在全球商務環境中，跨越地理區域與時間界限的協同作業就是成敗關鍵。組織人員必須合力執行基本任務，與業務夥伴合作，並加速創新滿足公司需求。數位技術如人工智慧、雲端運算和進階顯示硬體讓組織能跨越各式各樣的界限打造各個團隊。協同作業是現代商業的要求。它是創新的關鍵。當設計、工程、行銷、財務與營運團隊分散在世界各地時，共同合作是基本需求。

群策群力的三大挑戰

但是，現今的全球環境為協同作業的兩大要素帶來三項嚴苛的挑戰：會議管理與通訊。第一項挑戰是地理。人們在世界各地居住和工作。組織在一個國家的多個區域營運，或是經常跨國營運。通常沒有辦法把人們集中在一個房間。第二項挑戰是語言。許多人掌握多種語言，但是無法精通全部語言。就算是能說和閱讀一種語言以上的人，他們的語言精熟程度亦各有不同。有些術語，或是整個討論過程可能難以理解。最後一項挑戰是互動性。在任何一種會議室中，會有一人站在白板前，而其他人觀看。真正的協同作業必須允許多位參與者提出意見，無論是口說或書寫。先進技術協助組織和供應商彌補其中差距。

數位協同作業的運作方式

使用數位技術全面實現協同作業的例子之一是 Vestel Interactive Collaboration Cloud。組織可以加強生產力、鼓勵協同作業、強化通訊和提高營運效率。系統提供獨力運作的互動式顯示器和雲端型業務服務，如下方圖 1 所示。該顯示器結合了 65 吋的規格、4K Ultra HD (UHK) 的解析度以及搭配商務用 Skype 的 USB 攝影機，打造高品質的視覺體驗。在 Intel 雲端上執行的 Intel Unite^® 軟體可將採用 Intel® Core™ vPro™ 晶片的任何用戶端裝置之畫面與會議室的其他人分享。

圖 1. Vestel Meeting Collaboration Cloud 提供非常豐富的協同作業功能。這樣的設計解決了協同作業的基本問題。該顯示器是與雲端服務的聯絡點。會議室或教室只要具備顯示器，便能啟動協同作業程序。顯示器可以與房間內的用戶端裝置分享畫面，確保每個人均參與協同作業，解決了協同作業互動性的問題。與此同時，每個會議室可以互相連線。若用一扇門來比喻，在不同房間的人們可以開啟通往雲端的門，並用各種方式交換通訊，包括鏡像書寫與簡報、影像、共用的業務應用程式和遠端電信會議。這樣一來，便解決了地理問題。Vestel Meeting Collaboration Cloud 的解決方案可以擴充，所以任何組織均可使用。「並沒有最低的組織規模要求。」VESTEL TICARET A.S 副總經理 Barış Ökesli 表示。「任何規模的組織均可透過雲端協同作業擴大觸及率。」重要的是讓所有組織均可使用，因為就算是小型企業也經常必須和來自世界各地的客戶、供應商和合作夥伴交流。

簡單才是王道

若是規模很重要，那麼盡可能讓協同作業在各個層面均簡單易用就更加重要。人們不願意使用設定與執行難度太高的設備。太過複雜是舊式電信會議系統失敗的原因。設定和操作的問題太多，導致電信會議設備變成昂貴又不可靠的硬體。而像 Vestel 便從三個面向達成簡易化的目標。其一是基礎硬體層級。使用者只需要插上電源線並連接網路。所有其他事情均由設備獨力完成。其次便是將操作簡易化。人們可以用特殊的筆或用手使用顯示器，使用介面的操作自然符合大部份人的經驗。第三個因素是軟體。參與者對軟體越熟悉，便可以更早到達理想的工作速度。為此，使用者可以透過 Microsoft 的雲端與 Office 365 使用標準的 Microsoft 商業生產力應用程式。Microsoft Whiteboard 軟體可以繪圖、書寫 (具備手寫辨識)，也可以附上影像。人們可以書寫、速寫和新增照片，在會議各端的參與者均可使用相同的視覺素材互相合作，然後用即時連結分享成果或把成果匯出為影像。

加強協同作業的進階功能

協同作業不必死守公司過去使用的方法。藉由機器學習和其他形式的人工智慧，協同作業可以更加細緻。掃除語言障礙的一大助力就是機器翻譯。Microsoft Translator 也提供雲端版機器翻譯功能。「線上即時機器翻譯可促進企業之間的通訊，並協助進行多語會議。」Ökesli 表示。翻譯功能結合人工智慧更是表現優異。若有人上傳某個會議的 PowerPoint 簡報，在雲端的人工智慧會檢驗非母語人士可能難以理解的那些字詞，然後自動翻譯後呈現在簡報上。該軟體可以配合參與者的需求，同時提供多種翻譯版本。人工智慧也會透過手寫辨識檢查輸入的內容，藉此加速簡報流程。圖像是通訊與簡報的重要成份。若有人上傳某個會議的 PowerPoint 簡報，雲端型人工智慧會檢驗非母語人士可能難以理解的那些字詞，然後自動翻譯後呈現在簡報上。

重新思考協同作業

現在的組織無論是商業、教育或政府，均為了要在不同的營運地點進行協同作業和訓練而面臨極大挑戰。雖然有技術工具可以協助，但是必須運用適當的工具才會有效。在全球化影響之下，協同作業工具必須解決地理、語言與互動性的障礙。然而現今的全球環境使得會議管理與通訊面臨三大嚴苛挑戰：地理、語言與互動性。組織可以使用像 Vestel Interactive Collaboration Cloud 的解決方案來克服三項障礙並促使協同作業更進步。

協同作業不只是一個新潮的流行用語。它是發揮創意與創造力並最終達至成功的重要元素。S&P 500 大企業中有 84% 的市值屬於無形資產。績效優異的公司都知道這件事。相較於績效不彰的競爭對手，績效亮眼的組織之高階主管使用智慧協同作業的可能性更高 3.5 倍。協同作業也是學習與訓練的基石。無論是企業營運、教育、政府或醫療產業，參與者皆必須溝通、分享資訊並獲得回饋。

互動性與向心力的挑戰

雖然在這些情況中協同作業均是關鍵要素，要達成目標卻不容易，因為互動性與向心力均是挑戰。在典型的會議室或教室聚會中，或甚至在開放空間或小型會議空間的非例行會議中，通常是一人在台上使用白板，而其他人觀看。當人們在過程中無法充分參與時，便不會產生任何火花。參與者之間充分交換想法和分享知識，協同作業才能真正發揮作用。參與者必須可以在會議中提出意見，無論口說或書寫。就算是在教學或訓練的場景中，也應該有效進行協同作業。學習講究參與性，是與被動接受相對的概念。但是，因為在一起工作或學習的人們總是身處不同地點，所以協同作業與向心力均是不易實現的目標。美國有超過五分之一的 員工居家完成部份或全部工作，這是美國人口普查局所公布的資料。在歐洲各地居家工作的比例從大約 10% 以下到將近 45% 之間。此外，根據 Strategy Analytics 調查顯示，全球勞動人口有 42.5% 到 2022 年會變成行動勞動人口。就算人們不在家中，也有極大可能並不在辦公室。有一群全年無休的勞動力必須按照不同的時間表橫跨不同時區進行互動，這樣的數位工作環境已成事實。跨裝置的協同作業不可或缺。在教育方面，孩子可能在家自學或請病假，要參與學習不但困難，甚至不可能實現。參與訓練課程的學生或人們也可能在外旅行而必須從遠端位置參與。認為等到人們旅行回來還能跟上進度是不切實際的期待，想要將協同作業推遲同樣不切實際。白板的內容一旦清除，我們便無法與不在現場參與的人保持聯繫。

數位協同作業的運作方式

新的工作環境技術可促進互動與參與，並啟動構思的流程。ViewSonic ViewBoard 互動平面面板 (IFP) 顯示器及 myViewBoard 白板軟體，如圖 1 所示，就是例子之一。將先進的顯示器、Intel Unite^® 軟體、擴充選項和雲端功能結合起來，創造更加強調互動性與參與性的協作式或學習體驗。

圖 1. ViewSonic 的 ViewBoard 以及 myViewBoard 軟體。若是非正式的協同作業，組織可以把 ViewBoard 放在企業辦公室的走廊或大廳中多個不同地點。對於已捨棄開放辦公室概念的公司而言，要碰面召開臨時會議的人們自然會選擇可舉行 scrum 會議的小型會議空間甚至是開放空間。當人們聚集在一起時，便更容易進行協同作業。在這種情況下，能夠書寫、繪圖和發表意見，會議便不再是短暫的對話，反而有機會促成實質的腦力激盪。ViewBoard 具有 20 點觸控式螢幕設計且支援多點觸控筆，使用其基本註解功能便能讓多人與螢幕互動。若需更多功能，ViewBoard 附有多個插槽，可附加開放式易插拔規格 (OPS) 的電腦或搭載 Intel® Core™ vPro™ 處理器的 Intel ^® Smart Display Module (Intel^® SDM) 電腦。ViewBoard 可以執行 ViewSonic myViewBoard 軟體，支援由混合雲端或公司內部主機代管的個人數位白板。企業協同作業通常需要生產力軟體。互動式螢幕可以執行各種不同的常見第三方軟體。參與者可以進行腦力激盪，再把想法記錄在 Word 文件中或是編輯一份 PowerPoint 簡報，然後把這些儲存在 Google Drive。使用者可藉由網際網路連線能力把網頁上或內部網路的資源帶進來，無論是文件、影像、網站、音訊或其他資源。科技所能創造的協作成果，是一般白板無法複製的。與任何其他數位工作環境一樣，安全十分重要。所以 ViewBoard 及 myViewBoard 軟體採用各種不同的加密與保護措施，保護通訊以及視訊和音訊資料的隱私性與安全。

移至會議室

在會議室或講堂中可能出現比較正式的協同作業情境。在這種情況下，我們必須改變做法。白板周遭可能無法站立太多人，或是因為會議時間甚長，人們可能想要坐下。Intel Unite 可與筆記型電腦、平板電腦或智慧型手機共享畫面，創造更多互動操作的機會。參與者可以看到畫面，而且若是主講者或講師允許，也可在其裝置上加上註解然後顯示在包括 ViewBoard 在內的所有其他螢幕上。開放的平台支援 Microsoft Windows、Apple Mac OS、Apple iPad、Android、Chromebook 和 Linux。使用 myViewBoard 的個人化設定讓簡報更有彈性和深度。組織可以用自己喜愛的背景、應用程式或企業雲端儲存來建立範本。只要把這些項目變成預設組態，整個組織無論在什麼位置均享有一致的體驗。在旅行的員工只需登入其帳戶便可以把這些預設設定檔套用到任何 ViewBoard，無論會議在哪裡舉行。在一棟建築物內也十分重視可攜性。一個小組可能發現有人已經預約了會議室，所以他們必須移動到另一間。藉由 myViewBoard，您可以隨身攜帶同一份簡報，確保會議進行一如預期。在教育領域中，全程無縫運作尤為重要。無論是在初等、中等或高等教育層級，教師都可以在家制定一份課程大綱，儲存在 Google Drive，然後可在學校的 ViewBoard 進行一對一教學，或是透過 Web 遠端共享畫面以便在另一個地點工作。學生也可以在遠端參與課程。另一項功能 myViewBoard Throw 允許教師把行動裝置上的影像或 Word 或 PDF 文件分享到 ViewBoard。

過程中新增人員

即便有許多工作或學習都在家或旅行中進行，人們並不一定會在協同作業中缺席或無法參與。數位協同作業支援完整的遠端存取功能。無論身在何處，人們可以使用 ViewBoard 和 myViewBoard 加入一份簡報或訓練課程並全程參與。團隊更添凝聚力。學生可以跟上課程進度。ViewBoard 可以載入也可以儲存簡報和內容，藉此更進一步擴大參與度。每個人都可以儲存一段課程供日後參考。或者教師或主持人可以把簡報儲存在 Google Drive 並轉寄給其他人。

把所有組織聚集起來

在教育、醫療和政府領域的企業和組織全部都需要協同作業的能力，以利促進創新、提升參與度或實行數位轉型。合適的技術，若依策略適當運用，人們便能一起工作和學習，並藉由那樣的互動性達至成功。

造訪一間速食餐廳、電影院或其他忙碌的零售商，就很可能會看到自助式資訊站。它可能是讓您瀏覽商家商品的獨立放置顯示器，或是讓您點餐和付款的桌邊平板電腦。數位解決方案如此的擴展是零售自動化大趨勢的一部份。在面對勞動力成本和顧客期待的複雜性上升時，資訊站和其他技術是維持獲利的關鍵。自助式資訊站能透過降低所需人頭來幫助控制成本，例如在點餐或結帳櫃台。同時，資訊站能透過加速點餐和結帳程序來提升顧客服務。我們來看一家全球速食餐廳 (QSR) 的經驗。該公司在一間試賣店安裝四台資訊站，在短短兩個月內就達成：

• 店內交易量提高 22%
• 整體銷售額提高 23%
• 回報會再次使用的顧客達 89%

資訊站也能幫助零售商克服雇用、訓練和維持員工的挑戰。因為零售業的人員流動率高，這些問題常導致高額且無法預測的成本。相反地，資訊站能縮短顧客等待時間、降低點餐錯誤造成的收入損失，還可製造追加銷售機會。Acrelec 行銷主管 Benoit Dupuit 表示，自助式資訊站的初期成本在一到兩年即可回收。之後，持續成本會降低至較低、可預測的金額，以負擔偶發的資訊站升級和維護支出。

改善客戶體驗

除了節省勞動力成本，資訊站能改善客戶的購物體驗，藉此幫助提升公司的最終營利。只要具備合適的硬體，資訊站能提供的應用程式種類幾乎是無限的。例如，點餐資訊站可能需要 NFC 讀寫設備進行輕觸付款交易和印表機來列印收據。攝影機可說是最需要考慮的重要硬體。安裝攝影機不僅提升安全性，更提供臉部偵測等功能。如此即可開啟獨特的使用者體驗，例如透過 WeChat 臉部辨識來付款。

融合實體與數位

新一代的資訊站能從根本上轉變零售商的業務型態。傳統零售業聚焦於透過視覺營銷和門市配置與顧客互動，但未來的商店將倚靠從互動資訊站到虛擬試衣間的數位營銷技術。結合數位和實體體驗的目的為在整個購物消費過程運用科技來提升顧客體驗。不論在上線和離線都可體驗這樣的情境。Dupuit 說：「在實體數位化 (Phygital) 體驗中，顧客能隨時開始和完成訂購。」 「顧客可能會在家用電子商務網站、在車上用行動電話、在實體店面或利用資訊站訂購商品。不過訂單取貨可能會在其他地方進行，比如說在店內領取或送貨到府。」

同樣地，公司將能和監控網站一樣監控門市，透過整合平台遞送實體數位化資料。在這樣的世界裡，資訊站和行動電話最終將合而為一。

展望雲端

如同行動電話，資訊站正成為應用程式平台，能夠依照店家和顧客的需求來新增或移除新應用程式。支援這些功能將需要有關特定門市店內和線上顧客購物、偏好及促銷專案的資料分析。整合大數據可讓資訊站根據類似顧客的選擇建議特定品項或服務以供購買，從而協助資訊站進一步提升使用者體驗和門市的生產力。但這些演化中的功能會產生新的複雜度和挑戰。零售業者必須根據即時顧客需求，更緊盯庫存來支援產品供應。顧客在店內購物時絕對不想等候。而且顧客對故障的資訊站也沒有耐心。這就是為什麼業者也必須透過遠端監控和管理狀態來確保資訊站的運作時間或運作可用性，而這一般皆透過雲端服務。

需要策略方法

充分運用新興資訊站技術需要以策略方法來定義業者想要透過數位技術達成的範圍和目標。部份業者會僅專注於個別技術來解決產品訂購等營運問題。其他業者會選擇利用端對端平台對整體業務進行數位轉型的策略，例如，包含透過中介軟體連線至雲端的多台資訊站的平台。端對端解決方案將整合不同來源的顧客資訊站和門市資料（產品供應和可用性），協助改良決策過程。端對端方法的一個典範案例來自 Acrelec，該公司為很多新興的使用案例提供各種可自訂的資訊站。服務世界最大型餐廳、零售和龍頭品牌的 Acrelec，提供軟硬體和服務的整合平台，在數位轉型的世界再造顧客體驗。Acrelec 的方法是透過和 Intel 的合作達成。除了以高效能處理器驅動 Acrelec 的資訊站，Intel® 技術大規模提供應用程式開發和遠端資訊站管理平台。而成果即是令人驚艷的顧客體驗，並且能夠集中監控和維護，確保有效率的營運和長時間營運，同時提升業者的利潤。例如，ADDIE 資訊站是專為高度可自訂性設計的自助式資訊站（請參閱圖 1）。搭載尖端的 Intel® Core™ 處理器的這款資訊站，具有巨大的多點觸控顯示器，能夠搭配各種元件。

圖 1. ADDIE 的高度可自訂性資訊站，涵蓋印表機和通訊裝置等周邊設備的選項。

資訊站創新的平台

為滿足店家的業務需求，ADDIE 在 Acrelec Transformation Platform (ATP) 上執行。這個雲端多應用程式中介軟體提供各品牌所有建立數位企業所需的工具和技術。它能管理所有資訊站硬體、軟體、內容和服務。軟體提供 API 以輕鬆整合專用和第三方應用程式。Dupuit 解釋道：「ATP 讓餐廳或商店控制所有資訊站和相關裝置。」 「店家可以控制所有資訊站周邊設備和通訊模式。它將在資訊站故障時快速通知店家，並啟用主動維護。最後，此平台提供所有應用程式使用情形的寶貴見解，以及顧客分析資料。」

透過控制資訊站的所有周邊設備，包含印表機、攝影機、鍵盤等，ATP 讓零售商輕鬆導入自訂應用程式。ATP 處理了接合所有軟體應用程式可能用到的周邊設備的麻煩工作。重點在於資訊站是商家數位轉型的要素。顧客已經習慣使用資訊站，且應能接受由新一代資訊站和應用程式讓他們的購物體驗更有樂趣。於此同時，店家正安裝更多資訊站做為控制勞動力和基本架構成本的方式，同時存取顧客使用資料來幫助做出更好的業務決策。