就会引起严重的混乱。

该银行采用 USAM 技术,将密码存储在安全的网络保险柜中,并通过自动化控制管理密码,以避免人工错误,解放了劳动力。现在,对敏感系统的访问权限与用户和设备身份绑定在一起,并通过多重身份认证受到进一步的控制。管理人员可以通过点击来批准或拒绝访问请求,而特权进程则受到远程监控和记录。银行还增加了分析功能,以收集有关访问重要系统等特权活动的数据。

加强控制,提供便利

为了进一步捍卫客户的敏感信息,USAM 在嵌入时采用了英特尔® Software Guard Extensions(英特尔® SGX),当数据在内存中处理时(例如,当某人或某台物联网设备使用服务器时),后者可以对其提供保护。它可以防止内存转储,并验证该应用程序未被入侵且包含最新的安全更新。

MasterSAM 将继续寻求为客户提高安全性的方法,而这些客户正越来越多地转向深度学习技术,以识别不断演化的威胁、提高异常检测的能力。“由于更多的组织采用了云基础架构,他们将需要更多的访问控制和更出色的分析。” Ting 指出,“在云端,你需要不断作出改变,才能做到与时俱进。”

用 AI 和 CV 点单的对话自助服务终端

现今,大约有一半的美国人在使用 Siri 和 Alexa 这样的语音助理。该技术是一种获取路线或发送文本的便捷方法,随着越来越多的设备启用语音功能,到2023年,其使用机会有望增加两倍

尽管企业可以优化其站点,进行语音搜索从而与客户建立联系,但语音技术在很大程度上仍是基于家庭的工具。消费产品总是能很好的运作,是因为它们总是处于一个完美的环境中 ,即在安静的家里接收简单的指令。但在商业环境中,就没那么简单了。

不过,创新的新系统正在改变一切。带有语音控制的自动服务终端 (例如 Sodaclick 语音控制),利用 AI 和计算机视觉,为系统集成商 (SI) 提供能够部署在商业环境中的强大的语音解决方案。

由于 COVID-19 的原因,消费者越来越担心触摸屏的风险。因此,云端数字标牌解决方案提供商 Sodaclick 抓住机会,创建了当今客户想要的语音控制解决方案。零售商可以将该技术用作免接触的交互式数字解决方案,以解决信息请求或在自助服务终端和得来速上的点单问题。

 

自助服务终端通过 AI 和 CV 聆听学习

无接触数字标牌 Sodaclick  Voice 是一个拥有 120 多种语言(包括地区方言和语调)的全局解决方案。它的完全对话式 AI 虚拟助手解决方案使用算法来定制,熟练的语音模型会随着时间的推移不断改进。使用客户对话和产品关键字的变量使得模型变得更加强大。并且自然语言处理系统能够理解消费者的意图,即他们正在寻找什么和他们想要买什么。

到目前为止,启用语音自助服务终端的主要障碍是解决环境噪声和串扰噪声。“如果附近还有其他客户在下订单,这很容易影响自助服务终端并弄乱订单。营业场所通常会有背景噪音,例如音乐或谈话。这也可能使得语音解决方案无法奏效。” Sodaclick 的联合创始人兼首席运营官 Ihsan(Sam)Jan 解释说。

该公司通过将计算机视觉与企业级语音识别和定向扬声器结合使用来解决此问题。远程麦克风具有消除背景音乐的降噪功能。参数化超声波扬声器仅将声音定向到与自助服务终端进行交互的客户。算法会取消与在屏幕上或内容中储存的数据无关的所有内容。当客户走到自助服务终端时,英特尔® 实感 摄像头会识别到。

“视觉组件是使解决方案强大的关键,” Sam 说。“摄像头锁定到人的身上以了解是谁在说话。它还消除了可能会触发另一个自助服务终端的唤醒词的需求。英特尔® 技术为客户提供更自然和更沉浸的体验。”

该解决方案正在一家大规模快速服务餐厅进行测试,该餐厅计划在全国范围内使用该解决方案。“该公司想要使用技术来提高吞吐量并增加营业额,” Sam 说。“ 此外,由于 COVID 导致店内人数限额变少,所以他们想要让客户能够更快完成点单。有了这个解决方案,您只需要做的就是像走向收银员那里一样,走向自助服务终端,说出您想要的订单然后支付即可。交易即刻就能完成。”

 

系统集成商的新工具包含 Edge-to-Cloud 套件

免接触数字标牌 Sodaclick 语音是系统集成商可以使用来扩展业务的英特尔® RFP 就绪套件。他们可以直接在云平台上创建零售信息语音助手,并部署到端点。要做到这一点,系统集成商或终端用户需要创建他们的内容,上传他们的资源(如菜单、图像或视频),并链接定制语音模型( 1)。

解决方案硬件与自助服务终端连接并在上方操作。
图 1。Sodaclick 语音套件包含启用信息语音助手所需的所有硬件和软件。(来源:Sodaclick

想要有用完全对话式的 AI 订单虚拟助手,Sodaclick 团队可以与系统集成商及其客户合作,开发经过预先训练的语音模型。这种定制模型包括复杂的对话、对话式解决方案以及特定于产品的客户意图。

我们将AI 繁重的工作和复杂的语音培训从客户手中拿走,并且向他们提供了非常简单的领域来创建功能强大的信息语音助手,” Sam 说 “ 他们所需要做的就是添加他们的短语和关键字以进行语音识别,以及应该根据品牌做出的回应还有他们如何满足客户的需求。然后,他们发布活动并通过我们的内容管理系统发送。”

Sodaclick 语音可以从本地服务器或云端运行,这样可以充分利用工具的性能。使用云端的优势是能够实时做出改变,例如添加限时优惠。

部署 Sodaclick 语音系统为零售商带来大量的投资回报机会。首先,智能工具提供了一个可靠、一致的客户体验。

“员工必须听取并确认订单,” Sam 说。“ 外加繁忙的八小时轮班,我们普通人,就会开始犯错。”当客户把错误的订单带回家时,他们会记住交易的准确性而不是交易的速度。如果交易不准确,他们就不会再来了。”

该解决方案还收集可用于市场营销、运营策略、实时促销以及加售的数据分析。例如,如果一个孩子走向了自助服务终端,相较于推荐咖啡,它可能会问他们是否想要加一个苹果派。这些小的数额加起来对于一个大品牌来说,可以增加数百万美元的收益。

通过零售数字标牌传达新信息

如果您从商店回家,发现自己忘了拿一件重要商品,您知道这有多令人沮丧。如果商店的标牌能根据您的购物单甚至是天气情况自动提供提醒或提出建议呢?对于一些 CVS 药店的顾客来说,这已经是现实。

通过使用智能数字标牌,抗过敏药物的陈列架摇身变成了提供交互式购物体验的工具。虽然顾客很容易从传统显示器旁边经过,但多彩的屏幕可以实时更新当前位置的花粉计数,从而吸引顾客的注意力。任何有季节性过敏的人都会赞赏这些信息,这可能让他们以后少去一次药房。零售商也有了一种新的方式来服务顾客,同时扩大销售规模。

新的创新正在推动下一代零售业的发展。网上商店在基于 Web 的解决方案方面具有优势,可以为买家提供个性化体验,而实体商户几十年来基本上没有改变。客户要求更好的购物体验,零售商正求助于能够提供相关技术的系统集成商 (SI)。

诸如 InstoreScreen 货架显示屏之类的数字工具正在以新的方式吸引顾客。高性能计算领域的全球领导者联想集团数字标牌开发商InstoreScreen 携手合作,为零售业提供智能显示屏。

“零售业的未来是以更好的方式让人们在商店里获得他们所需的信息”,InstoreScreen 总裁兼首席执行官 Henrick Andersson 说,该公司与联想合作提供数字标牌解决方案。“用 LCD 屏幕取代货架边缘上的印刷标签,创造了一个通知和吸引顾客的新机会。”

将数字标牌提升到新的水平

分享花粉数只是开始。数字货架解决方案还可以通过利用零售分析和计算机视觉来创造沉浸式体验。例如,Seed to Table 正在使用InstoreScreen 技术重塑购物体验。这家位于佛罗里达州那不勒斯的杂货商与 系统集成商 Real Digital Media 合作,部署体验式屏幕向顾客传达信息(视频 1)。

视频 1。Seed to Table 通过使用创新的数字标牌技术,为杂货店顾客创造了新的购物体验。(来源:InstoreScreen/Sugarshack

当顾客沿着过道走时,货架上的窄 LCD 屏会亮起,显示价格以及丰富多彩的促销信息。店里遍布的方形和纵向屏幕分享每日特价商品、菜单和引人入胜的慢动作视频,展示他们购买的有机番茄的生长地点和方式。如今的顾客渴望了解食物的来源信息。不寻常的屏幕形状也吸引了他们的注意力。

“我们都习惯于在家里看矩形的电视,当你在公共区域的墙上看到它们时,你的大脑下意识不去看它们,因为它们太常见了”,Andersson 说。“通过更改分辨率或长宽比范围,我们增加了 70% 的互动,因为这是人们以前从未见过的。”

零售分析的新洞察

在顾客获得更加身临其境和更愉快的购物体验的同时,零售商也获得了有价值的洞察。集成的计算机视觉和传感器提供分析功能,帮助零售商改善运营。

例如,传感器可以记录多少人沿着过道走过,他们看了哪些产品,看了多长时间,有哪些产品他们拿起又放回,有哪些产品他们直接放入购物车。这些信息可以提供对营销活动效果的即时反馈。此外,库存管理可以变得动态化。当库存达到阈值时,会自动实时下单。动态定价有助于清仓滞销商品。

“商店可以降低即将到期的商品的价格,而不是扔掉它”,Andersson 说。“如果是纸质标牌,内容需要经过总部审批,再到印刷、分发、安装,可能需要将近一周的时间才能部署完毕。而数字标牌不到 10 秒就完成了。这就是减少浪费。”

购物者还可以使用智能手机与屏幕互动。如果他们在去商店之前创建了购物清单,标签会闪烁以提醒他们想要购买的商品。他们可以获得食谱建议,以完成他们的菜单计划。而且应用还能与智能标牌协同工作,提供健康信息。

“你可以对着应用说,‘我儿子对麸质过敏’,当你走过过道时,货架边缘会弹出一个红点,告诉你不要买这些产品”,Andersson 说。

系统集成商获得新机会

系统集成商可以快速部署 InstoreScreen,这是一个英特尔® 物联网 RFP 就绪套件,也是一个旨在促进定制的解决方案。

“这个套件对于那些完全专注于零售业,并且在技术上有所建树的集成商来说非常有帮助”,InstoreScreen 的销售副总裁 Sheldon Downey 说。“我们已经针对一个相对复杂的问题开发了一个解决方案,并通过可降低部署成本的技术将其实现。”

显示屏开箱即可附加到标准商店货架上。标牌具有菊花链功能,允许集成商将它们彼此连接,并在一台使用英特尔® 处理器的计算机上运行它们。内置功能包括传感器和计算机视觉,标牌还包括集成商可以配置的固件。InstoreScreen 还可以帮助系统集成商和 ISV 创建和管理内容。

“你不需要很多软件或复杂的分析就可以上手”,Downey 说。“要建立成熟的智能零售环境,集成商需要更相关的软件。我们可以通过为合作伙伴带来利益来实现下一代零售。我们为他们提供指导,我们的工程师和安装人员会对集成商进行培训。”

作为时代的标志,数字工具将帮助零售商在未来几年保持相应地位,因为顾客需要更有吸引力的体验,而集成商处于转型的中心。“下一代零售具有无限的可能性”,Andersson 说。“我们可以提供帮助。”

生物特征识别和人工智能技术简化了访客安全性

当客户和承包商访问企业时,他们通常需要签署纸质表格并出示证件进行登记,这个过程效率不高,具有主观性且不符合 GDPR 等隐私法规。现在,访客管理系统结合了像生物特征识别、3D 摄像头和人工智能等新技术,可帮助企业在确保人们安全的同时改善他们的体验。

未经验证的访客可能会危及建筑物和场所内的人员,在冠状病毒时代,患病的访客会在不知不觉中感染同一空间中的其他人。但是,当前的登记程序会造成三难的局面:物业经理需要提供安全、高效和愉悦的访客体验,但他们最多做到其中两个方面。例如,安全高效的登记过程可能要求彻底核查身份,这就会影响访客的体验。对访客友好、高效的流程会优先考虑登记核查的速度,从而降低了安全性。

其他方面的挑战还包括:使用传统的纸质填表方式,访客必须排队等候,所以在填表时的个人信息很容易会被身后排队的人看到。身份核对具有一定的主观性,使用伪造身份的人可能会潜入建筑物。而且,这样的系统自然也无法阻止像新冠病毒这样的威胁。即使是基于平板电脑的解决方案也无法解决这道难题。

现在,网络和安全性 IT 解决方案提供商正在将满足所有这三个要求的产品推向市场。例如,全球自助服务终端的制造商 Pyramid Computer GmbH 与英特尔® 和访客管理公司 essentry 合作开发了 Polytouch 门禁终端。该解决方案采用人工智能和生物特征识别技术,将访客的生物特征信息与登记人员进行比对。

“自助服务终端提供了入境级别的安全识别能力,” Pyramid 的战略伙伴关系副总裁 David Frei 说。因此,它非常适合需要超高安全性的设施,例如机场、化学公司、医院和数据中心(图 1)。

两台独立的自助服务终端,实现访客自动化登记。
图 1。采用人工智能、生物特征识别技术和计算机视觉的自助服务终端有助于提高安全性并改善访客体验。(来源:Pyramid Computer)

你好,Tyler

访客和设施的新体验如下所示:

Tyler 进入了一家大型国际出版公司的大厅。这座建筑物的人流众多,所以这里的工作人员对于人员的到访和离开登记有很高的需求。而这家出版公司最近安装了 Pyramid polytouch 门禁自助服务系统,不仅让公司节省了员工成本,而且腾出了人力来完成其他任务。排队的人数也很少,因为访客管理系统让每位访客的登记时间缩短到 30 秒到 1 分钟,而手动登记最多可能耗费 30 分钟。

“自助服务终端上运行的软件非常直观,可以逐步引导用户完成整个过程,” Frei 说。自助终端问候了 Tyler,并提出几个问题。供应商可以对这些问题进行分类:在本例中,系统会询问 Tyler 的名字、到访的原因,以及他在过去两周中是否与新冠病毒检测阳性的患者有过接触。他填写了必要的信息:他来这里是要与 Erin James 拍照,并且没有接触过任何新冠病毒的患者。

计算机视觉实现完美的生物特征比对

系统指示 Tyler 将其身份证件或护照放在身份扫描仪上。在身份证件上伪造照片和文字信息相当容易,但是使用紫外线和其他光频的扫描可以通过内置入境级别的安全功能解决此问题。

只需几秒钟,英特尔® 实感™ 摄像头就可以利用计算机视觉进行生物特征匹配,用身份证件上的数据比较 Tyler 的真实面部信息。摄像头可以感应到所检测的物体是否为立体图形并且在移动,因此如果 Tyler 拿着一张脸部图片是不能通过检测的。

通过这些措施,polytouch 门禁终端在过去四个月的时间内成功发现了 50 张伪造或过期的身份证。

这家出版公司还想检查访客是否出现新冠病毒的症状,因此热像仪测量了 Tyler 的体温。

所有信息都会传输到建筑物的 ERP 或其他后端系统,因此出版公司可以完整地记录进入建筑物的所有员工和供应商。身份验证数据在自助终端的本地进行处理,并在完成验证后即删除,从而保护了访客的隐私。

自助终端将在下一位访客使用时自我清零,这样其他人便看不到 Tyler 的隐私信息。

保护其他人

在登记完所有手续后,Tyler 可以通行并继续进入建筑物。但他检测的体温超过了禁戒值,所以工作人员收到通知,并阻拦住 Tyler 要求他按公司政策办事。

然后,Tyler 接受了新冠病毒检测,结果呈阳性。他打电话给出版公司告知自己的情况,然后系统迅速给当天与 Tyler 出现在同一场所的每个员工和访客发送电子邮件和短信通知。

每个组织都有其独特的访客难题,而适用于这家出版公司的同一套系统也能加以调整,以满足其他安全程序。通过融合最新的人工智能及计算机视觉技术,Pyramid Computer 和 essentry 将在满足公司不断发展的需求的同时,继续改善访客的体验。

面部识别让入店窃贼无处可盗

有各种各样的零售犯罪:砸橱窗抢劫、空头支票、信用卡欺诈。但在全球范围内,入店窃贼给各种规模的零售商带来了最大痛苦。这不仅仅是一些糟糕的演员。入店盗窃是一种职业,有组织的零售犯罪 (ORC) 甚至有自己的维基百科页面。

问题的根源在于,执法机构通常既没有授权也没有资源来处理入店盗窃等违法行为。毫不奇怪,零售盗窃日渐增多。

例如,英国入店盗窃的数量在上升,而上报警方的数量却在下降。现在,专家称:90% 的入店盗窃没有上报。这是因为零售商知道上报没有意义,因为现行法律允许警方只在被盗商品的价值超过 200 英镑的情况下进行调查。这使得犯罪分子有勇气密谋将他们的犯罪控制在这个数字以内,以躲避起诉。

在大西洋彼岸,入店盗窃也呈上升趋势。2018 年的一项调查显示,ORC 让美国零售商每 10 亿美元销售额损失约 778,000 美元,创历史新高。同一调查还显示,在颁布严厉的反 ORC 法律的州中,超过一半的零售商并没有看到执法部门的支持增加。

所有这些都表明,有必要采取新的方式来帮助不再得到警方保护的零售商和其他企业。但在许多国家/地区,由于数据法律和隐私方面的担忧,零售商很难使用面部识别等技术来防止盗窃。

然而,人们对使用摄像头的态度正在发生变化。

例如,现在英国大多数人似乎都支持使用面部识别来防止入店盗窃。根据 YouGov 的一项调查:

  • 93% 的人赞成当地企业和警方通过分享(面部识别)图像来共同努力,预防和解决犯罪问题。
  • 77% 的人表示,如果面部识别技术不存储他们的图像(除非他们是嫌疑人),那么他们乐意让这些摄像头扫描他们的脸部。
  • 73% 的人认为在有面部识别系统保护的场所游览会更舒服。

AI 如何帮助防止入店盗窃

但许多障碍使得大型连锁店几乎不可能引入面部识别数据业务,更不用说夫妻店了。零售商需要的是一种易于部署、经济高效且符合数据隐私法律的解决方案,以抓住坏人。

Facewatch 面部识别解决方案为零售商、餐馆和其他场所提供了符合这些标准的商店防盗技术。

英国贝德福德郡的一家足球俱乐部商店里存在严重的入店盗窃问题,俱乐部每月损失价值约 1000 英镑的商品。在安装 Facewatch 解决方案后的 90 天内,该商店就彻底解决了该问题。

面部识别即服务

Facewatch 采用的是“即服务”技术模型,即便是小企业也能负担得起先进的面部识别技术。该公司的监视名单存在于云端。它是一个集中管理的生物识别数据(不是存储的照片)的数据库,对应于在订阅了该服务的企业中盗窃或犯下其他罪行的人的面孔(图 1)。

图 1. Facewatch 会在已知罪犯进入一家商店后的几秒钟内对他们的面部进行匹配。

运行 Facewatch 的硬件很容易部署。它包括一个标准的高清闭路电视摄像头和英特尔® NUC – 一款尺寸仅为 4×4 英寸且功耗极低的迷你电脑。其性能支持以 4K 超高清清晰度播放和录制视频,这使其成为面部识别系统的理想选择。

放置在商店入口处的摄像头将图像发送到现场 NUC,该 NUC 装载有将图像转换为算法的软件。该算法与云端 Facewatch 数据库中的算法进行比较。如果发现匹配,则会向零售商的智能手机或其他设备发送警报,警报中包含进入商店的个人的图像以及准确性读数,并警告零售商,一名监视名单上的已知罪犯已进入商店。

将一名入店窃贼添加到监视名单只需要 6 次按键和大约 20 秒,这使得商店或安全人员很容易做到,而且不会干扰他们的正常工作。“他们只需遵循下拉菜单,时间和日期都是自动的,勾选方框,整体操作的设计都很简单,” Facewatch 首席执行官 Nick Fisher 表示。

该解决方案不会保留未列入监视名单的任何人的任何个人数据。Fisher 表示:“如果没有发现匹配,图像将在 0.3 秒内删除,而整个过程 – 从已知入店窃贼进门的那一刻,到零售商收到警报的那一刻:将在不到两秒内完成。”

与监视名单上的人脸相对应的算法数据本身是没有意义的。事实上,如果有人入侵数据库,他们将无法根据算法数据重建人脸图像。

GDPR 合规性

“我们一直在提高算法的速度和准确性,” Fisher 说。“这不仅有助于确保我们的客户拥有最好的技术,还可确保解决方案符合政府规定。”

该解决方案符合通用数据保护条例 (GDPR) 的规定,保护企业不因违反隐私法而被追究责任。

“在设置 Facewatch 时,我们与多个政府机构合作,以确认使用我们的监视名单的规则,” Fisher 说。“英国有关满足重大公共利益测试的法律是世界上最严格的。这意味着其他国家/地区的企业可以放心使用我们的解决方案。”

随着越来越多的公司部署面部识别解决方案来减少入店盗窃,使用此类技术可能会变得像使用信用卡或移动应用程序购物一样普遍。公众认知已经开始支持使用面部识别来达到这一目的。此外,零售商需要一种简单而廉价的方法来减少入店盗窃和其他犯罪行为,保留更多的利润,并使他们的机构更吸引顾客。

通过实时分析找到最合适的产品

产品创新在竞技运动鞋类市场中扮演着重要角色。这是一场 “无休止的竞赛”,要为运动表现和日常穿着带来全新设计和创意制造。

但优秀的产品需要卓越的营销,在这个产品繁多且品牌意识强烈的市场分区中尤其如此。因此引入了 Phygital 的概念,混合数字技术和物理技术来提供与众不同的差异化客户体验,尤其是在街边零售店。

对于体育用品,实体购买非常活跃。消费者喜欢触摸并感受产品,并获得立即购买带来的满足感。但他们并不希望要获得帮助或等待销售人员出现来挑选合适的产品。事实上,62% 的消费者更喜欢在店内自助服务,以避免排队等候并节省时间。

最重要的是,大多数购物者离开商店时什么都没有买。这是司空见惯的体验。一项调查发现,最高有 96% 的全球购物者空手而出。原因五花八门,从没有找到理想的产品到客户服务差都有。

品牌如何获得 Phygital

运动鞋类公司 ASIC 是拥有 60 年生产高质量、高性能鞋类历史的领先品牌。它面临着一项很大的挑战,因为竞争对手建立了高端生活方式品牌。公司面临着扩大市场份额的艰巨战斗。

ASIC 制定提高品牌知名度和销售额的一个重点是它在伦敦,巴黎和迪拜城市中的 19 个旗舰店。在这里,该公司独一无二的部署了交互式数字显示屏、人工智能和计算机视觉,以提供融入式和定制式购物。

ASIC 与专门从事零售可视化解决方案的系统集成商 Skratch AV Limited 合作。该公司跨高端位置部署了 145 个 Phygital 视频墙系统,成就了电子商务式体验和 “触摸并感受” 零售体验的最佳。

在 19 个旗舰店中的每个店中,解决方案中心装饰品是超大屏幕视频墙显示屏,搭配一个互动式售货亭。通过售货亭,客户可以从融入式、有吸引力的体验获益,可找到最适合他们需要的最佳产品。他们可以浏览在线目录或通过提供年龄、性别、体型、样式偏好等信息响应一系列问题。

借助此信息并使用实时分析,系统可提供现场产品建议。最为独特的是畅销型号就在视频墙上展出。推荐型号突出显示,使客户更容易挑选,获得更多信息,并且可从触控互动中获益。

在使客户可以想像他们自己在 ASIC 产品中的软件驱动的自定义体验支持下,系统创建了更多客户互动,推动了更多即时购买。

“首要原则是让事先不了解该品牌的人们进店,选择可完美满足他们需要的鞋子,感受鞋子,试穿,然后购买,” Skratch 业务发展部总监 Lee Stephens 说道。

门店人员在店内手持平板电脑,可以检查店内库存,取出鞋子试穿,简化购买流程,这样可以降低客户空手而出的概率。

ASICS 的效果显著。售货亭每天具有多达 300 个会话,参与度高达 75%,大大减少了工作人员走动并大大提高了销售额。

借助人工智能吸引力客户

Skratch 与 ANQ Ltd. 合作进行这些零售部署。与 Phygital 视频墙显示屏和售货亭并排,ANQ iBillboard 控制内容、用户界面和指标仪表板,如图 1 所示。

图 1. Phygital 视频墙的架构

系统使用人工智能来创建客户资料并根据实时见解返回及时的个性化产品推荐。它会收集所有客户数据输入,这些数据通过云发送到消费者互动指标仪表板。

基于云的分析使用从客户输入和响应收集的所有信息,以便更好地了解人群趋势,例如哪些鞋查看频率最高。例如,用户体验数据显示客户如何浏览系统以及在哪个点他们停止互动。

“系统不断地分析此数据。客户端能够远程登录并在线查看统计信息 – 每日、每周,或随他们喜欢,” Stephens 说道。零售商可以按照任何给定计划将信息发送到每个门店,执行定期更新以修改内容、添加新产品或以其它方式改变体验。

视频墙和售货亭播放器均采用英特尔® 酷睿 处理器和 NUC,使系统可扩展。Skratch 还使用英特尔® 博锐 平台进行远程管理和控制。

“英特尔® 技术使我们能够部署可扩展的解决方案,并为我们提供服务客户所需的工具,” Stephens 说道,“我们可以远程诊断和修复在给定门店可能会发生的问题,不需要派遣技术人员去现场,节省了时间和成本。”

迈向未来

Phygital 营销证明是零售业中一个令人兴奋的趋势。而数字视频和人工智能等技术带来客户互动、销售增长和运营效率的更多可能性。

一个示例是在 ASIC 的伦敦旗舰店,在那里他们已经开始使用机器人来进一步自动化销售体验。客户可以看到他们所购买的商品由机械人捡货并送到系统。这是对未来的一个想法。

“该解决方案从与客户互动的新方法不断发展,为您提供独一无二的信息门户和产品查找器,” Stephens 说道,“我们设想一个‘无尽的过道’,客户可以在其中实际订购产品,试用产品,然后购买产品。所有这一切不需要与销售人员互动。”