客戶期望正在改變

零售商日益增加的需求，其實是來自於顧客行為模式的改變。線上商務（尤其是行動裝置方面）的不停成長，使了客戶格外期望客戶驅動交易及個人化體驗。因此，消費者對多樣化的接觸點與交易選項格外有興趣。為了因應這個情況，零售商正在找尋從行動 POS 到自助式多媒體資訊站等各種全新解決方案（圖 1）。

圖 1. 零售商與消費者在不同接觸點上的互動日益增加。（影像來源︰Intel）

市場資料顯示，零售商已經開始導入這些新選項︰

Forrester 的資料表示，有百分之 40 到 45 的主要 Tier 1 零售商，將會在未來三年內更新他們的 POS
到 2022 年，自助式接觸點將佔 POS 市場的 20%
行動 POS 市場預估在 2023 年達到 487.7 億美元
消費者越來越頻繁地使用 Apple Pay、PayPal、Amazon Payments，或其他以智慧型手機為基礎的支付方式

硬體和軟體分散

雖然這些多樣化的 POS 選項代表了重大的商機，但其中也有顯著的困難與挑戰。傳統的 POS 系統長期仰賴來自多個不同廠商的元件。這導致了價值鏈體系的分散，需要精通多種作業系統、程式語言，以及連線選項才能運作。

隨著 POS 系統日益複雜多樣，這樣的分散會導致成本增加。事實上，有 49% 零售商的 IT 支援成本都有所增加。

這樣分散的情況，在新增遠端管理等新功能時也會增加困難度。傳統的 POS 系統可能沒有足夠支撐自身的處理器效能、記憶體、連線能力，或安全鎖。此外，傳統的後端系統可能無法支援額外的功能。

還有，在處理 POS 系統時的「一勞永逸」心態可能也會導致問題。分散化使傳統 POS 系統變得脆弱，且維護困難。為了解決這個問題，常見的解決方案是「壞了才修」的服務層級協議 (SLA)，在系統崩壞之前，零售商都不會進行維護。每一臺 POS 機器的維修費用通常在 400 美元到 1,200 美元之間，這樣的支援成本很快就會消耗零售商的預算。

修補安全漏洞

傳統 POS 系統的脆弱天性也導致了嚴重的安全性弱點。在 2013 到 2015 之間，有 70% 的資料外洩始於 POS。隨著網路犯罪的成長，這個數量還有可能增加。

為了解決持續增加的安全性問題，支付卡產業 (PCI) 協會偏好使用點對點加密 (P2PE)。除了多種優點以外，P2PE 還可縮小範圍，將與 PCI 資料安全標準 (DSS) 評估程序相關的系統數量降到最少。

但 P2PE 通常會增加元件的成本，以及部署和管理的複雜度。它不會保護信用卡、會員卡或智慧型手機應用程式以外的客戶資料。因此，安全環境本身便極為分散，難以管理。

現在就解決未來的 POS 問題

對零售和商業來說，要採用更統一和彈性的方法需要整合和創新，而 Intel 正在提供全方位的企業 POS 架構（圖 2）。

圖 2. Intel® POS 企業架構採用全方位的方法。（影像來源︰Intel）

這個方法運用充沛的合作夥伴價值鏈體系，與 Toshiba、Fujitsu、NCR 和 HP 合作，協助減少整合與運作的複雜度。使用單一底層架構，開發者和系統整合商便能擁有一個基礎架構、一個作業系統、一個應用程式，以及一個遠端管理和安全性解決方案，從固定系統到行動裝置皆可使用。

這統一的方法解決了傳統系統的問題。現在零售商可以輕鬆地在多種接觸點上提供一致的體驗，更簡單地整合線上與面對面的體驗。

一致的架構亦可簡化維護，並降低零售商的 IT 成本。舉例來說，使用 Intel® 主動管理技術 (Intel® Active Management Technology, Intel® AMT) 即可遠端修復並保護網路裝置。這技術讓 IT 可以︰

即使在極為嚴重的錯誤中，也能保持鍵盤、影像、滑鼠的可見度，以在作業系統故障結束後遠端修復和還原系統。此外，頻外 (Out-of-Band) 警示和事件記錄功能，也有助於縮減停機時間。
設定特定喚醒時間，節省能源與時間。這讓 IT 可以使用預設的更新時段維護排程的更新等。
遠端開啟單一系統或多個系統，以進行修復或漏洞修補。
即使無法開機，也無需技術人員到場，即可修復故障系統。

這個技術可為每次報修省下約 170 美元。

這統一的方法同時也能簡化並增強安全性。特別的是，Intel 更提供端對端 (E2E) 架構。這個方法能更加強化現有的產業實作方法︰

運用 P2PE 以縮小範圍
減少對支付卡資料的依賴度
將敏感資料轉化為 Token，供業務分析使用
部署 E2E 安全性產品、架構

POS 系統位於網路攻擊的第一線，加上系統與使用模式也在改變，找出一個全面性的方法極為重要，並需要確保萬無一失的。

POS 案例研究

為了說明這樣統一、一致的方法所帶來的優點，我們來看看 HP 提供的 POS 產品系列。此產品系列包括從傳統模組化的 POS 系統，到整合式全功能 (All-in-One) 產品，以及行動式選項。

以 Windows 10 為基礎的 ElitePOS 系統就是很好的範例（圖 3）。搭載第 7 代 Intel® Core™ 處理器的這個系統具有高解析度的 14 吋觸控螢幕，高效率的 M.2 儲存設備，以及快速的 DDR4 記憶體，並可選用支援藍牙無線區域網路。此裝置同時耐用無比，符合 MIL-STD 801G，具有堅固的鋁製機殼。

圖 3. HP ElitePOS 系統提供彈性的設計。（影像來源︰HP）

經過專門設計，適合放置在幾乎任何位置，ElitePOS 系統的外觀與結構彈性使其可以放置於店面內或餐廳的餐桌上，作為數位顯示器或自助式智慧型多媒體資訊站。同時也透過提供指紋掃描器直接解決了安全性的問題，讓使用者避免未經授權的存取，並採用自我修復的 PC BIOS 與相關韌體，更進一步加強可靠性。

另一個範例為 HP MX12 零售解決方案，以 HP Pro x2 12 吋平板電腦為基礎（圖 4）。 MX12 可移動或固定使用，為零售商提供絕佳的彈性 POS 系統選項。

圖 4. HP MX12 為員工提供行動力。（影像來源︰HP）

與 ElitePOS 相同，MX12 也是以 Intel® Core™ 處理器和 Windows 10 為基礎。因此，只要零售商兩者皆部署，便能在兩種外型規格上享受極為一致的 POS 體驗。這概念可套用至 HP 的更多產品，讓零售商可部署所需要的規格，無需擔心過去的分散問題。

統一零售體驗

POS 系統的市場正在快速轉變。即使是對中型零售商來說，電子商務現在也已經變得不可或缺，因此商店需要能統一線上體驗與面對面體驗的 POS 系統。零售商也需要能讓他們提供更豐富、更個人化體驗的 POS 系統。他們也在尋找不同的外型規格，從傳統的收銀機到行動 POS 和自助式智慧型多媒體資訊站等。最重要的是，隨著交易系統變得更為複雜、互連性也更高，安全性與管理性便成了極為急迫的問題。

透過轉移至更為一致的架構，開發者與系統整合商可協助零售商滿足這一切需求，甚至可達成更多。